加油站如何管理自助加油顾客

　　自助加油操作便捷、节省时间，越来越受到顾客的青睐，更有顾客将其视为一种时尚。然而，让顾客自助加油，并不意味着可以对他们置之不理。现场工作人员仍然需要时刻关注顾客的操作情况，对于顾客表现出的不规范行为应及时给予指导。即使在自助加油模式下，对顾客的管理和服务同样重要。

　　迎候送行不可忽略

　　自助加油的顾客往往是企业的忠诚客户，理应受到更多的重视。有些员工可能认为，既然已经与这些顾客相熟，便无需再提供额外的帮助。殊不知，熟客一旦受到冷落，可能会逐渐变为“生客”。在商业活动中，主动权始终掌握在顾客手中。因此，即便顾客选择了自助加油，招呼与送行依然不可或缺，这是对顾客尊重与欢迎的体现。每一次热情的迎接和礼貌的告别，都能增强顾客的归属感和满意度，从而提升加油站的整体形象和服务水平。

　　现场难题不容忽视

　　许多顾客由于自助加油次数较少，操作不够熟练，对相关规程了解不足，常常会遇到各种问题。这时，当班员工应迅速上前协助解决。对于初次尝试自助加油的顾客，员工应当主动提供指导，帮助他们树立信心，防止因操作失误而产生恐惧心理，进而放弃自助加油的方式。对于那些回油管不通畅、容易发生“呛油”现象的车辆，员工更需多加留意，最好能够亲自为顾客加......