关于便民办税春风行动的思考

　　一、便民办税春风行动的意义

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，税务系统紧扣党史学习教育和模范税务机关创建，围绕落实中央全面深化改革委员会第十七次会议关于推进税收精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治的要求，结合深化税务系统“放管服”改革，突出“优化执法服务·办好惠民实事”主题，深入开展“便民办税春风行动”，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，更好发挥税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用，为“十四五”开好局、起好步作出积极贡献。

　　二、“便民办税春风行动”工作做法、存在问题及针对性措施

　　今年以来，县税务部门以深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”为抓手，针对纳税人缴费人办税缴费的痛点、难点、堵点问题，察实情，出实招，办实事，谋实效，通过做实便民办税缴费措施，进一步深化“放管服”改革，助力优化县域营商环境。202x年，在全省税务系统第三方纳税人满意度调查中，我局综合得分x分，取得全省第x名、全州第x名的较好成绩。

　　（一）工作做法

　　全面落实简政放权

　　税务部门主动减审批，按照深化“放管服”改革要求，结合税务职能，税务审批事项已由20xx年的xx项减少至目前的x项，减少了xx%。同时，还取消了xx个税务证明事项。主动减资料，进一步清理纳税人缴费人向税务机关报送资料事项，截至目前，已实现纳税人缴费人报送资料精简x%，纸质表证单书精简x%。主动简手续，进一步简并优化增值税、消费税等纳税申报表，实施增值税申报“一表集成”，消费税“一键申报”，财行税“十税合一”申报，增值税消费税及附加税合并申报表。这些措施不仅大大减轻了纳税人的负担，提高了办税效率，也为税务部门的工作带来了便利。

　　2. 全面细化便民服务措施

　　税务部门进一步细化并制定了多项便民服务措施，确保各项政策落地生根。首先，加强线上线下融合，推动“非接触式”办税缴费服务。通过优化电子税务局功能，推广移动办税APP，实现了大部分涉税业务的网上办理，减少了纳税人往返办税服务厅的次数。其次，推行“首问责任制”和“一次性告知”制度，确保纳税人在首次咨询时就能得到准确、全面的信息，避免因信息不对称而多次往返。再次，开展“银税互动”，与多家银行合作，将纳税信用转化为融资信用，帮助小微企业解决融资难问题。此外，还设立了24小时自助办税服务区，方便纳税人随时办理涉税业务，特别是在节假日和下班时间，这一举措受到了广泛好评。

　　3. 加强税收宣传辅导

　　为了提高纳税人的税法遵从度，税务部门加大了税收宣传辅导力度。通过举办各类培训班、讲座、座谈会，以及利用新媒体平台发布税收政策解读，帮助纳税人及时了解最新的税收政策和办税流程。特别是在新税法出台后，组织了多场专题培训，确保纳税人能够准确理解和执行新的税收规定。同时，还建立了“一对一”辅导机制，对于重点企业、重点项目，安排专人进行跟踪服务，提供个性化、专业化的税收辅导，帮助企业解决实际问题。

　　4. 优化税收营商环境

　　税务部门积极参与优化县域营商环境工作，与相关部门密切配合，共同推进“最多跑一次”改革。通过简化行政审批程序，优化办事流程，缩短办税时间，切实减轻企业负担。同时，还推出了“容缺受理”制度，对于部分非关键性材料缺失的情况，允许纳税人先办理后补交，避免因小失大。此外，还建立了企业诉求快速响应机制，对于企业在办税过程中遇到的问题，第一时间进行处理，确保问题及时解决。这些措施不仅提升了纳税人的满意度，也促进了地方经济的发展。

　　（二）存在问题

　　尽管“便民办税春风行动”取得了显著成效，但在实际工作中仍存在一些问题和不足，需要进一步改进和完善。主要表现在以下几个方面：

　　信息化建设滞后

　　虽然电子税务局和移动办税APP的推广使用取得了一定成效，但仍有部分纳税人反映，系统功能不够完善，操作界面不够友好，导致使用体验不佳。特别是在高峰期，系统运行速度慢，有时甚至会出现卡顿现象，影响了办税效率。此外，部分农村地区网络条件较差，无法顺畅使用线上办税服务，导致这些地区的纳税人仍然依赖传统的线下办税方式。

　　2. 政策宣传不到位

　　尽管税务部门采取了多种方式宣传税收政策，但仍有部分纳税人反映，对新出台的税收政策了解不充分，导致在实际操作中出现偏差。特别是在一些偏远地区，由于信息传播渠道有限，政策宣传覆盖面较窄，纳税人获取信息的途径较少，影响了政策的落地效果。此外，部分纳税人对税收政策的理解存在误区，需要税务部门进一步加强政策解读和辅导。

　　3. 服务态度有待提升

　　在实际工作中，个别税务人员的服务态度和服务水平还有待提高。部分纳税人反映，在办税过程中遇到问题时，个别税务人员态度冷淡，解答问题不够耐心，甚至存在推诿扯皮的现象。这不仅影响了纳税人的办税体验，也损害了税务部门的形象。因此，需要进一步加强对税务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。

　　4. 监管力度需加强

　　在推进“放管服”改革的过程中，虽然简化了审批程序，但部分领域仍存在监管不到位的问题。个别企业利用政策漏洞，逃避税收监管，影响了税收公平。此外，部分税务人员在执行政策时存在随意性，缺乏统一的标准和规范，导致纳税人对税收政策的执行产生质疑。因此，需要进一步加强税收监管，建立健全监管机制，确保税收政策的公平、公正执行。

　　（三）针对性措施

　　针对上述存在的问题，县税务部门将采取以下措施，进一步提升便民办税服务水平，优化税收营商环境：

　　加快信息化建设

　　加大对电子税务局和移动办税APP的技术投入，优化系统功能，提升用户体验。特别是要加强对农村地区的网络基础设施建设，确保所有纳税人都能顺畅使用线上办税服务。同时，建立系统运行监测机制，及时发现和解决系统故障，确保系统稳定运行。此外，还要定期开展用户培训，帮助纳税人熟练掌握线上办税操作，提高办税效率。

　　2. 强化政策宣传

　　进一步丰富政策宣传形式，扩大宣传覆盖面。除了传统的培训班、讲座、座谈会外，还可以利用新媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布税收政策解读和办税指南，提高政策宣传的时效性和针对性。特别是在新税法出台后，要及时组织专题培训，确保纳税人能够准确理解和执行新的税收规定。同时，要建立政策反馈机制，及时收集纳税人的意见和建议，不断优化政策宣传内容和方式。

　　3. 提升服务态度

　　加强对税务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。定期开展职业道德教育和业务技能培训，增强税务人员的责任感和使命感。建立服务评价机制，通过纳税人满意度调查、明察暗访等方式，及时发现和纠正服务中存在的问题。对于服务态度差、工作效率低的税务人员，要严肃处理，确保纳税人享受到优质高效的服务。

　　4. 加强税收监管

　　建立健全税收监管机制，确保税收政策的公平、公正执行。加强对重点行业、重点企业的税收监管，严防税收漏洞。建立健全税收风险预警机制，通过大数据分析，及时发现和处置税收风险。同时，要加强对税务人员的监督，确保其依法依规履职，杜绝随意性和不规范行为。对于违反税收法规的行为，要依法严肃查处，维护税收秩序。

　　总之，“便民办税春风行动”是一项长期而艰巨的任务，需要全县税务系统上下一心，共同努力。我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，提升服务质量，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的办税缴费体验，为优化县域营商环境、促进经济社会发展作出新的更大贡献。

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