在办税服务厅全体人员会议上的讲话

　　同志们：

　　今天我们召开这次办税服务厅全体人员会议，主要内容是通报前期省局组织的纳税人满意度调查结果和走访部分企业反映集中的问题的情况，深入挖掘和分析现状的成因，提出下一步的改进措施。上周五，局党委紧急通知召开了相关业务科室和各分局负责人会议，会议上就上述事项达成了一致共识。今天上午又召开了党委会，对相关事项进行了集体讨论研究，对部分岗位设置、人员调整和流程的优化再造形成了决议，会后将以文件的形式下发。省局前期组织的纳税人满意度调查，我们XX区税务局排名全省倒数第一，我听到这个消息后十分震惊，也十分痛心。以前我们总是强调XX区户数多，人员老化，好像各项工作走不到前列是理所应当，现在来看这种思想已经成为阻碍我们奋勇争先的绊脚石。远的不说，与XX区税务局进行对标，我们就会发现自己已经开始落后了。户数规模上，总户数XX区税务局与我们差不多，一般纳税人的户数已经超过了我们，也就是说他们承担的纳税服务的工作量也超过了我们，但在满意度调查的位次上远远超过了我们，这是对方转变思维、努力创新服务举措的结果，同样我们落后也是自我满足、不思进取的最终体现。在走访企业反映比较集中的问题上，流程繁琐是纳税人反映最多的，其次就是服务态度和办事效率。走访过程中，纳税人最常说的一句话就是“XX区就不这样”，在我听来十分刺耳，也十分遗憾，同样我们也付出了大量的时间，也自以为耗费了许多的精力，却没能换来纳税人的认可。

　　痛定思痛，认真分析目前问题的症结所在，我认为总体上来看，可以分为以下几个方面：首先，制度执行不到位。据我了解，办税服务厅对各方面的工作制定了相应的制度，总局也多次发布更新了全国税务系统纳税服务规范，那么这些制度的执行落实情况怎么样呢？纳税人提出的服务态度和办事效率的问题就是这些制度规范不能得到真正贯彻落实的具体体现。其次，考核兑现机制不够完善。现有的考核体系虽然涵盖了多个方面，但在实际操作中往往流于形式，缺乏有效的监督和反馈机制，导致一些员工存在侥幸心理，认为即使不严格按照规章制度执行也不会受到严重的处罚。再次，培训教育力度不足。近年来，随着税收政策的不断调整和信息技术的发展，对税务工作人员的专业素质和服务能力提出了更高的要求。然而，我们在培训教育方面的投入相对较少，导致部分员工对新政策、新技术掌握不够，影响了服务质量。最后，沟通协调机制不健全。办税服务厅作为税务局与纳税人之间的桥梁，其工作效果直接影响到纳税人的满意度。但在实际工作中，由于内部沟通协调不畅，导致一些问题得不到及时解决，影响了纳税人的体验。

　　针对以上存在的问题，我们必须采取有效措施，切实加以解决。一是强化制度执行，确保各项规章制度落到实处。我们将进一步完善内部管理制度，明确各岗位职责，细化工作流程，确保每一项工作都有章可循，有据可依。同时，加强监督检查，通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，督促员工严格按照规章制度开展工作。二是优化考核机制，激发员工的积极性和创造性。我们将改革现有的考核体系，增加服务质量、工作效率等指标的权重，建立健全奖惩机制，对于表现优秀的员工给予表彰奖励，对于存在问题的员工及时进行批评教育，必要时予以调整岗位。三是加大培训力度，提升员工的专业素质和服务水平。我们将制定详细的培训计划，邀请专家授课，组织员工参加各类培训班，特别是加强对新政策、新技术的学习，确保每一位员工都能熟练掌握并运用到实际工作中。四是完善沟通协调机制，提高工作效率和服务质量。我们将建立一套行之有效的内部沟通协调机制，定期召开工作例会，及时解决工作中遇到的问题，确保信息畅通无阻，提高工作效率。此外，还将加强与纳税人的沟通交流，通过设立意见箱、开通热线电话等方式，广泛听取纳税人的意见和建议，不断改进我们的工作。

　　同志们，面对当前的困难和挑战，我们不能气馁，更不能退缩。我们要深刻认识到，提高纳税人满意度不仅是对我们工作的检验，更是对我们责任担当的考验。我们要以此次会议为契机，统一思想，凝聚力量，以更加饱满的热情、更加务实的作风投入到工作中去，为实现XX区税务局高质量发展作出新的更大贡献。让我们紧密团结在党中央周围，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心，牢记使命，锐意进取，奋发有为，努力开创XX区税务局工作新局面，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！

　　总之，我们要从自身做起，从点滴做起，全面提升办税服务厅的工作质量和效率，真正做到让纳税人满意。我相信，只要我们齐心协力，迎难而上，就一定能够克服当前的困难，取得更大的成绩。希望每一位同志都能够以高度的责任感和使命感，积极投身到工作中去，为推动XX区税务局的发展贡献自己的智慧和力量。谢谢大家！

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