旅游业海外领队工作心得体会
三味园范文网
2024-12-09 16:43:50
3月24日—28日,我被韩亚部借调,代出济州首尔五日游领队。此次团队人数较多,共计60人,我作为韩亚部领队,陪同客人顺利走完济州首尔5日行程。从抵达济州岛金浦机场落地与导游会合,到首尔机场办理归国登机手续,旅途还算比较顺利,但也发生了一些意外,比如老人走失,小孩发烧,客人因不愿购物而不下车,旅游车中途故障,航班晚点导致无法退税等等特殊情况,但还好都在当地解决了问题。最后准备登机时,由于飞机机械故障,航班取消,延迟到第二日分2团,搭乘2次航班回国,在韩亚部经理、航空公司的努力下,全体游客的理解下也顺利回国。通过此次旅游领队,我深感作为一名领队并不容易,作一名合格的领队更不容易,领队不仅仅是能带领客人顺利出入中外的海关,在旅游车里一坐就安然了事的。它需要你全程全方位全面地照顾好客人的食住行。在赴韩旅游中我团一位老人走失,这时候不是你让地接导游如何如何,而是自己带领有关人员紧急地寻找,采取你能想到的一切措施去努力找寻,要了解你找寻的对象是老人,可能因为反应迟钝滞留在某一角落,也可能是将旅游车看错等等,脑袋里要出现立体的图像,把各种可能像放电影似的在脑海呈现,要记住我们领队才是团队的主角和灵魂,我们是团队的大脑与中枢神经,你的积极不仅会感动当事人而且更会感动其他客人,同时为以后客人继续选择我社打下坚实的基础,客人就是这么被感动来的。要协调地接导游与客人之间的种种分歧,我们也是导游出身,客人加不加行程购物不购物当然和我们的自身利益息息相关,和我们的生活密切相连,但是我们要设身处地地站在客人的角度去思考,假如我们是客人我们需要什么?我们想要什么?现在的客人不是为需要而购物,很多情况下是因为导游领队服务好而购物,当地接导游与客人因为购物和加行程而动怒时,我们领队如何处理,是一个课题,这时需要用你的服务、你的关怀、你的同感心去弥补地接导游的不足……
此次旅行的顺利进行,离不开每一位工作人员的辛勤付出。作为领队,不仅要具备专业的业务知识,还需要有良好的心理素质和应急处理能力。在遇到突发情况时,保持冷静,迅速作出判断,合理调配资源,确保团队的安全与秩序。例如,当遇到老人走失的情况时,我立即组织团队成员分头寻找,并及时与当地警方取得联系,最终在大家的共同努力下找到了老人。这样的经历让我深刻认识到,作为领队,不仅仅是在行程中的引导者,更是团队中的主心骨,需要在关键时刻挺身而出,解决难题。
此外,与地接导游的沟通协作也至关重要。地接导游对当地的风土人情、景点特色有着更为深入的了解,能够提供更加详尽的服务信息。因此,作为领队,应当充分尊重地接导游的专业意见,与其建立良好的合作关系。在面对游客提出的问题时,双方应共同协商,寻求最佳解决方案。例如,在本次旅行中,部分游客对于购物环节存在抵触情绪,不愿意下车。面对这种情况,我首先耐心听取了游客的意见,了解他们的真实想法,随后与地接导游进行了沟通,调整了行程安排,增加了自由活动时间,最终得到了游客的理解和支持。这一过程不仅缓解了游客的情绪,也为后续的合作奠定了良好的基础。
在处理突发事件时,领队的角色尤为重要。以本次旅行中旅游车中途故障为例,当时正值旅游高峰期,道路拥堵,车辆维修耗时较长,游客情绪较为激动。在这种情况下,我第一时间安抚游客情绪,解释当前的情况,并承诺会尽快解决问题。同时,与韩亚部经理及航空公司保持密切联系,协调后续行程安排。经过多方努力,最终更换了备用车辆,保证了行程的顺利进行。这次经历使我深刻体会到,作为领队,不仅要具备专业的业务能力,更要有高度的责任感和服务意识,能够在关键时刻挺身而出,为游客排忧解难。
在整个旅行过程中,与游客的互动也是提升服务质量的重要环节。作为领队,应当主动关心游客的需求,及时解答他们的疑问,帮助他们解决实际困难。例如,在本次旅行中,有一位小朋友因水土不服出现了发烧症状,我立即联系了当地的医疗机构,并陪同其就医,直至病情好转。这种贴心的服务不仅赢得了游客的信任,也为旅行社树立了良好的口碑。同时,我还利用闲暇时间与游客进行交流,了解他们的兴趣爱好,分享旅行中的趣事,营造了轻松愉快的旅行氛围,增强了团队的凝聚力。
通过此次领队经历,我对旅游业有了更深的认识。作为一名合格的领队,不仅要具备扎实的专业知识和技能,还需要不断提升自身的综合素质。在今后的工作中,我将继续加强业务学习,提高服务水平,注重细节管理,力求为每一位游客提供更加优质的服务体验。同时,我也将积极参与各类培训和交流活动,借鉴同行的成功经验,不断丰富自己的知识结构,提升应对复杂情况的能力。我相信,只有不断学习和进步,才能在竞争激烈的旅游市场中立于不败之地,为推动旅游业的发展贡献自己的力量。
总之,此次济州首尔五日游的领队经历,不仅是一次难忘的旅程,更是一次宝贵的学习机会。它让我深刻认识到了领队工作的艰辛与挑战,同时也让我感受到了成功的喜悦与成就感。在未来的工作中,我将以更高的标准严格要求自己,不断提升专业素养和服务水平,为游客创造更多美好的回忆,为旅行社的发展贡献力量。在新时代中国特色社会主义思想的指导下,我将坚定不移地践行以人民为中心的发展理念,努力成为新时代旅游行业的优秀代表。
《 旅游业海外领队工作心得体会 》,由互联网用户分享整理。链接地址:http://m.sanweiyuan.com/news/53045.html 转载请保留,谢谢!
