某税务局局长到办税服务厅调研时的讲话

　　今天，我专程来到XX办税服务厅，就做好纳税服务工作进行专题调研。现在正处于征缴期间，人流量比较大，业务比较繁忙，大家都很辛苦。通过与纳税服务股、征收分局等相关部门负责人座谈，听取了征收分局关于人员状况和工作情况的汇报，我对你们的工作表示肯定。我再提几点要求，请大家会后研究落实。

　　一、务必把“窗口”意识烙印在办税服务厅干部脑海中。办税服务厅是面对全县广大纳税人的重要窗口，在很大程度上代表了XX税务系统的脸面和形象。因此，每一名干部都要牢固树立服务至上的工作理念，努力改进服务态度，不断提高工作效率。要汲取XX发生纠纷问题的教训，转变惯性和传统思维方式，在不违反法律政策底线的前提下，要积极为纳税人解难题、办实事，政策把握不准的要及时逐级请示，但要向纳税人做好解释工作，绝不能简单粗暴行事，更不能把公权力当做刁难纳税人的借口和以税谋私的工具，要严防“一丑遮百俊”问题的发生。

　　二、务必在限期内高质量完成业务整合任务。办税服务厅是业务整合的关键部门，是第一前沿阵地。要严格按照省市局要求，在限期内高质量完成各项整合任务，并以此为契机，彻底解决原来一些信息不一致等一些老大难问题，再不能有应付、偷懒现象的发生，更不能存有侥幸心理，要严防再次留下遗留问题。三、务必要更加耐心细致地做好当前纳税服务工作。由于在业务整合过程中业务流程不顺畅、系统不稳定等问题会有发生，广大干部比以往更要耐心细致的做好解释工作，要严防纳税人投诉问题发生。如出现问题，视具体情况，对正式干部要按照有关规定严肃追责，对聘用人员要给予严重警告直至解除劳务关系。同时，要全面开启办税服务厅监控系统和双面屏系统，要留存第一手现场音像资料，要有自我保护的意识和手段。

　　四、务必强化培训，提升全体工作人员的专业素养和服务水平。随着税收政策的不断更新和纳税人需求的日益多样化，办税服务厅的工作人员需要具备更高的专业能力和更灵活的服务技巧。为此，我们要定期组织业务培训，不仅包括最新的税收法律法规、政策解读，还要涵盖服务礼仪、沟通技巧等内容，确保每位工作人员都能准确、高效、友好地为纳税人提供服务。特别是对于新入职的同志，更要加强岗前培训，确保他们能够快速适应岗位要求，减少因业务不熟悉而产生的误会和矛盾。同时，也要鼓励和支持现有工作人员参加各类进修学习，不断提升自身的综合素质和业务能力，以更好地服务于广大纳税人。

　　五、务必加强信息化建设，提高办税效率和服务质量。近年来，随着信息技术的发展，电子税务局、移动办税等新型办税方式逐渐普及，大大提高了办税效率，简化了办税流程。但是，我们在推进信息化建设的过程中，也面临着一些挑战，比如系统稳定性不高、操作界面不够友好、部分功能设计不合理等问题。对此，我们要高度重视，一方面要积极向上级部门反映实际情况，争取更多的技术支持和政策倾斜；另一方面，也要主动与技术开发公司沟通协调，及时反馈使用过程中的问题和建议，推动软件功能不断完善。此外，我们还可以探索与其他政府部门的数据共享机制，实现信息互联互通，进一步优化办税体验，让纳税人真正感受到“互联网+政务服务”的便捷与高效。

　　六、务必注重人文关怀，营造和谐的工作氛围。办税服务厅作为直接面向纳税人的窗口单位，工作人员长期处于高强度、高压力的工作状态，容易产生职业倦怠感。对此，我们要充分关注干部职工的心理健康，定期开展心理健康讲座、团队建设活动等，帮助他们缓解工作压力，增强团队凝聚力。同时，也要建立健全合理的激励机制，对于表现突出、贡献较大的同志，要在评优评先、职务晋升等方面给予适当倾斜，激发他们的工作积极性和创造性。另外，我们还要关心干部职工的生活条件，尽可能改善办公环境，提供必要的生活便利设施，让他们能够在一个舒适、温馨的环境中安心工作，全心全意为纳税人提供优质服务。

　　七、务必深化作风建设，树立良好的行业形象。作风建设永远在路上，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，严格落实中央八项规定精神，坚决反对形式主义、官僚主义，杜绝吃拿卡要等不正之风。特别是在当前深化“放管服”改革的大背景下，我们要进一步简政放权，优化服务流程，压缩办事时限，真正让数据多跑路、群众少跑腿。同时，也要加大宣传力度，通过多种渠道向社会公众展示税务系统的新气象、新面貌，树立起忠诚担当、崇法守纪、兴税强国的良好形象。总之，我们要以实际行动践行“为国聚财、为民收税”的神圣使命，以优异的成绩迎接党的二十大的胜利召开，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。

　　综上所述，做好纳税服务工作是一项系统工程，需要我们从多个方面入手，综合施策。希望大家能够以此次调研为契机，进一步统一思想、明确目标，凝心聚力、攻坚克难，不断开创XX税务工作新局面，为推动经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。

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