县税务局优化税收营商环境交流发言材料

　　尊敬的各位领导：

　　大家早上好。自国税地税征管体制改革以来，xxxx始终秉持“机构改革、服务先行”的理念，深入推进便民办税春风行动，持续加强征纳双方的良性互动，不断推动纳税服务工作从被动转向主动、从单项转向全程、从一般转向优质。20xx年，我局在纳税人满意度方面取得了全省第二、全市第一的优异成绩。今天，我谨代表xx党委，就如何进一步优化税收营商环境、提升纳税人满意度，汇报以下几点意见：

　　一、内化于心，让服务更有高度

　　（一）高度重视，做到“三抓三全面”。为确保纳税人满意度工作的顺利推进，我局迅速成立了纳税人满意度工作领导小组，组长由局领导班子成员担任，成员包括各科室队负责人。3月20日，我们召开了税收营商环境与纳税人满意度上半年工作部署会，统一思想认识，明确部门责任，形成了“一把手重点抓，分管领导分片抓，相关部门联动抓”的工作格局。截至目前，已召开工作交流会xx余次，总结经验，改进方法，提升业务能力，营造了“全面动员、全面参与、全面落实”的良好氛围。

　　（二）高效部署，明确“12345”工作思路。我局认真贯彻落实上级指示精神，细化工作方案，明确了“12345”工作思路，即“一个坚持，两张图表，三个必须，四个到位，每天五个一”。通过列出问题整改责任清单，制定作战图，对标对表，确保纳税服务工作的高效化。同时，我们积极向县委县政府汇报工作进展，争取到了县委县政府主要领导的肯定和支持。

　　（三）严格监督，做到“三个全覆盖”。为确保工作落实到位，我局严肃工作纪律，严格执行监督问责制度，将纳税人满意度工作与绩效考核、工资待遇、评先选优等挂钩。组织专门人员进行全程监督，严格考核，奖惩分明，实现了“业务监督全覆盖、服务监督全覆盖、人员监督全覆盖”。这一举措不仅营造了人心思齐、人心思进的良好工作氛围，也确保了纳税服务工作的平稳有序开展。

　　二、外化于行，让服务有温度

　　在提升税务服务能力、优化服务流程、细化精准送达等方面，我局下足了功夫，力求在服务纳税人上实现提速、减负、增效，让纳税服务更加有温度。

　　（一）优化办税流程，提升办税效率。我们简化了办税流程，推行“一窗式”服务，减少了纳税人排队等候的时间。通过电子税务局、自助办税终端等现代化手段，实现了线上办税、移动办税，极大地方便了纳税人。20xx年，我局共受理网上办税业务xx万笔，同比增长xx%，纳税人满意度显著提升。

　　（二）精准推送政策，助力企业发展。为确保税收优惠政策落地见效，我们建立了政策推送机制，通过短信、微信、电话等多种方式，及时向纳税人推送最新的税收政策和办税指南。同时，我们定期举办税收政策宣讲会，邀请专家现场解读政策，帮助企业准确理解和应用税收政策，减轻企业负担，促进企业发展。

　　（三）强化服务意识，提高服务质量。我们注重提升税务干部的服务意识和服务水平，开展了多次培训和考核，确保每一位税务干部都能以优质的服务态度面对纳税人。在办税服务大厅，我们设置了咨询台、导税员，提供一对一的咨询服务，解答纳税人的各种疑问。此外，我们还设立了投诉举报窗口，及时处理纳税人的投诉和建议，确保纳税人的合法权益得到有效保障。

　　三、深化创新，让服务更智能

　　随着信息技术的不断发展，我局积极探索智能化服务模式，努力实现纳税服务的智能化、便捷化。

　　（一）推广电子发票，便利企业经营。我们大力推广电子发票的应用，鼓励企业使用电子发票，减少纸质发票的使用，降低企业的运营成本。20xx年，我局共开具电子发票xx万张，同比增长xx%，有效提升了企业的办税效率。

　　（二）开发智能办税平台，提升用户体验。我们开发了一款智能办税平台，集成了多种办税功能，如在线申报、发票管理、政策查询等。该平台界面友好，操作简便，受到了广大纳税人的欢迎。20xx年，智能办税平台用户数量达到xx万，用户满意度达到98%以上。

　　（三）运用大数据分析，优化服务策略。我们利用大数据技术，对纳税人的办税行为进行分析，识别出高频办税事项和常见问题，针对性地优化服务策略。例如，针对小微企业普遍存在的财务难题，我们推出了专项服务计划，提供专业的财务指导，帮助小微企业解决实际问题。

　　四、加强合作，构建和谐征纳关系

　　良好的征纳关系是优化税收营商环境的重要基础。为此，我局积极加强与社会各界的合作，共同构建和谐的征纳关系。

　　（一）深化政企合作，提升服务水平。我们与多家企业建立了长期合作关系，定期开展走访调研，了解企业在税收方面的诉求和困难，及时提供帮助。同时，我们还与行业协会、商会等社会组织合作，共同举办税收政策宣传和培训活动，提升企业的税收遵从度。

　　（二）加强部门协作，形成工作合力。我们与财政、工商、银行等部门密切合作，建立信息共享机制，共同解决纳税人在办税过程中遇到的问题。例如，我们与银行合作，推出了“银税互动”项目，为信用良好的企业提供融资支持，缓解了企业的资金压力。

　　（三）倾听纳税人声音，改进服务措施。我们设立了意见箱、热线电话等多种渠道，广泛收集纳税人的意见和建议。对于纳税人反映的问题，我们及时研究解决，并定期向纳税人反馈处理结果。通过这些措施，我们不断改进服务措施，提升了纳税人的满意度。

　　总之，优化税收营商环境、提升纳税人满意度是一项系统工程，需要我们持之以恒的努力。我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升税务服务的质量和水平，为建设和谐社会、促进经济发展作出更大的贡献。谢谢大家！

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