某税务局赴外县市学习考察纳服征管的报告

　　201x年3月16日至19日，xx县税务局由副局长xxx带队，服务征管股长、信息中心及第一税务所长负责人及相关人员一行6人到xx市税务局、x县税务局、xx市税务局直属二分局学习考察。通过学习考察，开阔了眼界，拓展了视野，受到了启发。现将学习考察情况报告如下：

　　一、基本情况

　　xx市税务局、xx县税务局和xx市税务局直属二分局的领导们对国家税务总局、省税务局有关纳税服务和征管工作理念和方向（纳税人涉税需求由办税服务厅受理办结，税务机关找纳税人事项由税源管理单位完成）有深刻的理解和认识。市局主要领导十分重视，党组反复学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，并结合实际，确定了工作目标和方向，聚集人、财、物等各种资源要素，大力推进，在实施过程中不断克服困难、跨越障碍、纠正偏差、积累经验，将税收征管和纳税服务事项逐个提炼并形成规范化和标准化制度。通过一段时期（xx市约2年，xx县为8个月）的努力，对内基本形成了较为规范的税收征管和服务模式，对外实现了纳税人绝大多数涉税服务需求在办税服务厅办结。xx市税务局与金山公司共同开发的电子档案系统助力其实现了市城区任意办税服务厅受理，五区涉税业务通办。xx市税务局根据涉税业务时限需求分类，建立了完善的资料传递办法，实现了全市任意办税服务厅受理的通办模式。他们的做法与国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》2.0版和“便民办税春风行动”的要求相契合，在所有涉税业务标准化规范化运行的同时，纳税人报送的资料减少了、办税成本降低了、时间缩短了，更加方便了，充分享受到了优质便捷的纳税服务，为下一步以税源管理单位为主的税收风险防控工作打下了良好的基础。

　　二、主要做法

　　（一）按总局规范化要求建好办税服务厅

　　xx市税务局、xx县税务局和xx市税务局直属二分局均按照国家税务总局规范化要求建好了办税服务厅。首先，合理设置了办税大厅，做到了功能分区明确、标识清晰、环境整洁，为纳税人提供了舒适便捷的办税环境。其次，配备了先进的硬件设施，如自助办税终端、电子显示屏等，提高了办税效率和服务质量。再次，加强了人员培训，确保每位工作人员都能熟练掌握业务知识和操作技能，提供优质的服务。最后，建立了完善的管理制度，包括首问责任制、一次性告知制、限时办结制等，确保各项工作有序开展。这些措施不仅提升了办税服务厅的整体形象，也极大地提高了纳税人的满意度。

　　（二）推进信息化建设，提升服务水平

　　三地税务局高度重视信息化建设，将其作为提升纳税服务水平的重要手段。一是建立了统一的信息平台，实现了数据的集中管理和共享，有效避免了信息孤岛现象，提高了工作效率。二是推广了网上办税服务，纳税人可以通过互联网轻松办理各项涉税业务，大大节省了时间和成本。三是利用大数据技术，对纳税人的行为进行分析，提前预判潜在的风险点，为精准服务和风险管理提供了有力支持。四是开发了移动办税应用，纳税人可以随时随地通过手机APP办理涉税业务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。通过这些举措，三地税务局不仅提高了自身的管理水平，也为纳税人提供了更加高效、便捷的服务体验。

　　（三）强化风险防控，保障税收安全

　　在推进纳税服务和征管工作的同时，三地税务局始终把风险防控放在重要位置，采取了一系列有效措施，确保税收安全。一是建立健全了风险预警机制，通过对历史数据的分析，识别出高风险行业和领域，提前制定应对策略。二是加强了内部审计和监督，定期对各环节的工作进行检查，及时发现和纠正问题。三是加大了对违法行为的打击力度，对于偷逃税款、虚开发票等严重违法行为，依法依规严厉查处，起到了很好的震慑作用。四是注重宣传教育，通过举办培训班、发放宣传资料等方式，提高纳税人的法律意识和诚信纳税意识。通过上述措施，三地税务局有效地防范了各类税收风险，维护了良好的税收秩序。

　　（四）深化部门协作，形成工作合力

　　为了更好地服务纳税人，三地税务局积极与其他政府部门和社会组织展开合作，形成了强大的工作合力。一是与工商、公安等部门建立了信息共享机制，实现了市场主体登记信息的实时交换，简化了企业开办流程。二是与银行、保险等金融机构合作，推出了多项便民服务措施，如银税互动贷款、车船税代收代缴等，解决了纳税人在融资、缴费等方面的难题。三是与行业协会、商会等社会组织保持密切联系，及时了解行业动态和发展趋势，为制定相关政策提供了参考。四是与新闻媒体合作，广泛宣传税收政策和法律法规，营造了良好的社会氛围。通过深化部门协作，三地税务局不仅拓宽了服务渠道，也提高了服务质量，得到了社会各界的广泛认可和支持。

　　三、启示与建议

　　通过此次学习考察，我们深刻认识到，提升纳税服务水平是一项系统工程，需要从多个方面入手，综合施策。一是要持续深化思想认识，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位，增强服务意识，确保各项工作始终沿着正确的方向前进。二是要加强组织领导，建立健全工作机制，明确责任分工，确保各项任务落实到位。三是要加大投入力度，改善办税条件，提升信息化水平，为纳税人提供更加优质的服务。四是要强化队伍建设，加强业务培训，提高工作人员的专业素质和服务能力。五是要注重创新实践，积极探索新思路、新方法，不断提升纳税服务工作的质量和效率。六是要加强监督检查，严格考核评价，确保各项工作取得实效。七是要广泛听取意见，及时回应关切，努力解决纳税人在办税过程中的实际困难和问题，切实提高纳税人的获得感和满意度。

　　总之，通过学习考察，我们不仅学到了先进的工作经验，也找到了自身存在的不足和差距。在今后的工作中，我们将以此次考察为契机，认真总结经验，查找问题，补齐短板，不断提升纳税服务水平，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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