某加油站经理非油销售经验介绍

　　xx加油站位于屏山县新县城的xx工业园区，拥有7名员工，平均每天销售汽油和柴油约15吨。20xx年10月，我从新市加油站调任至xx加油站担任站长。面对加油站非油业务长期停滞不前的局面，我深刻意识到，必须从改变员工的思想观念入手，逐步构建起一套有效的非油业务考核与分配机制，以激发员工的积极性。通过一系列的努力，不仅在站内建立了良好的非油销售氛围，还积极拓展外部市场，实现了非油业务的显著增长。从20xx年的2.7万元非油销售额，到20xx年达到了70万元，连续四年实现了稳步提升。今年上半年，我们已经实现了80万元的非油销售业绩，为全年突破百万元的目标奠定了坚实的基础。

　　 一、站内发力过“三关”

　　 1. 让员工开口营销，过好思想面子关

　　在与员工的交流过程中，我发现他们在非油销售中的主要障碍在于心理障碍，即所谓的“面子问题”。一方面，他们担心主动推销非油产品会被客户拒绝，从而感到尴尬；另一方面，部分员工认为加油员的主要职责是加油，而非推销非油产品，对不断增加的非油销售任务持有抵触情绪。此外，由于缺乏有效的沟通技巧，许多员工在面对客户时显得不知所措，导致销售机会流失。

　　为了改变这一局面，我采取了一系列措施。首先，通过个别谈心和班组专题讨论会的形式，深入了解员工的思想动态，帮助他们树立正确的销售观念。其次，邀请客户参与员工的非油销售座谈会，让员工直接听取客户的反馈，增强他们的销售信心。再次，组织员工学习公司的非油销售政策和考核激励措施，明确非油销售的重要性和必要性，以及个人从中获得的收益。通过这些努力，员工逐渐认识到非油销售不仅是自己的职责所在，也是提高个人收入的有效途径。与此同时，我亲自在加油现场向客户推荐非油产品，为员工树立榜样。利用个人的社会关系，将潜在客户引入加油站，为那些销售能力较弱的员工创造更多的销售机会。在日常工作中，我时刻关注每位员工的进步，及时给予肯定和鼓励，营造了一个团结协作、共同进步的良好氛围。随着员工非油销售技能的提升，加油站的整体非油销售业绩也得到了显著改善。

　　 二、优化产品结构，满足客户需求

　　在解决了员工的思想障碍后，我将目光投向了产品结构的优化。通过对周边市场的深入调研，我发现客户对于非油产品的需求呈现出多样化的特点。为此，我积极与供应商沟通，引进了一批符合市场需求的新品，如健康食品、汽车用品等，丰富了加油站的非油产品线。同时，我们还推出了定制化的服务项目，如车辆保养咨询、紧急救援服务等，进一步提升了客户体验。为了确保产品质量，我严格把控进货渠道，定期对库存进行检查，确保所有产品均符合国家相关标准。此外，我还定期组织员工进行产品知识培训，使他们能够更好地向客户推荐合适的产品和服务。通过不断优化产品结构，我们不仅满足了客户的需求，也为加油站带来了更多的利润来源。

　　 三、创新营销方式，拓宽销售渠道

　　在非油业务的推广过程中，我深刻认识到单一的销售模式难以适应市场的变化。因此，我积极探索新的营销方式，力求在竞争激烈的市场中脱颖而出。一方面，我们加强了线上营销力度，利用社交媒体平台进行产品宣传，吸引年轻消费者的目光。通过发布有趣的产品介绍视频、举办线上互动活动等方式，提高了加油站的知名度和影响力。另一方面，我们与周边社区、企事业单位建立了紧密的合作关系，开展联合促销活动，扩大了客户群体。例如，我们与某大型企业合作，为其员工提供专属优惠，既提升了企业的福利水平，又增加了加油站的销售额。此外，我还鼓励员工利用业余时间，主动走访周边居民区，了解客户需求，提供上门服务。通过这些举措，我们的非油业务逐渐形成了线上线下相结合、内外联动的多元化销售格局。

　　 四、强化团队建设，提升服务水平

　　在非油业务的发展过程中，团队建设始终是我关注的重点。我深知，一个高效的团队是实现目标的关键。为此，我注重培养员工的职业素养和服务意识，定期组织各类培训活动，提升员工的专业技能。例如，我们开展了“微笑服务”活动，倡导员工在工作中始终保持热情友好的态度，为客户提供温馨周到的服务。同时，我还鼓励员工积极参与公司的各项竞赛和评优活动，激发他们的工作热情。通过这些措施，加油站的团队凝聚力不断增强，员工的工作积极性和创造力得到了充分发挥。在此基础上，我们还建立了一套完善的客户服务机制，设立了客户意见箱，定期收集客户反馈，及时解决客户问题，不断提升服务质量。通过不断优化服务流程，我们赢得了客户的广泛好评，为加油站的长远发展奠定了坚实的基础。

　　 五、总结经验，展望未来

　　回顾过去几年的工作，我深感非油业务的发展离不开每一位员工的辛勤付出和共同努力。通过不断探索和实践，我们在非油业务领域取得了显著的成绩，但也面临着新的挑战。未来，我们将继续坚持以客户为中心，不断创新营销方式，优化产品结构，提升服务水平，努力实现非油业务的可持续发展。我相信，在全体员工的共同努力下，xx加油站的非油业务必将迈上新的台阶，为公司的发展贡献更大的力量。

　　总之，非油业务的发展是一个系统工程，需要从多方面入手，综合施策。通过转变员工的思想观念，优化产品结构，创新营销方式，强化团队建设，我们可以有效提升非油业务的竞争力，实现加油站的全面发展。面对未来的机遇与挑战，我们将继续保持积极进取的态度，不断学习和借鉴先进的管理经验，为客户提供更加优质的服务，为公司的持续健康发展贡献力量。

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