在市政府热线督导组来鹿开展12345政府热线办理情况沟通交流座谈会上的讲话（3.20）

　　在市政府热线督导组来鹿开展12345政府热线办理情况沟通交流座谈会上的讲话

　　鹿寨县人民政府办公室主任 许鹏

　　202x年3月21日

　　尊敬的林主任、各位同志们：

　　大家上午好！非常荣幸迎来市“12345”政府热线督导组一行莅临我县指导工作。在此，我谨代表我们鹿寨县政府办对市督导组的到来表示热烈的欢迎！下面我就简要汇报下我县开展政府热线工作办理的情况。

　　一、202x年度总体情况

　　“12345”热线平台是我们政府收集社情民意、为民答疑解惑的重要窗口，是市民反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见和建议的重要通道，也是提高政府行政效能、完善公共服务的重要举措。在202x年度我县共受理市政府热线“12345”受理件8511件，转办件5546（件)，反馈件5546件，反馈率100%，及时率99.95%，回复群众评价满意率96.26%。满意率方面，整体情况良好，所有单位处理办件的群众满意率均达标。及时率方面，绝大多数单位在处理办件时做到及时落实，及时反馈。办件质量方面，因部分单位存在因重视度不够、责任心不强等情况被扣分。我县202x年度办理市12345热线超时件3件，扣分0.15分；质量扣分0.80分（其中违建未办结件扣0.2分），扣分合计0.95分。

　　二、主要做法与成效

　　在......