工商所所长、消费者委员会机场分会秘书长评优事迹材料

　　xx消费者权益保护机场分会于20xx年成立，xx同志任机场工商所所长，自20xx年8月担任xx市消费者委员会机场分会秘书长工作以来，在市局党组和消委会的正确领导及关怀帮助下，以求真务实的工作态度，甘于奉献的工作作风，宽厚正直的做人准则，全身心投入到消委维权工作中。立足本职工作，忠于职守，廉洁从政，与消协工作人员共同努力，尽心尽力为广大消费者排忧解难，千方百计维护广大消费者的合法权益，得到了上级的充分肯定。本人连续三年被评为优秀公务员，荣获三等功嘉奖一次；被xx市直机关党工委评为优秀共产党员；20xx年被xx市妇女联合会评为“巾帼建功”标兵。

　　一、尽职尽责，依法维权

　　xx同志在工作实践中始终保持纯洁的党性，对315工作一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复。二是受理投诉工作做到制度化、程序化、规范化。三是对消费者投诉不推诿。四是对严重损害消费者权益的行为决不手软。五是受理投诉做到“四个一样”：即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，并做到耐心、细心、周到、热情。六是处理投诉时以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理，动之以情，公平公正，公开合理地解决纠纷。成立以来共受理消费投诉36件，举报24件，为消费者挽回经济损失约6万元，投诉处理率达到100%。共收到消费者感谢信6封，锦旗3面。

　　二、刻苦学习，提高素质

　　作为所长，xx同志对维权工作亲自抓，她坚持学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作涉及法律法规众多，新情况新问题层出不穷，为了熟知相关业务知识，她坚持边工作边学习，并主动向有经验的同志请教。牢固树立消费者合法权益保护意识，竭尽全力做好维权工作。她还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，指导所里干部撰写消费维权文章，有2篇被省、市局采纳应用，20条信息被上级部门采用。

　　三、创新方式，提升服务

　　面对日益复杂多变的消费环境，xx同志积极探索新的工作方法，不断提升服务质量和效率。她组织开展了多次消费者权益保护宣传活动，通过发放宣传资料、举办专题讲座等形式，增强消费者的自我保护意识和能力。此外，她还积极推动信息化建设，利用互联网平台拓宽投诉渠道，简化投诉流程，提高处理速度，确保消费者能够更加便捷高效地维护自身权益。这些措施不仅提高了工作效率，也极大地提升了消费者满意度。

　　四、团结协作，形成合力

　　在xx同志的带领下，机场分会形成了一个团结协作、充满活力的团队。她注重发挥每一位同事的优势，合理分工，明确责任，确保各项工作有序开展。同时，她还积极与其他相关部门建立良好的沟通协调机制，加强信息共享，形成工作合力。在处理重大消费纠纷时，她总是第一时间与相关部门联系，共同研究解决方案，确保问题得到有效解决。通过这些努力，机场分会在维护消费者权益方面取得了显著成效，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　五、关注热点，回应关切

　　随着经济社会的发展，消费者权益保护面临的新问题层出不穷。xx同志密切关注社会热点问题，及时回应群众关切。例如，在食品安全、网络购物、预付卡消费等领域，她带领团队深入调查研究，提出切实可行的建议，推动相关法律法规的完善。特别是在20xx年，针对一起涉及多名消费者的预付卡诈骗案件，她迅速行动，协调各方力量，最终成功追回了消费者的损失，受到了广泛好评。

　　六、廉洁自律，树立形象

　　作为一名共产党员和公职人员，xx同志始终严格要求自己，廉洁自律，树立了良好的个人形象。她坚持原则，秉公办事，从不利用职务之便谋取私利。在处理消费者投诉时，她始终坚持公平公正，不偏不倚，赢得了消费者的信任和支持。同时，她还注重加强团队作风建设，要求全体成员严格遵守党纪国法，树立为民服务的良好形象。

　　七、总结经验，持续改进

　　在长期的工作实践中，xx同志不断总结经验，查找不足，持续改进工作方法。她定期组织召开工作总结会，分析典型案例，查找工作中的薄弱环节，制定改进措施。通过这些努力，机场分会在消费者权益保护方面的工作水平不断提高，为维护市场秩序、促进社会和谐作出了积极贡献。

　　总之，xx同志在担任xx市消费者委员会机场分会秘书长期间，始终坚持以人民为中心的服务理念，以高度的责任感和使命感，扎实做好每一项工作。她以实际行动践行了习近平新时代中国特色社会主义思想，展现了新时期共产党员的良好风貌。未来，她将继续发扬优良传统，不断创新工作思路，为推动消费者权益保护事业再上新台阶而不懈努力。

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