某县税务局局长在办税服务厅问题整改作风整顿活动暨全体人员会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们组织召开办税服务厅整顿总结会议，就是要总结成绩、分析问题、研究部署针对性整改措施，推动办税服务厅整顿高效化、常态化。刚才，副局长XX同志全面总结和通报了办税厅整顿情况，分局长和三位副分局长进行了表态，办税厅人员代表进行了发言，讲得都很好，可以说，在大家共同努力下，我们这次整顿活动进展顺利，达到了预期目的。下面，我再讲三点意见。

　　一、精心组织，扎实开展，整顿活动取得了实实在在成效

　　X月XX日，在一分局召开了“转观念、明责任、强作风”整顿动员会议。一个月来，一分局严格按照县局党委的安排部署，把此次整顿作为提高服务水平、提升纳税人满意度的有力抓手，坚持问题导向、目标导向、结果导向，深入开展集中学习，广泛组织查纠整改，扎实推进总结提升，取得了初步成效。工作有四点值得肯定。一是组织部署有力有序。X月X日，市局XX局长以不打招呼、直插现场的方式到我局办税厅进行了明察暗访，发现一些隐藏性、细节性问题，为我们敲响了警钟。对此，县局党委高度重视，决定在办税服务厅开展一次集中整顿活动。一分局行动迅速，立即按照省局要求和市局XX局长调研指示精神，结合实际出台了具体整顿方案，对目标任务、整顿安排、整顿重点、方法步骤等进行了明确，制定了《集中学习时间表和内容》《深入自查自纠整顿表》，成立了整顿工作领导小组，将责任传导到办税厅每位工作人员身上，保证整顿活动扎实有序开展。二是集中学习有声有色。这次整顿活动的时间虽然短，但大厅的同志妥善处理好了工学矛盾，利用晨夕会集中学习、班后个人自学等方式，加强了对标准化手册、纳税服务规范、服务礼仪等内容的学习，建立了以考促学机制，吃透标准、狠抓落实，将各项制度、规范、标准贯穿到办税服务厅每条服务动线中。三是制度建设有条有理。针对性地开展了建章立制，建立了厅内环境监督制度、流动导税员管理制度、首问责任制等一系列规章制度，进一步规范了服务流程，提升了服务质量。四是问题整改见真见效。通过自查自纠、群众反馈、上级检查等多种方式，发现了服务态度不热情、业务办理效率低、设施设备维护不到位等问题，并逐一列出问题清单，明确了整改责任人和时限，确保问题得到及时有效解决。

　　二、正视问题，深刻反思，确保整顿活动取得实效

　　尽管我们在整顿活动中取得了一定的成绩，但也必须清醒地认识到，我们的工作中还存在不少问题和不足，这些问题如果不加以重视并切实解决，将严重影响我们办税服务厅的形象和服务质量。主要表现在以下几个方面：一是思想认识不够到位。部分工作人员对整顿活动的重要性认识不足，存在走过场、应付差事的现象，缺乏主动性和积极性，导致部分整改措施流于形式，未能真正落到实处。二是业务能力有待提升。随着税收政策的不断调整和完善，以及纳税人需求的日益多样化，部分工作人员的业务知识更新不及时，面对复杂多变的情况时应对能力不足，影响了工作效率和服务质量。三是服务意识仍需加强。个别工作人员的服务态度不够热情，对待纳税人的问题解答不耐心、不细致，甚至存在推诿扯皮现象，损害了纳税人的合法权益，影响了税务部门的整体形象。四是设施设备维护不到位。部分办税服务厅的硬件设施陈旧老化，维护保养不及时，导致设备故障频发，影响了纳税人的办税体验。对于上述问题，我们必须引起高度重视，深刻反思，采取切实有效的措施加以解决，确保整顿活动取得实效。

　　三、巩固成果，持续改进，推动办税服务厅工作再上新台阶

　　为巩固和深化本次整顿活动的成果，进一步提升办税服务厅的工作水平，我们要从以下几个方面着手：一是持续深化思想认识。要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革的重要论述，不断提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。要充分认识办税服务厅在优化营商环境、服务经济社会发展中的重要作用，树立“纳税人至上”的服务理念，以高度的责任感和使命感投入到工作中去。二是全面提升业务能力。要加强业务培训，定期组织专题讲座、案例分析、技能比武等活动，帮助工作人员及时掌握最新的税收政策和业务知识，提高解决实际问题的能力。同时，要鼓励和支持工作人员参加各类专业资格考试，不断提升自身的综合素质和专业水平。三是不断强化服务意识。要进一步完善服务机制，建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，确保纳税人能够得到高效、便捷、满意的服务。要加强对工作人员的服务态度和服务质量的考核评价，将考核结果与评优评先、绩效奖金挂钩，形成良好的激励约束机制。四是着力改善硬件设施。要加大对办税服务厅的投入力度，及时更新和维护硬件设施，确保设备运行正常，满足纳税人的办税需求。同时，要优化办税服务厅的布局设计，合理设置功能区域，提供舒适的等候环境，提升纳税人的办税体验。五是积极创新服务方式。要充分利用信息化手段，推广电子税务局、移动办税等新型办税方式，实现线上线下服务的无缝对接，让纳税人少跑腿、数据多跑路。要探索建立纳税人需求快速响应机制，及时收集和回应纳税人的意见和建议，不断提升服务的精准度和满意度。

　　同志们，办税服务厅是税务部门面向社会公众的重要窗口，直接关系到税务部门的形象和声誉。我们要以此次整顿活动为契机，进一步提高思想认识，强化责任担当，不断提升服务能力和水平，努力打造一支业务精湛、作风优良、服务高效的办税服务队伍，为优化营商环境、促进地方经济发展作出新的更大贡献。

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