在全市政府系统机关标准化管理工作推进会议上的讲话

　　同志们：

　　这次会议是经研究决定召开的。主要任务是，按照质量管理工作的要求，进一步提高认识，加强领导，采取措施，在原有工作的基础上，利用10个月的时间，在全系统开展机关标准化管理工作。XX市长对这次会议高度重视，专门作出了批示，我们一定要认真落实好。20xx年，我市根据XX市长的意见，选取办公室、市发改委、市住建局等20个具有较多行政审批事项的部门作为实施标准化管理的第一批单位，从加强机关规范化入手，引入ISO9000质量管理机制。目前，各部门按照的统一安排和规定步骤，基本通过了机关标准化管理第三方认证。此项工作的开展有效地提升了我系统机关效能，转变了干部，提高了机关工作规范化、科学化水平，优化了发展环境，也为今年深入开展标准化管理工作奠定了坚实的基础。但这些成果只是初步的和阶段性的，从总体上看距离的要求，距离质量认证的具体标准还有不少差距，需要我们认真研究，在下一步的工作中切实加以解决。刚才，XX同志宣读了《全市进一步开展系统机关标准化管理工作实施方案》。下面，我讲三点意见。

　　一、充分认识推行机关标准化管理工作的重要意义

　　机关标准化管理，就是把ISO9000质量管理体系引入机关管理工作，建立覆盖各个部位、各个环节的制度体系，明确岗位职责、工作目标、管理流程和评价标准。从强化人员素质、提升服务水平、提高行政效能、推进依法行政等方面入手，用制度培养惯，用程序规范行为，用第三方评价促进工作改进，推进行政行为的科学化、规范化、制度化、程序化，进而实现转变、规范管理、提高效能的目标。各县市、市直有关部门一定要充分认识推进机关标准化管理工作的重要性和必要性，切实增强开展机关标准化管理工作的责任感和紧迫感。

　　（一）推行标准化管理是落实国家治理体系和治理能力现代化的重要举措。的以来，高度重视国家治理体系和治理能力现代化建设，明确提出要加快推进国家治理体系和治理能力现代化。标准化管理作为现代管理的重要手段，对于提升治理能力和效率具有重要作用。在全省范围内推广机关标准化管理，旨在通过建立健全科学合理的管理制度，提升机关的服务质量和工作效率，为人民群众提供更加高效、便捷的服务。因此，我们必须站在全局的高度，深刻理解推行机关标准化管理的重大意义，将其作为贯彻落实和决策部署的具体行动，确保各项工作落到实处。

　　（二）推行标准化管理是适应经济社会发展的必然选择。随着我国经济的快速发展和社会的全面进步，人民群众对服务的需求日益增长，对机关的工作效率和服务质量提出了更高的要求。特别是在当前深化改革、扩大开放的新形势下，机关面临着前所未有的挑战和机遇。推行机关标准化管理，可以有效解决长期以来存在的管理粗放、效率低下等问题，通过规范管理流程、优化服务方式，提高机关的工作效率和服务水平，更好地满足人民群众的需求。同时，标准化管理也有利于营造良好的营商环境，吸引更多的投资，促进经济社会持续健康发展。

　　（三）推行标准化管理是提升形象的有效途径。机关是代表和形象的重要窗口，其工作效率和服务质量直接影响到和在人民群众心中的形象。近年来，虽然我们在机关建设方面取得了一定成效，但仍然存在一些不容忽视的问题，如部分工作人员服务态度生硬、办事效率低下等，这些问题不仅影响了机关的形象，也损害了和的威信。推行机关标准化管理，可以从根本上解决这些问题，通过规范管理流程、明确岗位职责，提高工作人员的服务意识和业务能力，树立机关的良好形象，增强人民群众对和的信任和支持。

　　二、准确把握机关标准化管理工作的关键环节

　　机关标准化管理是一项系统工程，涉及面广、内容复杂，必须坚持问题导向，抓住关键环节，确保各项工作有序推进。

　　（一）强化组织领导，形成工作合力。各级和部门要高度重视机关标准化管理工作，将其纳入重要议事日程，成立专门的领导小组，负责统筹协调、指导推进。主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓、抓具体，确保各项任务有人管、有人干。同时，要加强与相关部门的沟通协调，形成上下联动、左右协同的工作格局，共同推动机关标准化管理工作取得实效。

　　（二）健全制度体系，夯实工作基础。制度是标准化管理的基石。各级和部门要结合实际，制定和完善各项管理制度，建立健全覆盖机关管理全过程的制度体系。要突出重点，针对行政审批、公共服务、内部管理等关键环节，制定具体的管理标准和操作规程，确保各项工作有章可循、有据可依。同时，要注重制度的实用性和可操作性，避免制度流于形式，确保各项制度能够真正落地生根、发挥作用。

　　（三）加强培训教育，提升人员素质。人员素质是标准化管理的关键。各级和部门要加大对机关工作人员的培训力度，特别是要加强对新进人员的岗前培训和在职人员的继续教育培训，不断提升他们的业务能力和综合素质。要通过举办培训班、专题讲座等形式，深入学了，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。同时，要注重培养工作人员的服务意识和责任意识，引导他们树立正确的世界观、人生观、价值观，以良好的精神状态投入到工作中去。

　　（四）严格考核评价，确保工作实效。考核评价是标准化管理的重要保障。各级和部门要建立健全考核评价机制，将机关标准化管理纳入绩效考核体系，定期对机关标准化管理工作进行评估，及时发现和解决问题。要充分发挥第三方机构的作用，引入社会力量参与考核评价，确保考核结果客观公正。同时，要将考核结果与评先评优、职务晋升挂钩，形成激励约束机制，激发广大机关工作人员的积极性和创造性。

　　三、扎实推进机关标准化管理工作的深入开展

　　机关标准化管理是一项长期的任务，需要我们持之以恒、久久为功。各级和部门要以此次会议为契机，进一步统一思想、明确任务，扎实做好各项工作，确保机关标准化管理工作取得实实在在的成效。

　　（一）加强宣传引导，营造良好氛围。各级和部门要充分利用各种媒体平台，广泛宣传机关标准化管理的重要意义和先进典型，营造浓厚的工作氛围。要通过召开动员会、经验交流会等形式，及时总结推广好的做法和经验，激励广大机关工作人员积极参与到机关标准化管理工作中来。同时，要注重倾听基层声音，了解群众需求，及时调整完善相关政策措施，确保机关标准化管理工作更加贴近实际、贴近群众。

　　（二）注重创新驱动，提升管理水平。创新是引领发展的第一动力。各级和部门要在推进机关标准化管理的过程中，注重创新理念、创新方法、创新手段，不断提升管理水平。要积极探索“互联网+服务”新模式，利用大数据、云计算等信息技术手段，优化服务流程，提高服务效率。要鼓励和支持机关工作人员大胆探索、勇于实践，不断总结经验、完善机制，努力形成一批可复制、可推广的创新成果。

　　（三）强化监督检查，确保工作落实。监督检查是推动工作落实的重要手段。各级和部门要建立健全监督检查机制，加强对机关标准化管理工作的日常监督和专项检查，及时发现和纠正存在的问题。要畅通投诉举报渠道，接受社会各界的监督，确保机关标准化管理工作公开透明、公平公正。同时，要严肃工作纪律，对不作为、慢作为、乱作为的行为，要依法依规严肃处理，确保机关标准化管理工作顺利推进。

　　同志们，机关标准化管理是一项重要的任务，也是提升治理能力和水平的有效途径。让我们在、的坚强领导下，以高度的责任感和历史使命感，扎实做好机关标准化管理工作，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！