税务局办税大厅以微笑文化为牵引优化服务构建和谐

　　办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常税务事宜和提供税收服务的场所，是征纳双方进行面对面交流、心与心沟通的重要渠道。近年来，市局办税服务厅认真贯彻社会主义先进文化要求，积极培育微笑服务理念，不断完善各项管理制度，规范税收执法行为，优化税收工作环境，用微笑传递文明，践行满意，构建和谐。多次荣获省、市级“巾帼建功示范窗口”、“青年文明号”、“文明单位”等称号，20xx年度被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组评为全国“巾帼文明岗”。20xx年被国家税务总局、共青团中央授予“全国青年文明号”，同时获全省税务系统“十佳微笑服务团队”、全省首届“百优微笑团队”及首届XX省青年文明号“十佳微笑团队”等荣誉称号。

　　一、以微笑文化建设为契机，提升干部素质

　　税务干部是税务文化的实施主体，建设一支高素质的税务干部队伍，实施微笑文化建设，首先要着眼于加强对干部队伍的培养、教育和管理；其次要以共同愿景为核心，提高干部的综合素质和岗位技能。第三要将微笑文化贯穿于税收服务的全过程，从言行举止到规范工作流程，从严格执法到优化服务。为此，我们着重实施微笑服务的“三项工程”。

　　一是实施素质工程。倡导团队学习，强化教育培训，促进工作创新，实现事业发展与个人进步双赢。培训中注重以现实需求为导向，以学以致用为目的，按照干什么学什么、缺什么补什么的要求，采取网上课堂、岗位轮训、“结对子”，“一帮一”等多种形式，提高干部履行岗位职责的能力，拓宽干部的知识层次和业务能力。干部职业素质显著提升，在各级各类知识竞赛、业务考试、演讲比赛中均取得优异成绩，特别是在20xx年全省征收能手竞赛活动中，由办税厅在全市范围内选拔参赛的10位选手中有8位获得省级征收能手，其中4位进入前10名，分别获得第1名、第3名、第5名和第8名的好成绩。

　　二是实施关怀工程。办税厅现有干部59人，女同志35人，每天面对大量的纳税人，工作压力较大。为了确保干部身心健康，我们建立健全了关心关爱机制，通过开展心理健康讲座、定期体检、组织文体活动等形式，帮助干部缓解工作压力，增强团队凝聚力。此外，我们还特别关注女同志的工作生活，设立哺乳室、休息室等设施，为女同志提供便利条件，营造温馨的工作氛围。每年的“三八”国际妇女节，我们都举办庆祝活动，表彰优秀女干部，激发大家的工作热情和创造力。

　　三是实施服务工程。以纳税人的需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量。我们推行了“首问责任制”、“一次性告知制”等便民措施，确保纳税人办事顺畅、高效。同时，我们还设立了“绿色通道”，为特殊群体提供优先服务。为了方便纳税人，我们推出了“互联网+税务”服务，实现了网上办税、移动办税等多种便捷方式。通过这些举措，纳税人的满意度不断提升，办税效率显著提高。在20xx年的全省纳税人满意度调查中，我市办税服务厅的满意度位居前列，得到了广大纳税人的一致好评。

　　二、以制度建设为保障，规范税收执法

　　制度是规范行为的准绳，是确保工作顺利开展的基础。市局办税服务厅始终把制度建设放在重要位置，通过健全制度体系，规范执法行为，提升服务效能。一是建立和完善各项内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、绩效考核等，确保各项工作有章可循、有据可依。二是加强执法监督，严格落实行政执法公示制度、执法全过程记录制度和重大执法决定法制审核制度，确保执法行为合法、公正、透明。三是定期开展执法检查和业务培训，提高干部的法律意识和执法水平，杜绝执法中的随意性和不规范行为。通过这些措施，我们的执法行为更加规范，执法效果显著提升，赢得了纳税人的信任和支持。

　　三、以创新思维为动力，推动工作发展

　　在新时代背景下，创新是推动工作的强大动力。市局办税服务厅积极探索创新思路，不断提升工作水平。一是推进智慧税务建设，利用大数据、云计算等现代信息技术，提升税收管理和服务的智能化水平。我们建立了纳税人信用评价系统，根据纳税人的信用等级提供差异化服务，既提高了工作效率，又增强了纳税人的诚信意识。二是开展税收政策宣传，通过举办税收政策宣讲会、发放宣传资料、制作宣传视频等方式，帮助纳税人及时了解最新的税收政策，享受政策红利。三是优化服务模式，推出“一站式”服务，让纳税人“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。通过这些创新举措，我们的工作取得了显著成效，得到了上级部门和社会各界的认可。

　　四、以党建引领为方向，凝聚工作合力

　　党建工作是推动各项工作的重要保障。市局办税服务厅坚持以党建引领，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。一是加强理论学习，组织全体党员干部深入学习了党的最新理论成果，提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是开展主题党日活动，通过参观红色教育基地、重温入党誓词等形式，增强党员的党性修养和宗旨意识。三是推进党风廉政建设，严格落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”问题，营造风清气正的工作氛围。通过这些举措，我们的队伍更加团结，战斗力更强，各项工作稳步推进。

　　总之，市局办税服务厅在提升干部素质、规范税收执法、推动工作创新、加强党建工作等方面取得了显著成效，为纳税人提供了优质、高效的服务，赢得了广泛的社会赞誉。未来，我们将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断创新工作思路，提升服务水平，为推动税收事业高质量发展作出新的更大贡献。

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