某县关于构建市县乡村四级便民服务体系工作经验材料

　　优效能 提水平 拓渠道 构建市县乡村四级便民服务体系

　　“一次办妥”政务服务改革开展以来，xx县紧扣构建市县乡村四级便民服务体系，优化服务环境的目标，成立了推进政府职能转变和“放管服”改革工作领导小组，建立了日碰头、周例会、周通报等工作制度，加快了“放管服”改革的步伐，积极探索构建以县行政服务中心为核心、以乡镇便民服务大厅为纽带、以村级便民服务站点为延伸的便民服务体系，切实解决了群众办事的“最初一公里”问题，实现了群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

　　一、以县行政服务中心为核心，优化服务效能

　　按照省市关于规范实体政务大厅建设管理的要求，xx县高标准推进县行政服务大厅的建设。一是完善设施。优化大厅窗口布局，设置了6个综合窗口和4个服务专区；统一了窗口设计标准，配备了便民服务自助终端机、窗口多功能输入仪、电子显示屏等便民设施，为群众提供了更加便捷的服务体验。二是优化服务。对涉及民生等与群众生活密切相关的审批服务事项，全面推行“容缺服务”制度和“365服务”模式，提供咨询帮助、全程代办、预约办理、特别通道、上门服务、延时服务、邮寄服务等全方位服务，确保群众在任何时候都能得到高效、便捷的服务。三是精简流程。大力推进“减证便民”工作，通过优化流程、精简手续、压缩时限、提高效率等措施，不断提升企业、群众办事的满意度和便利性，切实增强了全县营商环境的吸引力和群众的幸福感。四是强化监管。制定了《xx县实体政务大厅监督员工作制度》，聘请“两代表、一委员”进行监督；邀请办事群众对服务质量进行评价打分；要求各单位窗口落实班子成员带班制度，每天明确一名班子成员带班，现场办公，有效提高了办事效率。

　　二、以乡镇便民服务大厅为纽带，提升服务水平

　　全县x个乡镇（街道、管委会）均设置了便民服务中心，在xx镇先行先试，开展了乡镇便民服务体系建设工作。一是规范办公设施。重新装修和完善了xx镇便民服务中心，配备了便民服务自助终端，印制了各类办事指南，为群众提供了清晰、便捷的指引。二是优化服务流程。简化了审批程序，减少了不必要的环节，确保群众能够在最短时间内完成各项业务办理。三是加强队伍建设。选派了一批业务能力强、服务态度好的工作人员到便民服务中心工作，定期组织培训，提升他们的业务能力和服务水平。四是强化监督考核。建立了严格的监督考核机制，对便民服务中心的工作情况进行定期检查和评估，确保各项工作落实到位，真正为群众办实事、解难题。

　　三、以村级便民服务站点为延伸，拓展服务渠道

　　为了进一步方便群众办事，xx县在各村设立了便民服务站点，将服务触角延伸至基层。一是健全组织机构。每个村都成立了便民服务站，配备了专门的工作人员，负责日常事务的处理。二是完善服务功能。村级便民服务站点不仅提供基本的咨询和代办服务，还根据实际情况增加了多项便民服务项目，如代缴水电费、办理社保等。三是加强信息化建设。推动了“互联网+政务服务”的深度融合，开发了线上服务平台，实现了部分业务的网上办理，极大地方便了群众。四是强化宣传引导。通过多种渠道广泛宣传便民服务站点的功能和作用，引导群众积极利用这些平台办理相关事务，提高服务的覆盖面和知晓率。

　　四、以创新为动力，提升整体服务水平

　　xx县在推进“一次办妥”政务服务改革的过程中，注重创新，不断探索新的服务模式和技术手段。一是推广“智慧政务”。利用大数据、云计算等现代信息技术，打造了智能化的政务服务系统，实现了数据共享和业务协同，提升了服务效率。二是实施“政银合作”。与多家银行合作，将部分政务服务事项延伸至银行网点，方便群众就近办理。三是开展“政企联动”。与企业合作，引入社会资源，共同提升政务服务水平，为企业和群众提供更加优质的服务。四是加强培训交流。定期组织工作人员参加业务培训，学习了先进的服务理念和服务技巧，不断提升整体服务水平。

　　通过以上措施，xx县构建起了市县乡村四级便民服务体系，大大提升了政务服务的效能和水平，赢得了广大群众的一致好评。未来，xx县将继续深化“放管服”改革，不断创新服务方式，优化服务环境，努力为群众提供更加便捷、高效的政务服务，为全县经济社会发展提供坚强保障。

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