信念 追求 诀窍——某加油站经理个人工作心得

　　转眼间，我已经有16年的加油站工作经历了。曾经有个记者采访我，让我介绍一下加油站管理经验。我对他说：我只是一个平凡的女人，从事的工作也很平凡，我所能做的就是尽心尽职，努力工作。这些年来，是中国石油激励着我，给我信心和力量，帮助我正视遇到的困难，勇敢地实现人生的跨越；是中国石油为我提供了实现人生理想的宽广舞台，在加油站管理的平台上完成了“三级跳”。我的信念：金子在哪里都会发光。

　　20xx年12月20日，我原先服务的XX加油站从私人站转为中国石油的一员。当时美丽动人的宝石花对于富庶的钱塘江两岸来说，还是一朵陌生的小花。很多老同事纷纷离岗，另谋职业，而我却选择了留下。一开始，我在XX站从事核算员工作，协助经理做好油站管理。所有工作几乎都是从“零”开始，遇到的困难一个接着一个：没有电子开票系统，所有单据就靠手写来完成；不会核算，我就跑去邻近的中国石油加油站，向同行现场请教；早期站里没有上门收款业务，我每天一大早就等在银行门口，开门时总是第一个冲进去办理业务；站里人手不够，我还要买菜、烧饭；油站来了新员工，我就手把手地教他们“加油十三步曲”、“收银六步曲”。那些日子里，我经常是忙到晚上7点多钟才离开油站，到家已经是8点多了。有付出总会有回报。半年后，XX站逐步走上了正轨，日销量达到30多吨，我的月收入也涨到了20xx多元。心想：现在挺好的，业务熟悉了，收入也不错，可以稳定了。没想到，事情马上有了变化，公司接收了距离XX站不远的XX加油站，领导看我在XX站干得不错，就一纸调令，把我调了过去担任站经理。我想，既然领导信任我，我就要好好干，要对得起这份“信任”。于是我准备在这一“跳”中好好发挥一下！“信任”总是和“责任”相连在一起！记得当初接这个站时就我一个女同志在顶着。XX站是一个民营的老加油站，设施老旧，员工士气低落，客户资源流失严重。面对这样的情况，我没有退缩，而是坚定地站在了最前线，以身作则，带领团队一步步走出困境。

　　首先，我从提升服务质量入手，重新培训员工，规范操作流程，确保每一位顾客都能享受到专业、周到的服务。我亲自示范“加油十三步曲”和“收银六步曲”，并定期组织技能竞赛，提高员工的积极性和专业水平。同时，我注重员工的思想教育，组织大家学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是其中关于坚持人民至上、服务人民的内容，让大家深刻认识到我们的工作不仅仅是卖油，更是服务社会、服务人民的重要职责。通过一系列的努力，员工的精神面貌焕然一新，服务态度明显改善，顾客满意度显著提升。

　　其次，我着力改善站内的硬件设施。在公司的支持下，我申请了一笔专项资金，用于更新加油机、维修泵岛、美化站容站貌。我还积极与当地政府部门沟通，争取到了多项优惠政策，为加油站的发展创造了良好的外部环境。经过几个月的努力，XX站的面貌焕然一新，不仅赢得了老客户的认可，还吸引了大量新客户。日销量逐渐攀升，员工的收入也随之增加，大家的工作热情更加高涨。

　　再次，我注重市场营销，拓宽销售渠道。我主动与周边的企业、单位建立联系，提供定点加油、上门服务等个性化服务，满足不同客户的需求。我还利用社交媒体平台，开展线上促销活动，提升加油站的知名度和影响力。通过这些措施，XX站的客户群体不断扩大，市场占有率稳步提升。

　　在XX站工作的这段时间，我深刻体会到了“责任”二字的分量。作为站经理，我不仅要对公司的利益负责，更要对每一位员工、每一位顾客负责。我始终坚持以人为本，关心员工的生活，解决他们的实际困难，让每一位员工都能感受到家的温暖。同时，我也时刻关注顾客的需求，不断优化服务，努力为顾客提供更好的体验。

　　20xx年初，由于我在XX站的出色表现，公司再次对我寄予厚望，将我调任至XX市区的一家大型综合加油站担任经理。这次调动对我来说既是机遇也是挑战。这家加油站位于城市中心地带，周边竞争激烈，客户群体复杂多样。面对新的环境，我没有丝毫的畏惧，而是迅速调整状态，投入到新的工作中。

　　首先，我深入调研市场，了解客户需求。我组织团队进行市场调查，收集客户反馈，分析竞争对手的优势和不足。在此基础上，我制定了详细的工作计划，明确了发展方向。我提出要打造“五星级加油站”的目标，从硬件设施到软件服务全面提升，力争成为行业标杆。为了实现这一目标，我带领团队加班加点，逐一落实各项改进措施。

　　在硬件方面，我积极争取公司支持，投入大量资金对加油站进行全面改造。我们更换了全新的加油机，安装了智能支付系统，提升了加油效率；增设了休息区、洗手间等配套设施，为客户提供更加舒适的环境；还引进了自助洗车设备，满足客户多样化的需求。通过这些努力，加油站的硬件设施达到了行业领先水平，赢得了客户的广泛好评。

　　在软件方面，我进一步加强员工培训，提升服务水平。我邀请行业专家来站授课，组织员工参加各类培训课程，不断提升专业技能和服务意识。我还定期召开员工大会，分享成功案例，激发团队的凝聚力和战斗力。通过这些措施，员工的服务水平显著提升，客户满意度不断提高。

　　此外，我还注重品牌建设，提升加油站的知名度和美誉度。我组织了一系列公益活动，如环保宣传、社区服务等，积极履行社会责任，树立了良好的企业形象。我还利用各种媒体渠道，加大宣传力度，提升加油站的品牌影响力。通过这些努力，XX站的知名度和美誉度大幅提升，成为了行业的佼佼者。

　　回顾这16年的加油站工作经历，我深感荣幸能成为中国石油大家庭的一员。在这段旅程中，我见证了中国石油的发展壮大，也实现了自己的人生价值。我深知，这一切成绩的取得，离不开公司的培养和支持，更离不开每一位同事的辛勤付出。未来，我将继续秉持“金子在哪里都会发光”的信念，不忘初心，砥砺前行，为中国石油的发展贡献更多的智慧和力量。

　　在新时代中国特色社会主义思想的指引下，我坚信，只要我们团结一心，奋力拼搏，就一定能开创更加美好的明天。我将以更加饱满的热情、更加务实的态度，投身于加油站管理工作中，为实现公司的发展目标而不懈奋斗。

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