工商局消费维权工作经验材料：强化体系建设 提升维权动能

　　201x年，xx市市场监督管理局以“放心消费创建”为主线，不断强化消费维权体系建设，加强消费教育，高效处理消费投诉，完善基层维权网络，引导促进消费维权社会共治，提升维权动能，努力营造安全放心的消费环境。xx市消费者委员会被中国消费者协会授予“201x-201x年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。主要做法是：

　　一、完善宣传教育体系，增强维权张力

　　（一）强势宣传。市局与《xx日报》合作，推出每周一期的《放心消费》专栏。该专栏设置了12315消费投诉概况、执法动态、典型案例、消费警示、识真辨假、市场监管简讯、法律法规、消费常识等栏目，及时将全市消费者一周的投诉举报咨询情况进行宣传，进一步增强了消费者的自我保护意识。已刊发《放心消费》专栏39期。同时，与市电视台密切合作，及时曝光维权案例，扩大消费维权的影响力。全年xx电视台采编维权新闻8篇，xx经济频道采用2篇。

　　（二）全面教育。编印了《消费维权手册》和新《消费者权益保护法》25000册，通过各种渠道，免费向广大消费者发放。市消费者委员会根据开展的消费调查、重大投诉案例、投诉热点分析中提炼出消费警示、提示，通过多种途径向社会发布。全市共发布消费警示、提示29条。各基层市场监管所充分利用各村“村村响”广播平台，宣......