某县税务局“三个引领”提高纳税服务质效

　　x县税务局办税服务厅克服辖区内纳税户数多、征收任务大、工作人员磨合期短等实际困难，狠抓制度落实、业务培训、优化服务，实现了国地税机构合并后纳税服务质效再提升，纳税人获得感进一步增强。

　　一、以制度为引领，提升效率。新税务机构挂牌后的当天，该局组织召开由领导班子成员、办税厅和相关股室负责人参加的纳税服务工作会议，对合并后首个征期内严格落实办税厅各项服务制度提出明确要求。一是严格落实领导工作日值班制度。明确每天在办税服务厅值班的局领导务必到岗，协调解决相关问题，第一时间防范和及时处理突发事件。二是严格落实“最多跑一次”制度。将“最多跑一次”清单宣传册放置资料台供纳税人及时查阅并对办税厅的工作进行监督，认真落实限时办结制，一次性告知、预约、延时、限时等纳税服务制度。三是严格落实导税服务。抽调2名大厅副职人员成立办税辅导小组，帮助纳税人和前台工作人员顺畅办理相关业务，引导纳税人通过网上申报、云办税厅、手机移动办税、电子税务局、自助办税机等系统自助办理涉税事项；实现导税服务预受理，纳税人在咨询时由导税人员预先受理，查阅资料是否齐全并告知纳税人，从而节约纳税人办税时间。

　　二、以培训为引领，提升技能。该局为提高办税厅工作人员的业务素质和服务水平，在不影响工作日正常办税的情况下，开展了灵活多样的业务技能培训。一是召开专题培训会。截至目前，已召开业务专项培训会14场，教学形式多样。通过骨干授课、电教室演示和班后梳理总结等形式，开展互补学习。业务培训安排在周六日进行，并指定业务骨干结合窗口工作，以联合平台的“金三”系统作为切入点。从个人所得税的申报征收、税务登记、发票管理等基本业务入手，分别对代开发票、纳税人设立登记、税库银三方协议登记、变更登记、纳税人实名认证采集等内容进行理论知识和操作规范讲解。二是召开经验交流会。每月定期召开一次办税服务经验交流会，邀请业务能手分享工作经验和心得，促进工作人员之间的互动与交流，共同提高业务能力。三是开展实战演练。通过模拟办税场景，让工作人员在实际操作中发现问题、解决问题，提高应对复杂情况的能力。四是推行师徒制。选派业务能力强、经验丰富的老同志担任导师，一对一指导新入职的工作人员，帮助他们快速熟悉业务流程，提升服务水平。

　　三、以服务为宗旨，优化体验。该局始终坚持以纳税人为中心的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量。一是优化办税环境。重新布局办税服务厅，增设休息区、饮水机、充电站等便民设施，为纳税人提供更加舒适的办税环境。二是推广智能办税。积极推广电子税务局、自助办税终端等智能化办税工具，减少纳税人排队等候时间，提高办税效率。三是建立反馈机制。通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集纳税人的意见和建议，及时改进服务措施。四是开展志愿服务。组织税务志愿者走进社区、企业，开展税收政策宣讲和办税辅导活动，帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策，提升办税体验。

　　四、以创新为动力，推动发展。面对新形势、新任务，该局不断探索创新，推动纳税服务工作再上新台阶。一是推进“互联网+税务”。充分利用现代信息技术，开发移动办税APP，实现纳税人随时随地办税。二是深化“放管服”改革。简化办税流程，压缩办税时间，减轻纳税人负担。三是加强部门协作。与工商、银行等部门建立信息共享机制，实现数据互联互通，提高工作效率。四是强化风险防控。建立健全风险预警和应对机制，及时发现和化解潜在风险，确保税收安全。

　　通过以上措施，x县税务局办税服务厅在国地税机构合并后，不仅有效解决了纳税户数多、征收任务大、工作人员磨合期短等实际困难，还实现了纳税服务质效的显著提升，赢得了广大纳税人的高度认可。未来，该局将继续坚持制度引领、培训提升、服务优化、创新驱动，努力打造一流办税服务品牌，为全县经济社会发展作出新的更大贡献。

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