区税务局全面构建社保费征管服务新格局经验材料

　　社保费征管职责正式划转以来，xx市xx区税务局紧紧围绕社保费征缴工作重心，采取多种措施，全力攻坚，畅通社保费征管渠道，合力打通社保费服务中的堵点和难点，全面构建“征管更有序、环节更简便、服务更优质”的社会保险费征管服务新格局，为社保民生工程的顺利实施提供了坚实的保障。

　　一、夯实管理基础，完善制度拓“格”局聚合力

　　1. 打造社保费网格化管理新路径。xx市xx区税务局定期发布政策业务口径，主动对接街道（镇）、社区（村）两级网格，配合人社、医保部门开展参保登记、扩面等方面的培训和宣传工作，加强信息采集核对，优化缴费服务方式，为全区网格化管理奠定了坚实基础。该局建立了定期研究社会保险费工作的制度，明确局主要负责人为第一责任人，分管局领导为主要管理责任人，定期向局主要负责人及分管领导汇报社保费优惠政策落实情况。以社保非税股成员为服务团队，对不同类型的缴费人进行社保费优惠精准对接，同时以管理股所干部为一线网格员，分区域开展疑点核实工作，确保优惠政策应享尽享。通过这些措施，构建了“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的社保费网格化管理服务体系，实现了社保一张网、人往格中去、服务零距离的工作目标，着力打通服务参保人的“最后一米”。

　　2. 构建“三级联动”机制上下贯通。xx市xx区税务局积极探索“市局科室联席、县局单位联动、办税大厅联络”的“三级深度沟通联系”工作法，畅通社保费征管渠道，合力打通社保费服务中的堵点和难点，强化部门协作配合，前台受理后在内部流转解决，减少流转处理环节。针对缴费人的诉求和意见，迅速研究提出针对性措施，切实维护缴费人的合法权益。通过这一机制，形成了“前台受理、内部流转”的扁平化工作模式和高效便民的问题解决机制，全面构建了“征管更有序、环节更简便、服务更优质”的社会保险费征管服务新格局，不断提升缴费人的幸福感和获得感。

　　3. 创建联席会议机制横向协同。xx市xx区税务局与相关部门密切合作，建立了社保费征管联席会议机制，定期召开联席会议，共同研究解决社保费征管中的重点和难点问题。通过联席会议机制，各部门之间实现了信息共享和资源优化配置，有效提升了社保费征管工作的整体效能。同时，该局还积极与金融机构合作，推广电子缴费渠道，简化缴费流程，提高缴费便利性。通过这些举措，xx市xx区税务局不仅提高了社保费征管的效率，也为广大缴费人提供了更加便捷、高效的服务。

　　二、创新服务方式，提升缴费体验

　　1. 推广电子缴费渠道，提升缴费便利性。xx市xx区税务局积极推广电子缴费渠道，通过网上税务局、手机APP等多种方式，方便缴费人随时随地办理社保费缴纳业务。同时，该局还与多家银行合作，开通了银行代扣代缴功能，进一步简化了缴费流程，提高了缴费便利性。为了帮助缴费人更好地了解和使用电子缴费渠道，xx市xx区税务局还组织了多次培训和宣传活动，确保缴费人能够熟练掌握操作方法，享受到便捷高效的缴费服务。

　　2. 优化窗口服务，提高办事效率。xx市xx区税务局不断优化办税服务厅窗口设置，增设社保费专用窗口，安排专人负责社保费征缴工作，确保缴费人能够快速办理相关业务。同时，该局还推行了预约服务和延时服务，避免缴费人长时间等待，提高了办事效率。此外，该局还设立了咨询台，安排专人解答缴费人的疑问，提供一对一的个性化服务，确保缴费人能够及时解决问题，满意而归。

　　三、强化宣传引导，提高参保意识

　　1. 开展形式多样的宣传活动，提高参保知晓率。xx市xx区税务局通过多种渠道，广泛开展社保费政策宣传活动，提高参保人的知晓率和参与度。该局利用报纸、电视、广播等传统媒体，以及微信、微博、抖音等新媒体平台，发布社保费政策解读和操作指南，帮助缴费人更好地理解和掌握相关政策。同时，该局还组织了多场专题讲座和现场咨询活动，邀请专家和工作人员现场答疑解惑，增强宣传效果。

　　2. 加强政策培训，提升服务水平。xx市xx区税务局定期组织社保费政策培训，提升税务干部的专业素养和服务水平。通过培训，税务干部不仅掌握了最新的社保费政策，还学会了如何更好地服务缴费人，确保各项优惠政策能够准确、及时地落实到位。同时，该局还鼓励税务干部深入基层，开展走访调研，了解缴费人的实际需求，不断改进服务方式，提高服务质量。

　　四、严格执法监督，确保政策落实

　　1. 强化监督检查，维护公平正义。xx市xx区税务局严格按照法律法规，加强对社保费征缴工作的监督检查，确保各项政策落到实处。该局成立了专项检查小组，定期对社保费征缴情况进行抽查，发现问题及时整改，确保社保费征缴工作的公开、透明、公正。同时，该局还设立了举报投诉电话和邮箱，欢迎社会各界监督，共同维护良好的社保费征缴秩序。

　　2. 依法追缴欠费，保障基金安全。xx市xx区税务局依法依规追缴社保费欠费，确保社保基金的安全。对于恶意欠缴社保费的企业和个人，该局将依法采取措施，追究其法律责任。同时，该局还积极开展欠费清理专项行动，通过多种方式督促欠费企业及时补缴，确保社保基金的完整性和安全性。

　　总之，自社保费征管职责正式划转以来，xx市xx区税务局紧紧围绕社保费征缴工作重心，通过夯实管理基础、创新服务方式、强化宣传引导和严格执法监督等多方面措施，全面提升社保费征管服务水平，为社保民生工程的顺利实施提供了坚实的保障。未来，xx市xx区税务局将继续学习了先进经验，不断创新工作思路，努力为缴费人提供更加优质、高效的服务，为建设和谐社会作出更大贡献。

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