浅议加油站服务的六个层次

　　加油站作为成品油零售的门店，其营销工作在经历了以油品销售为主导和油品销售与服务并重的两个时代后，进入了以服务为主导的时代。正如菲利普·科特勒所讲，所有的行业都是服务业，因为每件产品传递的都是服务意识。然而由于油站位置、大小、客户群等不同，尤其是顾客或客户对油品功能服务、情感服务、价值服务的不同需求，油站所应该提供的服务应有所不同，即差异服务。而每个顾客或客户的需求都不一样，这需要员工在日常工作中灵活应对。但就顾客或客户对油站的共性需求讲，油站应为顾客或客户提供的服务可分为六个层次。一、基本服务油站的基本服务即油站的基本功能，也是顾客或客户对油站的基本需求，就是加油服务，否则就不成其为加油站。品种齐全。油站由于各种原因，如早期建设的油站，受当时市场没有需要或场地狭小限制，导致有的油站品种、品号缺失，特别是市场需求量小的品种，容易忽略，或者按原来产品主导市场的思维不予考虑。那么在今天，在场地允许的情况下，就有必要按市场需要，配齐销售品种、品号。如场地不允许，就要优化品种、品号，满足大多数顾客或客户的需要。质量达标。质量是产品的生命线，是企业存在的基础。无论从企业自身品牌形象、竞争需要、生存发展，还是企业的道德与良知，加油站都应销售质量达标的合格油