某公司开展“服务从心开始，满意从我做起”活动计划方案

　　各部门、各企业：

　　为深入推进公司企业全面建设、创新发展，提高为企业员工服务保障质量，实现“司企一家，目标一致，荣辱与共，共同发展”的目标，提升公司企业整体经济效益，根据公司党委年度工作计划安排，在公司企业开展“服务从心开始，满意从我做起”活动，现将有关事宜明确如下：

　　一、指导思想和目的

　　全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以各级党委（组）关于进一步做好企业服务保障工作的指示精神为指导，依据公司加强企业建设文件精神，牢固树立企业就是效益，为企业服务就是为经济效益服务的思想，努力为企业，特别是企业员工提供优质服务保障和有效力量支撑，推动公司企业全面建设、创新发展，全面提升公司企业工作效益。

　　二、组织领导

　　成立“服务从心开始，满意从我做起”活动领导小组

　　组 长：董事长、总经理

　　副组长：副董事长、各企业董事长

　　组 员：公司企业机关各部门领导

　　领导小组办公室设在综合管理部，主任由综合管理部部长担任，负责承办领导小组日常工作。办公室将定期召开工作会议，研究解决活动中遇到的问题，确保活动顺利推进。

　　三、阶段划分

　　（一）动员教育（20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日）。公司企业机关要积极开展为企业服务保障专题教育，认真学习各级关于进一步做好为企业服务保障工作指示精神，充分认清为企业提供优质服务保障的重要性和必要性。公司企业机关各部门要成立活动领导小组，结合本单位实际，认真分析为企业服务中发现的困难和问题，制定活动实施计划和为企业服务措施，明确活动任务要求，为活动开展提供有力的思想和组织保证。

　　（二）组织实施（20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日）。由综合管理部组织各部门落实服务承诺制度，及时协调企业，分三个片区召开联席会议，各部门按照企业提出的具体需求，制定详细的服务方案。具体措施包括但不限于以下几点：

　　优化服务流程：简化企业办事程序，减少不必要的审批环节，提高工作效率。建立企业服务“绿色通道”，对重点企业和项目实行优先办理，确保企业需求得到快速响应。

　　2. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识和服务技能，确保每位员工都能以专业、热情的态度为企业提供服务。定期开展服务质量评估，收集企业反馈意见，不断改进服务方式和方法。

　　3. 强化技术支持：加大技术投入，为企业提供先进的技术支持和服务平台。鼓励企业采用新技术、新工艺，提高生产效率和产品质量。对于技术难题，组织专家团队进行攻关，帮助企业解决实际问题。

　　4. 完善服务体系：建立健全企业服务网络，形成覆盖全公司的服务体系。设立企业服务热线，提供24小时咨询服务，确保企业在任何时候都能得到及时的帮助和支持。同时，建立企业服务档案，记录企业的服务需求和服务过程，便于后续跟踪和服务改进。

　　5. 加强沟通协调：定期召开企业座谈会，听取企业意见和建议，及时解决企业反映的问题。建立企业服务反馈机制，通过问卷调查、电话回访等方式，了解企业对服务的满意度，不断优化服务内容和方式。

　　6. 创新服务模式：探索“互联网+企业服务”新模式，利用大数据、云计算等现代信息技术，实现企业服务的智能化、个性化。开发企业服务APP，提供在线申报、进度查询、政策咨询等便捷服务，让企业足不出户就能享受到高效、优质的服务。

　　7. 强化监督考核：建立企业服务评价体系，将服务质量纳入部门和个人绩效考核范围，确保各项服务措施落到实处。对服务过程中表现突出的部门和个人给予表彰奖励，对服务不到位的部门和个人进行通报批评，确保企业服务工作取得实效。

　　四、总结评比（20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日）

　　活动结束后，公司将组织总结评比，对活动中表现突出的部门和个人进行表彰奖励。总结评比将从以下几个方面进行：

　　服务效果：评估各部门在活动期间为企业提供的服务质量和效果，重点考察企业在活动中的获得感和满意度。

　　2. 创新举措：评选出在服务模式、服务手段等方面有创新突破的部门和个人，鼓励大家积极创新，不断提高服务效能。

　　3. 典型案例：收集整理活动中的典型案例，编印成册，作为今后企业服务工作的参考和借鉴。通过典型案例的宣传推广，树立良好的企业服务形象，增强全体员工的服务意识。

　　4. 存在问题：认真总结活动中的不足之处，查找存在的问题和薄弱环节，制定整改措施，为下一次活动的开展奠定基础。

　　五、工作要求

　　高度重视：各部门要充分认识到“服务从心开始，满意从我做起”活动的重要意义，将其作为当前的一项重要任务来抓。主要领导要亲自部署、亲自督促，确保活动有序开展。

　　2. 精心组织：各部门要结合自身实际，制定详细的活动实施方案，明确责任分工，确保各项服务措施落到实处。要加强与其他部门的沟通协作，形成工作合力，共同推进活动深入开展。

　　3. 广泛宣传：充分利用公司内部网站、微信公众号、宣传栏等媒介，广泛宣传“服务从心开始，满意从我做起”活动的目的、意义和进展情况，营造良好的活动氛围。要及时报道活动中的先进典型和成功经验，激发广大员工的积极性和创造性。

　　4. 严格考核：将企业服务工作纳入部门和个人绩效考核范围，建立科学合理的考核评价体系。对服务效果显著、企业满意度高的部门和个人给予表彰奖励；对服务不到位、企业投诉较多的部门和个人进行严肃处理，确保企业服务工作取得实实在在的效果。

　　通过“服务从心开始，满意从我做起”活动的深入开展，我们相信公司企业将形成更加和谐的工作氛围，企业员工的幸福感和归属感将进一步增强，公司企业的整体经济效益和社会影响力也将大幅提升。让我们以实际行动践行习近平新时代中国特色社会主义思想，为实现公司企业的高质量发展作出新的更大贡献！

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