某税务局办税服务厅开展优质纳税服务经验材料

　　近年来，X县第一税务分局紧紧围绕省局建设“便民示范办税服务厅”的相关要求，结合我局的实际，始终以满足纳税人缴费人的需求为落脚点，从解决纳税人缴费人的难点、堵点、优化税收营商环境、真心实意为群众办实事和积极拓展服务渠道等方面入手，在工作中创新服务理念、拓宽服务领域、完善纳税服务体系，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，为纳税人提供热情、高效、快捷的服务，为全县经济发展营造了良好的税收环境，受到了社会各界的赞誉。其具体做法为：

　　一、提升队伍素质，增强服务能力

　　（一）督促税干积极开展业务知识学习。税干熟练的业务知识是解决纳税人缴费人难点、堵点的关键所在。为此，X县办税服务厅从提升工作人员软实力的角度出发，制定了“全员学，日常练，集中考”的学习规划。“全员学”是要确保人人知晓政策，“日常练”是要确保时时勤于实践，“集中考”是要确保事事牢记心间。同时，将每季度业务考试成绩纳入绩效管理和年终评优评先的重要依据，以促进办税服务厅整体业务水平的提高，更好地、更快地服务纳税人缴费人。

　　（二）发挥党员模范带头作用。为了树立标杆，起到模范效应，变被动为行动，我们办税服务厅高度重视夯实办税服务厅的党建工作，以党建促税收，把税收工作融入党建，将党建工作与税收工作同抓共管，要求党员必须佩戴党徽，发挥党员干部的带头示范作用，与非党人员结对子，一级带着一级干，真正把群众要办的事当成自己的事来办，让他们高兴而来、满意而归。

　　（三）组织晨夕会议。为顺应优化营商环境的需要，大厅人员会抽出早晨工作前10分钟、下午下班后10分钟的时间，组织进行晨夕会。晨会对新的政策进行宣读，夕会对一天的工作进行归纳总结，严肃工作纪律，振奋精神面貌。会议设置有专人主持，轮番宣讲政策，场场皆有记录在案。

　　二、坚持功能重塑，提高办税效率

　　（一）优化窗口设置，提升服务质量。X县办税服务厅根据纳税人缴费人的实际需求，科学合理地设置了各类服务窗口，如综合服务窗口、专项服务窗口等，确保纳税人缴费人能够快速找到所需的服务窗口。同时，通过定期开展窗口服务评比活动，激励窗口工作人员不断提高服务质量，确保每一位纳税人缴费人都能享受到高效、便捷的服务。

　　（二）推广电子税务局，实现线上办理。为了进一步方便纳税人缴费人，X县办税服务厅积极推广电子税务局，引导纳税人缴费人通过网上办税平台办理各项业务。通过举办线上办税培训班、制作操作指南视频等方式，帮助纳税人缴费人熟悉并掌握电子税务局的操作方法，减少现场排队等候时间，提高办税效率。目前，电子税务局的使用率已达到90%以上，极大地提升了纳税人缴费人的满意度。

　　（三）建立“一站式”服务机制，简化办税流程。X县办税服务厅积极探索“一站式”服务机制，将多项涉税业务整合到一个窗口办理，避免纳税人缴费人在多个窗口之间奔波。同时，通过简化办税流程，减少不必要的审批环节，缩短办税时间，让纳税人缴费人能够一次性完成所有办税事项，真正实现了“最多跑一次”。

　　三、加强宣传培训，提升纳税人缴费人办税能力

　　（一）开展税收政策宣传。X县办税服务厅充分利用各种媒体资源，如电视、广播、报纸、网络等，广泛宣传最新的税收政策和办税流程，确保纳税人缴费人能够及时了解相关政策信息。同时，通过举办税收政策宣讲会、发放宣传资料等方式，面对面解答纳税人缴费人的疑问，帮助他们更好地理解和掌握税收政策。

　　（二）组织办税技能培训。为了提高纳税人缴费人的办税能力，X县办税服务厅定期组织办税技能培训活动，邀请经验丰富的税务干部和专业人士进行授课，内容涵盖税收政策解读、办税流程讲解、常见问题解答等。通过这些培训活动，纳税人缴费人的办税能力和水平得到了显著提升，有效减少了因操作不当导致的办税错误。

　　（三）建立纳税人学堂。X县办税服务厅建立了专门的纳税人学堂，定期举办各类专题讲座和培训班，内容涉及税收政策、财务管理、会计核算等多个方面。通过这些活动，不仅提高了纳税人缴费人的办税能力，还增强了他们的财务管理水平，为企业的健康发展提供了有力支持。

　　四、强化监督考核，确保服务到位

　　（一）建立健全监督机制。X县办税服务厅建立健全了监督机制，通过设立意见箱、开通投诉热线、开展满意度调查等方式，广泛收集纳税人缴费人的意见和建议，及时发现和解决服务中的问题。同时，定期组织第三方机构对办税服务厅的服务质量进行评估，确保各项服务措施落到实处。

　　（二）严格绩效考核。X县办税服务厅将纳税服务工作纳入绩效考核体系，制定了一套科学合理的考核指标，涵盖了服务态度、工作效率、业务能力等多个方面。通过严格的绩效考核，激发工作人员的积极性和主动性，确保每一位工作人员都能尽职尽责地为纳税人缴费人提供优质服务。

　　（三）开展先进典型评选。为了表彰先进、激励后进，X县办税服务厅每年都会开展先进典型评选活动，评选出一批在纳税服务工作中表现突出的个人和集体，并给予表彰和奖励。通过这些活动，树立了良好的榜样，营造了比学赶超的良好氛围。

　　总之，X县第一税务分局通过一系列行之有效的措施，不断提升纳税服务水平，优化税收营商环境，赢得了广大纳税人缴费人和社会各界的一致好评。未来，我们将继续秉持“便民利民、优质高效”的服务理念，不断探索创新，努力为纳税人缴费人提供更加优质、便捷的服务，为全县经济社会发展作出更大的贡献。

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