县税务局局长在202x年便民办税春风行动会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们召开全县税务系统“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推进会议，主要任务是安排部署“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”重点工作任务，分析202x年纳税人满意度调查工作存在的问题以及今年纳税人满意度调查面临的新形势、新变化，部署今年纳税人满意度调查各项工作，启动第30个全国税收宣传月。前面，xx同志就做好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和202x年度纳税人满意度调查工作做了具体安排，xx同志就做好第30个全国税收宣传月做了动员部署，我完全赞同。下面，我讲三点意见。

　　一、提升政治站位，旗帜鲜明讲政治

　　一要站在讲政治的高度认识“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”是贯彻落实党史学习了教育“我为群众办实事”活动的重要举措，是贯彻落实中央深改委《关于进一步优化税务执法方式的意见》和中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》的重要举措，是践行初心使命、提升纳税人缴费人满意度的重要举措，必须旗帜鲜明讲政治，把规定动作不折不扣落实到位，把自选动作谋划实、开展好。

　　二要站在讲政治的高度认识提升纳税人缴费人满意度。提升纳税人缴费人满意度是推进新发展阶段xx税收现代化的应有之义，是建设服务执法样板局的重要方面，是建成全市模范税务机关的必然要求。全县税务系统必须深刻认识提升纳税人缴费人满意度的重要意义，牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，在组织收入、税收执法、征管服务等各个环节、各个方面嵌入服务理念、提升服务要求、规范服务标准，不断提升纳税人缴费人满意度和政风行风群众满意度。

　　三要站在讲政治的高度认识抓好纳税人满意度调查工作。纳税人缴费人满意度调查是对我们税费服务工作的全面考核、客观评判，各单位部门务必深刻认识到这项工作的重要性。我们要通过满意度调查，找出工作中存在的不足，及时调整和改进服务措施，确保每一项服务都能真正满足纳税人的需求，让纳税人感受到税务部门的诚意和努力。同时，满意度调查也是检验我们工作成效的重要手段，是推动税务工作高质量发展的有力抓手。因此，我们必须高度重视，精心组织，确保调查结果真实、准确，为下一步工作提供科学依据。

　　二、聚焦关键环节，全面提升服务水平

　　一是优化办税流程，提高服务效率。近年来，随着信息技术的发展和应用，我们的办税流程已经得到了很大改善，但仍然存在一些瓶颈和堵点。为此，我们要继续深化“放管服”改革，简化办税程序，减少不必要的审批环节，压缩办税时间。特别是对于小微企业和个体工商户，我们要推出更多便捷的服务措施，如“一键申报”、“智能审核”等，让这些市场主体能够更加轻松地完成税务手续，减轻他们的负担。同时，要加强与相关部门的沟通协作，实现信息共享，避免纳税人重复提交材料，真正做到“让数据多跑路，让纳税人少跑腿”。

　　二是加强队伍建设，提升专业能力。人才是税务工作的根本，队伍建设是提升服务质量的关键。我们要加大对税务干部的培训力度，特别是对一线工作人员的业务培训，确保他们熟悉最新的税收政策和法律法规，能够熟练运用各种办税软件和工具。此外，还要注重培养税务干部的服务意识和职业操守，树立良好的行业形象。对于表现优秀的干部，要及时给予表彰和奖励；对于存在问题的，要严肃处理，绝不姑息迁就。通过这些措施，打造一支高素质、专业化的税务队伍，为纳税人提供优质高效的服务。

　　三是创新服务方式，拓宽服务渠道。随着互联网技术的快速发展，传统的服务方式已经难以满足纳税人的多样化需求。因此，我们要积极创新服务方式，利用现代信息技术，拓宽服务渠道。比如，可以开发更多的线上服务平台，提供24小时不间断的服务；可以通过微信、微博等社交媒体，及时发布税收政策信息，解答纳税人疑问；还可以探索建立“税务云”平台，实现远程咨询、在线办理等功能，让纳税人随时随地享受便捷的税务服务。同时，也要关注老年人、残疾人等特殊群体的需求，提供更加贴心、个性化的服务，确保每一位纳税人都能享受到公平公正的待遇。

　　四是强化监督机制，确保服务效果。服务效果的好坏，最终要由纳税人来评判。因此，我们要建立健全监督机制，加强对服务过程的监督和管理。一方面，要完善内部监督体系，设立专门的服务质量监控部门，定期对各窗口单位的服务情况进行检查评估，发现问题及时整改。另一方面，要畅通外部监督渠道，鼓励纳税人和社会各界对我们的服务进行监督评价，通过第三方机构开展满意度调查等方式，收集反馈意见，不断改进服务。只有这样，才能真正赢得纳税人的信任和支持，树立良好的社会形象。

　　三、凝聚合力，共同推进税收现代化

　　一是加强组织领导，形成工作合力。各级税务机关要切实增强责任感和使命感，把“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为一项重要政治任务来抓，主要领导要亲自部署、亲自推动，分管领导要具体负责、靠前指挥，确保各项措施落到实处。同时，要加强与地方政府和其他相关部门的协调配合，形成工作合力，共同解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的问题，营造良好的税收环境。

　　二是广泛宣传引导，营造良好氛围。宣传是推动工作的重要手段。我们要充分利用各种媒体资源，广泛宣传“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要意义和具体举措，展示税务部门的新面貌、新作为。特别是在第30个全国税收宣传月期间，要精心策划一系列宣传活动，如举办税收知识竞赛、开展税收政策宣讲、制作播放税收公益广告等，提高公众对税收工作的认识和支持度。同时，也要注意总结经验，推广典型，发挥示范带动作用，形成全社会关心支持税收工作的良好氛围。

　　三是严格责任落实，确保取得实效。一分部署，九分落实。各级税务机关要按照会议确定的任务目标，制定详细的工作方案，明确责任分工，细化工作措施，确保每项任务都有人抓、有人管。要建立工作台账，实行清单化管理，定期跟踪问效，及时研究解决工作中遇到的困难和问题。对于完成任务好的单位和个人，要给予表彰奖励；对于工作不力、影响整体进度的，要严肃问责，确保各项任务圆满完成，取得实实在在的效果。

　　同志们，做好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作，是深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现，是践行以人民为中心发展思想的实际行动。让我们在县委县政府的坚强领导下，团结一心，开拓进取，以更加饱满的热情、更加务实的作风，投入到这项工作中去，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献！谢谢大家。

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