某税务局办税服务厅创建“五星级办税服务厅”事迹材料

　　红岸绽放文明花

　　xx局办税服务厅，现有干部职工6人，全部为女性，平均年龄33岁。她们始终将纳税人的满意度视为衡量工作成效的重要标尺，在税收领域中以卓越的业务能力和优质的服务赢得了广泛赞誉，成为税收战线上的一支先进力量。近年来，该团队先后荣获国家税务总局与共青团中央联合颁发的“全国青年文明号”称号、省总工会授予的“工人先锋号”荣誉以及省税务局评定的“五星级办税服务厅”。

　　为了更好地服务于广大纳税人，她们不断加强自身建设，努力提升综合素质，力求在每一个细节上都体现出文明服务的精神风貌。作为全区1,172家企业及4,421户个体工商户的纳税服务窗口，这些女税官们所承担的任务不仅种类繁多且十分复杂。尤其是随着“一窗式”管理模式的推行，对她们的专业能力和服务水平提出了更高的要求。传统的“一条龙”服务模式下，不同的窗口负责不同的业务环节，纳税人办理一项事务需要依次前往多个窗口。而在新的管理模式下，“只要资料齐全，其余交给我们”，无论纳税人遇到何种涉税问题，只需在一个窗口就能得到全面解决，从过去的“纳税人跑腿”转变为“工作人员主动服务”。因此，每一位工作人员都需要具备处理多种业务的能力，仅仅擅长某一方面的知识已经无法满足当前的工作需求。

　　面对如此艰巨的任务和不断提升的标准，这支由6位女性组成的团队积极探索并实践了一套有效的学习机制——“微培训”。通过利用工作间隙时间，她们将各项窗口业务进行细分，并组织成员分成若干小组开展互帮互助式的实时培训。这种灵活的学习方式不仅提高了大家的专业技能，还促进了团队内部的良好沟通与协作氛围，使得每个人都能够迅速成长为既懂政策又熟悉操作流程的全能型人才。“日讲、周学、月测、季赛、年评”是她们坚持的日常学习制度，旨在通过持续不断地学习与实践，确保每位员工都能及时掌握最新的税收政策法规及系统操作技巧。比如，她们会每天选取一个岗位业务题目进行现场讲解；每周安排固定时间集中学习税收征管软件的最新版本更新情况；每月举行一次岗位技能测试；每季度举办技能竞赛；每年度评选出优秀员工给予表彰奖励。此外，她们还定期开展“百题大练兵”活动，通过模拟实际工作中可能遇到的各种情景，让员工在实战演练中不断提升解决问题的能力。

　　除了注重业务知识的学习外，这支团队也非常重视服务态度和礼仪规范的培养。她们深知，作为直接面向纳税人的第一线工作人员，良好的职业形象和服务态度对于树立税务部门良好形象至关重要。为此，她们专门制定了《文明服务行为准则》，从语言表达、仪态举止等方面提出了明确的要求，并将其纳入日常工作考核之中。同时，她们还积极参加各类职业道德教育活动，不断提升自身的道德修养和社会责任感，努力做到“心中有民、手中有法、眼里有责”。

　　正是凭借着这样一支高素质、高效率的队伍，xx局办税服务厅才能在众多纳税人中树立起良好的口碑。无论是面对复杂的涉税问题还是突发的紧急情况，她们总能以专业的素养和贴心的服务赢得纳税人的信任和支持。未来，她们将继续秉持“为人民服务”的宗旨，不断提升服务水平，为推动地方经济社会发展贡献自己的力量。在新时代背景下，她们将以更加饱满的热情投身于税收事业中，用自己的实际行动诠释着新时代女性税官的责任与担当。

　　在不断变化的时代潮流中，这支女性税官团队始终保持与时俱进的态度，勇于迎接新挑战，敢于尝试新事物。她们积极响应国家关于深化“放管服”改革的号召，充分利用信息技术手段优化服务流程，简化办事程序，切实减轻纳税人负担。例如，她们积极推广电子税务局的应用，引导纳税人通过网络平台完成各项涉税事项的办理，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标。同时，她们还建立了24小时自助办税服务区，配备了先进的自助终端设备，方便纳税人随时查询信息、打印凭证等，极大地提高了工作效率和服务质量。

　　不仅如此，这支团队还特别关注特殊群体的需求，如老年人、残疾人等行动不便的人士。她们主动提供上门服务，帮助他们解决实际困难，真正做到了“服务无死角、关爱无边界”。此外，她们还积极参与社会公益活动，如捐款捐物、志愿服务等，展现了新时代税务工作者的良好精神风貌。

　　总之，xx局办税服务厅的这6位女性税官们，以其专业精湛的业务能力和热情周到的服务态度，成为了广大纳税人信赖的朋友。她们用自己的实际行动践行了“人民至上”的服务理念，为构建和谐稳定的税收环境作出了重要贡献。未来，她们将继续坚守初心使命，不断提升自我，努力为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更多智慧和力量。

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