某石油公司个性化营销经验交流

　　念好“引系黏”三字诀 立足加油卡平台 精耕客户显成效

　　201x年，XX公司坚决贯彻落实省公司决策部署，直面竞争主体多元、终端竞争加剧的成品油市场博弈格局，坚定“以客户为中心”的理念不动摇，立足加油卡平台，发挥加油卡的核心功能，深耕客户资源，念好“引系黏”客户维护与开发三字诀，助推成品油零售经营发展进入内涵式增长的新阶段。全年加油卡“三比一增”综合考核排名全省第XX，月消费XXX升及以上的大客户数量同比增幅X%，排名全省第X。现将具体做法汇报如下：

　　一、念好“引”字诀，精细引流转化客户群

　　1. 推行个性订制。依据客户画像，紧盯全市所有企事业单位，逐一排查尚未与我公司开展合作的“用油大户”，寻找机会积极洽谈，全力开发单位客户，成功将XXXX协会等多家单位的员工用油纳入加油卡管理范围。抓住公车改革的机遇，组织“五进”团队先后到市政管理、银行、保险等多家机构上门宣传、现场办卡，承诺提供“上门充值、办卡、换卡”等专属定制服务，开发单位私家车客户XXXX余名，汽油月增销售近XX吨。

　　2. 推动企地合作。加强客户交流、深耕客户诉求，客户需要什么，我们就尽力提供什么。集团用户在意成本，更在意风险管理。我们分市、县、站三个层级开发加油卡集团用户，大力宣传加油卡“用油舒心、管油放心”的使用优势，成功攻克XX市政府采购中心、各市县区财政采购中心等单位，政府采购市场的占有率攀升至XX%。与通讯、保险等单位建立起营销礼品采购关系，加油卡深度融入集团客户的日常业务。

　　3. 推进“油非互促”。立足行业优势，大力开展持卡客户优惠换购活动，提高持卡客户进店率和消费率的同时，实现了现金客户群体向加油卡会员客户的转化。不间断开展“春季‘油’礼”、“清凉夏日”、“加满幸福”等主题促销活动，通过丰富的活动形式吸引客户参与，提升客户粘性。例如，在“春季‘油’礼”活动中，我们推出加油卡积分兑换非油品商品的优惠，吸引了大量客户前来消费，有效提升了客户满意度和忠诚度。

　　二、念好“系”字诀，深化客户关系管理

　　1. 建立客户档案。通过大数据分析，建立详细的客户档案，包括客户的基本信息、消费习惯、偏好等，为精准营销提供数据支持。定期对客户档案进行更新和维护，确保信息的准确性和时效性。通过客户档案的建立，我们能够更好地了解客户需求，提供更加贴心的服务。

　　2. 定期回访沟通。设立专门的客户服务中心，定期对重要客户进行电话回访和上门走访，了解客户在使用加油卡过程中遇到的问题和建议，及时解决客户问题，增强客户信任感。同时，通过回访收集客户反馈，不断优化服务流程和产品质量，提升客户体验。

　　3. 举办客户活动。每年定期举办客户答谢会、客户联谊会等活动，邀请重要客户参加，通过互动交流增进彼此了解。在活动中，我们不仅提供丰富的礼品和优惠，还安排专业的油品知识讲座，帮助客户更好地了解油品知识，提升客户的专业素养。通过这些活动，我们与客户建立了更加紧密的关系，增强了客户的忠诚度。

　　三、念好“黏”字诀，提升客户粘性

　　1. 加强会员体系建设。完善加油卡会员体系，设置不同等级的会员卡，提供差异化服务。例如，针对高级会员，我们提供专属客服、优先加油等特权，让客户感受到尊贵的体验。同时，通过积分奖励、生日礼物等方式，增加客户的粘性，提升客户的回头率。

　　2. 开展线上线下联动。结合线上线下资源，开展多渠道营销活动。线上通过微信公众号、APP等平台发布优惠信息，引导客户参与；线下通过加油站、便利店等场所举办促销活动，吸引客户到店消费。通过线上线下联动，形成全方位的营销网络，提升客户的活跃度和参与度。

　　3. 强化品牌宣传。加大品牌宣传力度，通过电视、广播、户外广告等多种渠道，提升品牌的知名度和美誉度。同时，积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象，增强客户对品牌的认同感。通过品牌宣传，我们不仅提升了企业的知名度，还赢得了客户的信任和支持。

　　总之，201x年，XX公司在加油卡客户维护与开发方面取得了显著成效，这得益于我们始终坚持“以客户为中心”的理念，通过精细化管理和创新服务，不断提升客户满意度和忠诚度。未来，我们将继续念好“引系黏”三字诀，进一步巩固和扩大客户基础，为公司的持续健康发展贡献力量。

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