行政服务中心民族团结进步创建工作经验材料

　　行政服务中心民族团结进步创建工作经验材料

　　一、突出引领，优化管理服务体系

　　（一）加强组织领导

　　行政服务中心自成立以来，始终将铸牢中华民族共同体意识作为工作主线，以服务各族人民群众为出发点，以各族人民群众满意为落脚点，将民族团结进步工作融入日常工作的各个环节。中心成立由支部担任组长，班子成员担任副组长，窗口负责人为成员的民族团结进步创建工作领导小组，以铸牢中华民族共同体意识为目标，建立健全“一把手”亲自抓、分管领导重点抓、办公室具体负责的工作机制，为民族团结进步创建工作的深入开展提供有力的组织保证。通过定期召开工作会议，确保各项工作任务落实到位，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。

　　（二）强化方案落实

　　中心制定了《行政服务中心民族团结进步创建工作实施方案》，明确了开展民族团结进步示范机关创建工作的目标任务、主要内容、措施办法和实施途径。该方案不仅涵盖了宣传教育、文化活动、志愿服务等多方面内容，还详细规定了各项工作的具体步骤和时间节点。中心定期召开创建工作领导小组专题会议，及时解决民族团结进步工作中存在的问题，确保创建工作有序推进。，中心还建立了督查考核机制，对各部门的工作进展进行定期检查和评估，确保各项工作任务按时保质完成。

　　二、深化宣传教育，增强民族团结意识

　　（一）开展主题教育活动

　　为提升工作人员及办事群众的民族团结意识，行政服务中心积极开展各类主题教育活动。通过举办专题讲座、观看纪录片、参观红色教育基地等形式，深入学的民族政策和法律法规，使全体人员深刻理解中华民族共同体的历史渊源和发展脉络。特别是在重要节日期间，中心还会组织丰富多彩的文化活动，如少数民族传统节日庆祝活动、民族团结文艺汇演等，营造浓厚的民族团结氛围。这些活动不仅增强了工作人员的民族团结意识，也进一步拉近了与办事群众的距离。

　　（二）加强舆论宣传引导

　　为扩大民族团结进步创建工作的影响力，行政服务中心充分利用各种媒体平台，广泛宣传民族团结进步创建工作的意义和成果。通过官方网站、微信公众号、微博等渠道，发布相关资讯和动态，展示中心在民族团结进步创建工作中的先进经验和典型事迹。中心还在办公区域设置了宣传栏、展板等，张贴宣传标语和图片，营造良好的宣传氛围。，中心还积极邀请新闻媒体进行采访报道，进一步提升社会公众对民族团结进步创建工作的认知度和支持度。

　　三、创新服务模式，提升服务水平

　　（一）优化服务流程

　　为提高工作效率和服务质量，行政服务中心不断优化服务流程。一是推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门的业务整合到一个窗口办理，实现“一站式”服务，减少群众跑腿次数；二是建立“互联网+服务”平台，依托信息技术手段，实现网上预约、在线申报、远程审批等功能，让数据多跑路、群众少跑腿；三是推出“容缺受理”机制，在主要申请材料齐全且符合法定条件的前提下，允许申请人先行办理，后续补齐相关材料，最大限度地方便群众办事。通过这些措施，行政服务中心的服务效率显著提升，群众满意度不断提高。

　　（二）丰富公共服务内容

　　为更好地满足各族群众的需求，行政服务中心不断丰富公共服务内容。一是设立专门的少数民族服务窗口，配备精通多种语言的工作人员，为少数民族群众提供翻译、咨询等服务；二是开设24小时自助服务区，配置自助终端设备，提供全天候的自助查询、缴费、打印等服务；三是建立志愿服务队伍，定期组织志愿者开展便民服务活动，如义务导办、免费复印、爱心帮扶等，切实解决群众的实际困难。，中心还设立了意见箱和投诉电话，畅通群众反馈渠道，及时回应群众关切，不断提升服务质量。

　　四、打造特色品牌，树立良好形象

　　（一）创建“x”品牌

　　为进一步提升对广大群众的服务水平，行政服务中心积极营造团结和谐、热情周到、高效洁的工作氛围，打造了贴心暖心舒心的“x”品牌。该品牌以“用心服务、用情沟通、用爱奉献”为核心理念，倡导全体工作人员以真诚的态度、专业的技能和优质的服务赢得群众的信任和支持。通过开展一系列品牌创建活动，如评选“最美服务之星”、举办“服务技能大赛”等，激励广大干部职工不断提升自身素质和服务水平，树立了良好的社会形象。

　　（二）推进标准化建设

　　为确保“x”品牌的可持续发展，行政服务中心积极推进标准化建设。一是制定和完善各项规章制度，明确岗位职责、工作流程和服务标准，确保各项工作有章可循；二是加强培训教育，定期组织工作人员参加业务培训和职业道德教育，提升综合素质和服务能力；三是引入第三方评估机制，定期对中心的服务质量和管理水平进行评估，查找不足并及时改进。通过这些措施，行政服务中心的服务质量和管理水平得到了显著提升，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　五、总结经验，持续改进

　　（一）总结经验成果

　　经过多年的努力，行政服务中心在民族团结进步创建工作方面取得了显著成效。一是形成了较为完善的组织管理体系和工作机制，为民族团结进步创建工作的深入开展提供了有力保障；二是通过开展多种形式的宣传教育活动，有效提升了工作人员和办事群众的民族团结意识；三是不断创新服务模式，优化服务流程，丰富公共服务内容，切实提高了服务水平和群众满意度；四是成功打造了具有特色的“x”品牌，树立了良好的社会形象。

　　（二）持续改进提升

　　尽管取得了一定的成绩，但行政服务中心深知民族团结进步创建工作永无止境。未来，中心将继续坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，以服务各族人民群众为出发点，以各族人民群众满意为落脚点，不断探索创新，持续改进提升。一是进一步完善组织管理体系和工作机制，确保各项工作任务落实到位；二是加大宣传教育力度，拓展宣传渠道，创新宣传形式，不断提升民族团结意识；三是继续优化服务流程，丰富公共服务内容，提高服务水平；四是深入推进标准化建设，不断提升服务质量和管理水平，为推动民族团结进步事业作出新的更大贡献。

　　行政服务中心在民族团结进步创建工作方面积累了丰富的经验，取得了显著的成效。未来，中心将继续坚持正确的方向，不断创新进取，为推动民族团结进步事业作出更大的贡献。