工商所消费维权经验交流材料：突出消费重点 擦亮维权招牌

　　去年以来，XX工商所在市局及相关部门的指导下，将消费维权作为保护辖区群众权益和优化地方消费环境的关键措施，聚焦重点，补齐短板，积极履行职责，擦亮了“12315”消费维权的金字招牌，树立了工商部门为民服务的良好形象。我们的主要做法包括：

　　一、以重大消费纠纷调解为核心，提升纠纷调解效能

　　我所始终将重大消费纠纷调解作为核心任务，组建了一支“熟悉政策、精通法规、了解心理”的消费调解工作队伍，对于社会影响广泛、涉及人数众多、争议金额较大的消费纠纷，采取专班专人跟进的方式，确保每一宗投诉都能得到及时响应，真正实现了有“诉”必应，显著提升了消费维权的实际效果，做到了纲举目张，提纲挈领。

　　首先，在人员处理方面，201x年初，我们陆续收到了来自辖区XX原种场、XX村、XX村等地种植户的投诉，反映使用XX合作社提供的西兰花种子后，种植的西兰花花型偏小且出现黄霉变质现象，而该合作社拒绝履行收购义务。此次事件共涉及135户农户，种植面积达到20xx亩，预计经济损失高达200多万元。面对这一复杂情况，我们在近两个月的时间内，连续组织了三次种植户代表与合作社之间的协商会议，最终促使双方达成共识：合作社同意按照市场价的50%收购西兰花成品，并对每袋种子提供500元的补偿，总计赔付1......