区税务局2025年“三个聚焦”打造一流税收营商环境经验材料

　　某区税务局2025年三个聚焦打造一流税收营商环境经验材料

　　某区税务局深入贯彻落实全省优化营商环境大会精神，以控制成本为核心为主线，以群众满意为目标，以精细服务为抓手，通过三个聚焦精准落实税费优惠政策、优化纳税服务、提升办税效率，着力打造一流税收营商环境。

　　一、聚焦税费政策精准推送，税惠政策主动上门

　　为确保税费优惠政策精准送达，某区税务局创新工作方法，利用大数据和信息化手段，实现政策推送的个性化和高效化。一是数据画像，让推送内容更加精准。我们充分利用大数据信息，对纳税人的行业、规模、经营范围、开票信息等多维度特征进行综合分析，精准描绘出纳税人的数据画像。基于这一画像，我们为纳税人量身定制税费优惠政策清单，确保推送内容与企业实际需求高度匹配。这种精准推送方式不仅提高了政策触达率，也增强了纳税人的获得感和满意度。二是分时分段，让推送流程全程覆盖。我们根据企业不同时段的差异化政策诉求，设计了事前、事中、事后分时提醒服务机制。在政策发布前，我们提前进行预热宣传；在政策实施过程中，我们实时跟踪企业享受政策情况，及时提醒企业办理相关手续；在政策执行后，我们进行效果评估，收集企业反馈，为后续政策优化提供参考。通过这一全流程、递进式、差异化的推送方式，我们实现了政策信息的智能匹配和精准提醒。202x年，我们累计向纳税人缴费人精准推送各类税收政策、提示提醒等万条次，确保税收优惠政策应知尽知、直达快享，为支持市场主体发展添力赋能。三是问办无忧，让推送质效线上直达。我们联合大厅一线工作人员，建立了线上线下融合的服务体系，确保纳税人随时可以通过电话、网络平台或实体窗口获取政策咨询和服务指导，真正实现了“一次不用跑”的便捷体验。

　　二、聚焦纳税服务优化升级，提升纳税人满意度

　　某区税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕纳税人需求，不断优化纳税服务，努力提升纳税人的满意度和获得感。一是深化“放管服”改革，简化办税流程。我们积极推进“互联网+税务”建设，推广电子税务局、手机APP等多元化办税渠道，实现办税事项“网上办、掌上办、自助办”，大大缩短了纳税人办税时间。同时，我们精简办税资料，推行容缺受理制度，进一步减轻了纳税人的负担。二是强化培训辅导，提高纳税人的办税能力。我们定期组织线上线下相结合的培训活动，针对不同类型的纳税人开展有针对性的政策解读和操作指导，帮助他们更好地理解和应用税收政策。，我们还建立了纳税人学堂，通过案例分析、互动交流等方式，增强纳税人的参与感和学效果。三是完善投诉处理机制，保障纳税人权益。我们设立了专门的投诉举报热线和在线服务平台，畅通纳税人诉求表达渠道，及时处理各类涉税问题。对于复杂疑难问题，我们实行专人负责、限时办结，确保问题得到妥善解决，切实维护纳税人的合法权益。

　　三、聚焦办税效率提升，推动税收营商环境持续优化

　　某区税务局紧紧围绕打造一流税收营商环境的目标，着力提升办税效率，不断增强税收管理和服务效能。一是推进智能化办税，提升办税便利度。我们积极引入人工智能、区块链等前沿技术，开发智能导税机器人、自助办税终端等智能化设备，为纳税人提供全天候、全方位的办税服务。同时，我们优化电子税务局功能，推出一键申报、智能审核等便捷功能，大幅提升了办税效率。二是加强部门协同，形成工作合力。我们与财政、市场监管、银行等部门密切合作，建立信息共享机制，打破部门壁垒，实现数据互联互通。通过联合办公、集中审批等方式，简化办事程序，减少中间环节，有效解决了纳税人多头跑、重复提交资料等问题。三是健全绩效考核体系，激发干部工作积极性。我们制定了科学合理的绩效考核办法，将办税效率、服务质量等纳入考核指标，激励税务干部不断提高业务水平和服务意识。同时，我们注重培养和引进高素质人才，为税收事业长远发展提供坚实的人才支撑。

　　某区税务局通过聚焦税费政策精准推送、纳税服务优化升级和办税效率提升，初步形成了具有地方特色的税收营商环境品牌。下一步，我们将继续以为指导，全面落实、关于优化营商环境的各项决策部署，不断创新工作思路和方法，为推动区域经济高质量发展贡献更大的力量。