工商局开展“放心消费创建”活动经验材料

　　打造放心消费城市 营造放心消费环境

　　自201x年以来，本局始终将“打造放心消费城市”作为工作主线，积极推展放心消费示范商户、示范维权站、示范街区的建设工作，致力于营造一个安全、放心且舒适的消费环境，旨在提高经营者诚信水平，增强经营环境的安全性，并提升消费者的满意度。截至目前，全市共创建了230家“放心消费创建”示范单位，其中包括200户示范商户、30个示范维权站及1条示范街区。在201x年，我们计划继续推进，新增100户示范商户。以下是我们在这一过程中采取的主要措施：

　　首先，在宣传教育方面，我们采取了多渠道、多层次的方式，确保创建活动的宣传能够覆盖所有相关群体。例如，在媒介宣传方面，我们与《xx日报》建立了紧密的合作关系，开设了每周一期的《放心消费》专栏，至今已成功刊发104期。201x年，我们还特别向全市各行政村的党支部书记邮寄了28000份《放心消费》期刊，以此加深基层干部对放心消费理念的理解和支持。此外，我们与市电视台携手，定期报道消费维权的典型案例，不仅增加了公众的关注度，也有效地扩大了消费维权的社会影响。据统计，市电视台已制作并播出了8篇相关的维权新闻报道，其中有2篇被省级电视台采用。为了进一步普及消费权益保护的知识，我们精心编制了《消费维权手册》以及最新版的《消费者权益保护法》，共计25000册，并通过多种渠道免费分发给广大消费者。同时，我们发布了65条消费警示和提示，印发了超过30000份的宣传资料。

　　其次，在广播宣传方面，我们与市文化广电新闻出版局紧密合作，充分利用各村的“村村响”广播平台，定期播放有关放心消费创建活动的情况介绍、消费维权法律知识以及消费警示等内容。此举旨在将消费维权的信息传递至每一个乡村，确保每位村民都能了解到相关的知识，做到人人皆知、家家明了。据统计，“村村响”广播平台已累计发布消费信息98条，极大地提高了农村地区的消费维权意识。

　　再次，我们注重入户宣传的效果，力求使每一家商户、每一个维权站点都参与到放心消费创建活动中来。为此，各工商所充分利用横幅标语、宣传单页、报纸、媒体、电子显示屏等多样化的宣传工具和渠道，广泛传播放心消费创建活动的意义、目标、措施及其取得的进展和成果。我们还专门安排人员深入一线，上门进行宣传和指导，鼓励并动员辖区内的经营主体和维权站点积极参与到示范商户和示范维权站的申报工作中。对于所有参与创建的单位，我们严格要求其在店内显著位置签署并张贴“放心消费创建”承诺书及相关制度，确保各项规定得到有效执行。

　　除了上述措施外，我们还积极探索创新方式方法，不断提升放心消费创建工作的质量和效果。例如，针对当前电子商务快速发展所带来的新挑战，我们加大了网络消费领域的监管力度，通过建立网络交易监测中心，加强对网络交易平台的监督，严厉打击网络侵权假冒行为，切实维护消费者的合法权益。同时，我们也十分重视消费者反馈的作用，设立了专门的投诉举报热线，畅通消费者表达意见和建议的渠道，确保消费者的诉求能够得到及时有效的处理。对于消费者反映强烈的问题，我们会迅速响应，联合相关部门开展专项整治行动，坚决打击违法违规行为，净化市场环境。

　　为了确保放心消费创建活动的顺利实施，我们建立健全了一整套工作机制，包括定期召开联席会议、组织专项检查、开展绩效评估等，以确保各项工作任务落到实处。同时，我们还注重发挥行业协会和消费者组织的作用，鼓励他们积极参与到放心消费创建活动中来，形成政府主导、社会参与的良好局面。通过这些举措，我们不仅提高了经营者的诚信意识和服务质量，也为广大消费者创造了一个更加安全、放心的消费环境。

　　展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻实施《消费者权益保护法》，不断深化放心消费创建工作，努力实现更高水平的消费者权益保护。我们将进一步完善相关政策措施，优化消费环境，提升服务质量，让人民群众在消费过程中有更多的获得感、幸福感和安全感。同时，我们也将持续关注新兴消费领域的发展动态，及时调整和完善监管策略，为推动经济社会高质量发展贡献更大的力量。

　　总之，通过一系列扎实有效的措施，我们已经在打造放心消费城市方面取得了初步成效，但我们也清醒地认识到，这是一项长期而艰巨的任务，需要我们始终保持高度的责任感和使命感，不断探索创新，持之以恒地推进下去。我们坚信，在全社会的共同努力下，一定能够建设成为一个让消费者真正放心、满意的美好城市。

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