某县便民政务服务工作经验交流材料

　　改革管理为便民 创新服务更高效

　　xx县始终秉持“依法、公开、便民、高效”的政务服务工作理念，持续弘扬“团结、开拓、实干、争先”的进取精神，紧密围绕县委、县政府的工作部署，在市级主管部门的精心指导下，不断加强管理服务，勇于开拓创新，致力于提升行政效能，增强便民服务能力，获得了各级党委政府的高度认可和广大企业和群众的一致好评。

　　一、以改革管理促服务，营造良好的政务软环境

　　（一）深化“两集中两到位”。为确保审批工作的透明度和效率，各审批部门与首席代表签订了授权委托书，成立了行政审批股的xx个部门实现了整体入驻，并启用“行政审批专用章”，统一使用由政务中心和效能办印制的《受理回执单》。及时承接上级下放的审批权限，主动公开了xx项行政许可项目和公共服务事项，确保中介服务实现“八公开”。通过整合市场监管局窗口，全面推进商事制度改革，实施“三证合一”、“一审一核”，极大地简化了企业的注册流程，降低了市场准入门槛，激发了市场主体活力。

　　（二）完善电子政务建设。为了更好地服务群众，xx县在政府门户网站及新华网等主流媒体平台增设了电子政务大厅的网址链接，使公众能够更加便捷地获取相关信息。目前，所有行政审批事项以及部分公共服务事项均已纳入行政审批通用软件系统，实现了“应进必进”。此外，网上平台提供了包括《办事指南》、办理进度查询、在线咨询、投诉、资料下载、预审等多项服务，大大提高了办事效率。为了适应信息化时代的需求，xx县还开通了政务短信和政务微信服务，对互联网络进行了升级改造，确保了政务服务中心WiFi的全面覆盖，提供了自助上网、短信通知和引领导办等便利服务。同时，将《办事指南》生成二维码并张贴于大厅显眼位置，市民只需用手机扫描二维码即可快速了解办事条件和流程，这一举措极大地方便了群众办事，提升了服务体验。

　　（三）强化教育和监管。为了打造一支高素质的服务队伍，xx县严格控制窗口人员的入口标准，规定正式人员的比例不得低于50%，并对新进人员进行了系统的岗前培训，确保他们能够遵守规章制度，具备较高的业务素质。对于不合格的窗口工作人员，则采取及时清退措施，严格执行“三项制度”。同时，xx县扎实开展了针对“庸懒散浮拖”和“不作为慢作为”问题的专项治理行动，不断强化工作纪律，规范服务行为，努力构建风清气正的工作环境。通过这些措施，xx县不仅提升了政务服务的质量，也为全县经济社会发展提供了坚实的保障。

　　二、以优化流程增效能，推动政务服务再上新台阶

　　（一）推行“一窗式”服务模式。为了进一步简化办事程序，提高工作效率，xx县积极推进“一窗式”服务模式，即在政务服务中心设立综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制。这种模式打破了以往各部门各自为政的局面，避免了群众在多个窗口间来回奔波的现象，极大地缩短了办事时间，提高了服务满意度。同时，xx县还根据实际情况动态调整综合窗口的数量和服务范围，确保能够满足不同群体的需求，真正做到便民利民。

　　（二）实施“最多跑一次”改革。按照中央关于深化“放管服”改革的要求，xx县积极响应，全面启动了“最多跑一次”改革。通过梳理整合各类审批事项，优化办事流程，减少不必要的证明材料，实现了从“多次跑”到“一次办”的转变。特别是在涉及民生领域的事项上，如社保、医保、公积金等，xx县更是率先实现了“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，真正做到了让群众享受到改革带来的实惠。据统计，自实施“最多跑一次”改革以来，xx县政务服务效率显著提升，群众满意度明显提高，成为了全市乃至全省的先进典型。

　　（三）探索“不见面审批”新模式。随着互联网技术的快速发展，xx县积极探索“不见面审批”新模式，即通过线上平台实现全流程网上办理，让企业和群众足不出户即可完成相关事项的申请和办理。为此，xx县建立了完善的在线审批系统，涵盖了从咨询、申报、审核到发证的各个环节，并配备了专业的客服团队提供全天候咨询服务。此外，xx县还推出了“掌上政务”APP，用户可以通过手机随时随地提交申请、查询进度、下载证件等，真正实现了“指尖上的政务服务”。这一创新举措不仅方便了群众，也有效减轻了窗口工作人员的压力，提高了整体工作效率。

　　三、以提升质量为目标，打造一流政务服务品牌

　　（一）建立标准化服务体系。为了确保服务质量，xx县严格按照国家标准和行业规范，建立了涵盖接待礼仪、业务操作、应急处理等方面的服务标准体系。定期组织窗口工作人员进行培训考核，确保他们能够熟练掌握各项技能，提供优质的服务。同时，xx县还设立了专门的监督机构，负责对服务过程进行全程跟踪检查，发现问题及时整改，确保服务质量不打折扣。通过这些措施，xx县逐步形成了标准化、规范化、人性化的服务格局，树立了良好的品牌形象。

　　（二）构建多元化评价机制。为了客观公正地评价服务质量，xx县构建了多元化的评价机制，包括现场评价、电话回访、网络投票等多种形式。鼓励办事群众积极参与评价，提出宝贵的意见建议，帮助政府部门不断改进工作。同时，xx县还设立了“最佳服务窗口”、“最美服务明星”等奖项，每年评选表彰一批表现突出的集体和个人，以此激励全体工作人员不断提升服务水平。通过这些举措，xx县不仅提高了服务质量，也增强了群众的获得感和幸福感。

　　（三）拓展延伸服务功能。为了更好地服务群众，xx县不断拓展延伸服务功能，努力打造全方位、多层次的服务体系。一方面，xx县在乡镇、社区设立了便民服务站，将一些高频次、易操作的事项下放到基层办理，方便群众就近办事；另一方面，xx县还与银行、邮政等第三方机构合作，推出了一系列便民利企的服务项目，如代缴水电费、邮寄证件等，让群众享受到了更加便捷高效的服务。此外，xx县还特别关注特殊群体的需求，为老年人、残疾人等提供优先服务、上门服务等个性化服务，确保每一个人都能感受到党和政府的温暖关怀。

　　总之，xx县通过一系列改革管理措施，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，取得了显著成效。未来，xx县将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，努力打造更加优质高效的政务服务环境，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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