相关文章
- 旅游业海外领队工作心得体会
- 县域经济高质量发展研修班学习心得体会
- 信用社优质服务心得体会交流
- 如何成为一名优秀的国有企业文秘人员心得体会交流发言稿
- 挂职干部工作心得体会交流发言材料
- 优秀幼儿教师在家长座谈会心得体会交流
- 教师在庆祝教师节大会上的工作心得体会交流
- 师德师风经验交流会心得体会
- 青年干部党纪学习教育心得体会交流发言材料
- 乡镇宣传委员学习《中国共产党宣传工作条例》心得体会
- 乡镇党委书记学习《习近平谈治国理政》第四卷心得体会
- 人大领导干部学习习近平总书记《谱写新时代中国宪法实践新篇章——纪念现行宪法公布实施周年》心得体会
- 党员干部参加市委党校学习培训心得体会
- 党员领导干部学习《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》心得体会
- 党员领导干部家风家训心得体会
- 人大常委会主任学习中央人大工作会议精神心得体会
- 副区长在某大学培训学习的心得体会
- 副县长学习习近平总书记在省部级主要领导干部专题研讨班上重要讲话精神心得体会
- 区委书记参加省委党校培训班心得体会
- 区委编办主要负责人学习贯彻省第十一次党代会精神心得体会
推荐文章
- 参加警示教育大会暨党风廉政宣教月动员会的心得体会
- 国企后备干部培训心得体会(1567字)
- 县交通运输局派驻村第一书记工作感悟(心得体会)
- 驻村工作队员心得感悟走好实干之路建设和美乡村发言材料体会
- 统计局党纪学习教育读书班讲话发言心得体会
- 2024年《纪律处分条例》学习心得(1659字)
- 在党委中心组读书会暨《中国共产党纪律处分条例》学习交流会上的讲话心得体会
- 参观党风廉政警示教育基地心得体会
- 农业企业干部素质能力提升培训班心得体会公司研讨发言材料
- 分管教育、文化副县长理论学习中心组党纪学习教育研讨发言材料心得体会
- 公司纪检干部党纪学习教育心得体会监察研讨发言材料
- 党纪学习教育研讨发言材料重要心得体会
- 党纪学习教育研讨发言材料心得体会个人
- 党纪学习教育研讨发言材料:学纪知纪 锤炼党性 明纪守纪 奋发作为心得体会交流发言
- 党性教育培训心得体会
- 5篇推进乡村全面振兴研讨发言材料培训学习心得体会
- 3篇群众纪律研讨发言材料党纪学习教育心得体会研讨发言材料
- 领导干部党员专题培训心得体会
- 纪检干部《纪律处分条例》学习心得体会发言
- 观警示教育片有感:镜鉴初心,筑牢防线(心得体会)
- 3篇党纪学习教育研讨发言材料交流讲话心得体会
- 警示教育心得体会:守初心、担使命,筑牢廉洁自律之堤(1261字)
- 纪检干部2024年《纪律处分条例》学习心得
- 年轻纪检干部到局机关跟班学习心得体会
- 心得体会:以严明纪律为高质量发展保障护航
- 某公司后备干部培训心得体会
- 学习《关于全面加强党的纪律建设论述摘编》心得体会
- 学习2024年全国科技大会、国家科学技术奖励大会重要讲话心得体会
- 参加党员党性教育培训示范班心得体会(1262字)
- 公司后备干部培训心得体会
- 参加纪检监察学院培训心得体会
- 国企纪检监察干部关于一体推进“三不腐”心得体会
- 党外干部培训心得
- 党纪学习教育心得体会发言:知纪知规知敬畏知行知止知责权
- 党纪学习心得——学纪于心 落实于行
- 街道党工委书记党纪学习教育读书班研讨发言材料心得体会交流讲话
- 《纪律处分条例》学习心得体会发言1900字
- 2024年《纪律处分条例》学习心得(2)
- 廉洁纪律研讨发言材料党纪学习教育心得体会
- 严守六大纪律研讨发言材料党纪学习教育心得体会
- 办公室干部“党的纪律规矩是什么,能干什么、不能干什么”研讨发言材料心得体会
- 党纪学习教育读书班研讨发言材料心得体会:严守党的纪律 做忠诚干净担当的财政干部
- 2024年《纪律处分条例》学习心得
- 安全生产活动心得体会:强化安全管理 夯实安全基础
- 心得体会:铸忠诚、扛职责,提高治理水平
- 大别山干部学院党性教育培训心得体会
- 纪律学习教育读书班心得体会
- 学习2024年最新政协工作会议的心得体会
- 学习《中国共产党纪律处分条例》心得
- 参加年轻干部廉政警示教育“六个一”系列活动心得体会
- “强素质、树形象,促进高质量发展”大讨论心得体会-
- 三联系三服务心得
- 纪律学习教育心得体会:知纪知规知敬畏知行知止知责权
- 心得体会:坚持“严”的基调 锻造“硬核”干部
- 市直机关党建高质量发展培训班学员感悟:党建培训正当时 重任在肩担使命(心得体会)
- 某县纪委干部党纪“知敬畏、存戒惧、守底线”心得体会(2093字)
- 学习《条例》心得体会:深学细悟纪律条例 严守遵行工作纪律
- 三联系三服务心得
- 感悟:淬炼“三种能力”凝聚干好办公室文秘工作的“精气神”(心得体会)
- 国企纪检干部学习新修订《中国共产党纪律处分条例》心得感悟(2070字)