某加油站“软硬兼施”开展“一站一策”强管理提销量经验材料

　　站名：XX加油站

　　站址：XX市淡村路与五一路北二里交汇处

　　规模：五星级加油站，占地面积1067平方米，加油罩棚约330多平方米，油站总库容量约80立方米，4车道、4台加油机16把枪，员工18人。

　　日销量：35吨

　　XX站罩棚面积仅约330平方米，相对于其他油站来说并不算大。然而，在寸土寸金的南宁市区，如何在有限的空间内创造最大的效益，成为XX站在“一站一策”活动中的终极目标。自活动开展以来，XX站积极探索挖潜增效之路，油站管理进一步加强，单站日销量稳步提升，成为了南宁分公司“一站一策”工作执行落实的样板站。

　　一、硬件挖潜，改出销量

　　（一）道口改造提效率。XX加油站位于淡村路尾地段，该区域人口密度高，车流量大，油站初期的硬件设施布局对销售情况影响较大，严重制约了油站的上量空间。今年5月，经过分公司领导的现场调研，决定对XX站的进出站道口进行改造。通过拆除油站外墙护栏及废旧主标识牌，油站进出道口由原来的7.5米拓宽至15米，不仅视觉效果显著提升，而且车辆进出油站的空间进一步扩大，车辆流通率得到显著提高，吸引了更多货车进站加油。

　　（二）加长油管扫“盲区”。在XX站的高峰期，现场几乎停满了前来加油的车辆。由于部分客户需要购买非油商品或进行IC卡充值，无法做到完全的先进先出，这导致后到的顾客等待时间过长，现场容易发生拥堵。针对这一问题，加油站经理根据现场车道及油枪布局情况，有针对性地将加油管全部增长至7.5米。结合现有的地标线，只要车辆引导停靠到位，外车道可以同时为排成两排的8辆车加油，中车道也能同时为4辆车提供服务，极大地提高了加油效率，减少了客户的等待时间。

　　二、服务优化，提升客户体验

　　（一）增设自助服务终端。为了进一步提升客户体验，XX站增设了自助服务终端，客户可以通过自助终端完成加油卡充值、查询余额、打印发票等操作，大大缩短了客户的等待时间。此外，自助服务终端还支持多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，满足不同客户的需求，提升了油站的服务水平。

　　（二）强化员工培训，提升服务质量。XX站高度重视员工培训，定期组织员工参加各类培训课程，学习最新的服务理念和服务技巧。通过培训，员工的服务意识和服务能力得到了显著提升，客户满意度也随之提高。此外，XX站还设立了“优秀员工奖”，每月评选出表现优秀的员工，给予一定的物质奖励和精神鼓励，激发员工的工作积极性和创造力。

　　三、营销创新，拓展市场空间

　　（一）开展主题营销活动。为了吸引更多的客户，XX站不断创新营销方式，定期开展主题营销活动。例如，每年夏季，XX站都会举办“清凉一夏”主题活动，推出一系列优惠措施，如免费赠送矿泉水、冰镇饮料等，吸引客户前来加油。此外，XX站还与周边商家合作，推出联合促销活动，如加油满额即可享受周边餐饮店的折扣优惠，进一步扩大了油站的影响力和市场份额。

　　（二）利用新媒体平台，扩大宣传范围。随着互联网技术的发展，新媒体平台成为企业宣传的重要渠道。XX站充分利用微信、微博等新媒体平台，发布油站动态、促销信息等内容，吸引了大量粉丝关注。通过线上互动，XX站与客户建立了良好的沟通渠道，及时了解客户需求，不断提升服务质量。此外，XX站还定期举办线上抽奖活动，吸引客户参与，增加了油站的曝光度和知名度。

　　四、环保节能，践行绿色发展理念

　　（一）推广绿色能源。XX站积极响应国家绿色发展的号召，大力推广绿色能源。油站配备了先进的油气回收装置，有效减少了油气排放，保护了环境。此外，XX站还引入了新能源汽车充电设施，为新能源汽车用户提供便捷的充电服务，促进了新能源汽车的普及和发展。

　　（二）实施节能改造。为了降低能耗，XX站对油站内的照明系统进行了节能改造，更换了LED节能灯，不仅降低了电费支出，还提高了照明效果。此外，XX站还安装了智能温控系统，根据室外温度自动调节室内空调温度，实现了节能减排的目标。通过这些措施，XX站不仅为环境保护做出了贡献，也为企业节省了运营成本。

　　五、社区共建，构建和谐关系

　　（一）积极参与公益活动。作为社区的一员，XX站积极履行社会责任，参与各类公益活动。例如，每年春节前夕，XX站都会组织员工前往敬老院慰问老人，送去节日的祝福和生活用品；每年六一儿童节，XX站还会联合周边学校开展“安全教育进校园”活动，向孩子们普及交通安全知识，提高他们的安全意识。通过这些活动，XX站树立了良好的社会形象，赢得了社区居民的信任和支持。

　　（二）开展志愿服务活动。除了参与公益活动外，XX站还鼓励员工参与志愿服务活动，为社区建设贡献力量。例如，每年植树节，XX站会组织员工前往社区公园植树造林，美化环境；每年夏季高温季节，XX站还会设立“爱心驿站”，为环卫工人、快递员等户外工作者提供免费饮用水和休息场所，体现了企业的社会责任感。

　　六、总结与展望

　　通过一系列硬件改造和服务优化措施，XX站不仅提升了自身的竞争力，也为广大客户提供了更加优质的服务。未来，XX站将继续坚持“一站一策”的工作方针，不断探索创新，努力实现经济效益和社会效益的双丰收。同时，XX站将进一步加强与社区的联系，积极参与社区建设，为构建和谐社会作出更大的贡献。

　　总之，XX站在“一站一策”活动中的成功经验，不仅为自身的发展奠定了坚实的基础，也为其他油站提供了宝贵的借鉴。希望在未来的发展中，XX站能够继续保持良好的发展势头，为推动行业发展作出更大的贡献。

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