市场监管局开展文明创建经验材料：扬文明之帆 建文明系统

　　去年以来，我们市场监管局以创建全国文明单位为目标，以“抓教育引导个人、抓制度管住系统、抓服务造福社会、抓载体推进创建”为基本工作思路，充分发挥文化振兴的“源头活水”和“凝心铸魂”作用，不断增强文化内生动力，深入推进文明创建工作。通过这些举措，干部队伍的活力显著增强，职工的精神面貌焕然一新，系统内的文明之风悄然形成。

　　我们的具体做法包括：

　　一、抓教育转变态度，全员接受文明洗礼，将文明之芽深植于每名干部职工心中

　　一是抓理论学习教育。我们加强了理论学习、研究和宣传，将旗帜鲜明讲政治贯穿创建工作始终。领导层率先垂范，自觉学习、带头学习，先学一步，学深一步，始终在科学理论武装上走在前列，进一步带动和营造了良好的学习氛围。我们建立健全了“党建+文明创建”工作机制，将党的理论学习贯穿文明创建的全过程，扎实开展了爱国主义、集体主义、社会主义教育，大力弘扬民族精神和新时代精神。为了丰富学习载体，我们结合市场监管职能，将安全文化、质量文化、诚信文化、品牌文化融入到学习交流之中，注重利用注册登记、12315服务窗口、个私协等机构加强与企业群众的学习服务交流，不断碰撞智慧的火花。

　　二是抓文明执法教育。针对系统在行政执法中出现的一些突出问题，我们在系统内开展了以“提高服务水平、实施和谐监管”为主题的大讨论，着力引导干部职工树立以人为本、和谐执法的新型执法理念，建立健全了市场预警制、执法规范制、执法回访制等一系列制度。我们坚持教育与处罚相结合，更多地运用提醒、告诫、约谈等柔性执法手段，强化事前预防规范和教育引导。从一定程度上解决了“为什么执法、为谁执法、怎样执法”等问题，干部队伍的执法为民、和谐监管意识进一步增强。

　　二、抓制度建设，确保文明创建工作的规范化、长效化

　　一是完善内部管理制度。我们修订和完善了一系列内部管理制度，如《文明创建考核办法》《文明单位管理办法》等，明确了文明创建工作的目标、任务和责任分工，确保各项工作有章可循、有据可依。通过定期检查和评估，及时发现和解决问题，推动文明创建工作持续改进和提升。

　　二是健全外部监督机制。我们积极引入外部监督，建立了社会监督员制度，邀请人大代表、政协委员、企业家代表等担任社会监督员，定期听取他们的意见和建议，及时整改存在的问题。同时，我们还设立了举报投诉电话和邮箱，畅通群众监督渠道，确保文明创建工作透明公开，接受社会各界的监督。

　　三、抓服务优化，提升人民群众的获得感和满意度

　　一是优化政务服务。我们深入推进“放管服”改革，简化审批流程，缩短办理时限，提升政务服务效率。通过设立“一站式”服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”，让企业和群众少跑腿、好办事。同时，我们加强了对工作人员的培训，提升他们的业务能力和服务水平，确保群众在办理各项事务时能够得到优质高效的服务。

　　二是加强消费者权益保护。我们加大了对消费市场的监管力度，严厉打击各类侵犯消费者权益的行为，维护市场秩序。通过开展“3·15”国际消费者权益日等宣传活动，普及消费知识，提高消费者的维权意识。同时，我们还建立了消费纠纷快速处理机制，及时化解消费矛盾，保障消费者的合法权益。

　　四、抓文化建设，营造浓厚的文明氛围

　　一是丰富文化活动。我们组织了形式多样的文化活动，如读书分享会、道德讲堂、文艺演出等，丰富干部职工的文化生活，提升他们的文化素养。通过这些活动，增强了干部职工的凝聚力和向心力，形成了积极向上、团结奋进的良好氛围。

　　二是加强典型宣传。我们注重挖掘和宣传先进典型，通过表彰先进、树立榜样，激励广大干部职工见贤思齐、奋发有为。我们还利用局内网、微信公众号等平台，广泛宣传文明创建的成果和经验，营造浓厚的文明创建氛围。

　　通过以上措施，我们市场监管局的文明创建工作取得了显著成效，干部职工的思想觉悟和业务能力不断提升，群众的满意度和获得感明显增强。我们将继续努力，不断创新工作方法，进一步深化文明创建工作，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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