某局政务舆情回应工作自查情况报告

　　市政府办公室：

　　根据《关于做好政务舆情回应工作自查的通知》，我局进行了认真自查。按照通知要求，现将自查情况报告如下。

　　一、回应制度和机制建设情况

　　局党组高度重视舆情回应工作，采取一系列措施精心组织、周密部署。

　　（一）完善工作制度。下发了《关于加强全市xx系统舆情工作的意见》，制定了《局党组意识形态工作责任制实施方案》、《局舆情管理应急预案》、《局新闻发布和媒体采访管理办法》、《全市xx系统政务公开工作实施方案》等文件，进一步完善了舆情监控报告制度、舆情研判预警机制、舆情事件应急处置机制和舆论引导机制。通过这些制度的建立和完善，确保舆情管理工作有章可循、有据可依，有效提升了舆情应对的能力和水平。

　　（二）健全体制机制。建立了由局主要领导负总责、分管领导具体抓的领导责任制，将舆情监控回应与政策宣传、新闻发布、政务信息、意识形态等工作统一由局宣传科归口管理。在三定方案调整过程中，进一步强化了宣传工作职责，明确了舆情应对工作职责。通过这一系列举措，形成了上下联动、横向协同的工作格局，确保了舆情管理工作的高效运转。

　　（三）加强组织队伍建设。明确分管宣传工作的副局长为局新闻发言人，在局宣传科以及xx科、xx科、xx科、xx科、xx科等关键业务科室明确网络回应人，在宣传科、办公室、法规科确定专人具体负责重大舆情处置工作。在局机关各科室、直属各单位和各县区局建立了专兼职相结合的信息宣传员队伍，负责本部门日常舆情监控、回应、处置和引导工作。这支队伍的建立，不仅增强了舆情应对的专业性和实效性，也提高了各部门之间的协同配合能力，为舆情管理提供了有力的人力保障。

　　（四）强化工作手段。开发建设了舆情监控系统，实时监测网络舆情动态，对敏感信息及时甄别研判，并以舆情专报形式报局领导和各部门参阅。建立重大舆情事件应急处置机制，对于不实、错误的舆论及时进行沟通、协调、处理和引导。加强综合咨询服务热线平台建设，随时接待群众咨询，做好答疑解惑工作。在局门户网站开通局长信箱和网上咨询平台，及时处理群众政策咨询和举报投诉。通过这些手段的应用，实现了舆情管理的信息化、智能化，大大提高了舆情应对的效率和效果。

　　二、工作经验做法

　　在加强舆情回应工作的过程中，我们积累了一些有益的经验和做法，具体如下：

　　（一）坚持问题导向，主动作为。面对复杂多变的网络环境，我们始终坚持问题导向，主动作为，积极应对各类舆情。特别是在涉及民生热点、社会关切的问题上，我们第一时间发布权威信息，澄清事实，消除误解，引导舆论。例如，在20xx年xx事件中，我们迅速启动应急预案，通过多种渠道发布官方信息，及时回应社会关切，有效稳定了公众情绪，维护了社会稳定。

　　（二）注重沟通协调，形成合力。舆情回应不仅仅是宣传部门的事情，而是需要全局上下共同努力。为此，我们建立了跨部门的沟通协调机制，定期召开舆情分析会，研究舆情走势，制定应对策略。同时，加强与新闻媒体的沟通合作，争取媒体的理解和支持，共同营造良好的舆论环境。通过这些措施，形成了上下联动、内外协作的良好局面，有效提升了舆情应对的整体效能。

　　（三）强化培训教育，提升能力。舆情管理是一项专业性很强的工作，需要具备较高的政治素养和业务能力。为此，我们定期组织舆情管理培训班，邀请专家学者进行专题讲座，帮助工作人员掌握最新的舆情管理理论和实践技能。同时，鼓励和支持工作人员参加各类学习活动，不断提升自身的综合素质和业务水平。通过这些培训教育，我们的舆情管理队伍更加专业化、职业化，为舆情管理工作的顺利开展提供了坚实的人才支撑。

　　（四）加强技术研发，提高效率。随着信息技术的快速发展，舆情管理手段也在不断创新。我们充分利用现代信息技术，开发应用了一系列舆情管理工具，如舆情监控系统、数据分析平台等，实现了舆情管理的智能化、精准化。通过这些技术手段的应用，我们能够更快地发现和处理舆情，提高了舆情应对的效率和效果。特别是在重大突发事件中，这些技术手段发挥了重要作用，为我们及时准确地掌握舆情动态、科学决策提供了有力支持。

　　三、存在的问题及改进措施

　　尽管我们在舆情回应工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：

　　（一）舆情监测覆盖面不够广。虽然我们已经建立了较为完善的舆情监控系统，但监测范围主要集中在主流媒体和大型网站，对于一些小众平台和社交媒体的监测还不够全面。这导致在某些情况下，我们无法及时发现和处理一些潜在的舆情风险。为此，我们将进一步扩大舆情监测的覆盖面，加强对小众平台和社交媒体的监测力度，确保舆情管理不留死角。

　　（二）舆情分析研判能力有待提升。舆情分析研判是舆情管理的关键环节，直接影响到舆情应对的效果。目前，我们的舆情分析研判能力还有待提升，特别是在复杂舆情的研判上，还存在一定的局限性。为此，我们将加强舆情分析研判队伍建设，引进更多的专业人才，提升舆情分析研判的科学性和准确性。同时，加强与高校、科研机构的合作，借助外部智力资源，提高舆情分析研判的整体水平。

　　（三）舆情回应速度需要加快。在一些突发事件中，我们的舆情回应速度还不够快，有时甚至滞后于舆论的发展，影响了舆情应对的效果。为此，我们将进一步优化舆情应对流程，简化审批程序，提高舆情回应的速度。同时，加强与新闻媒体的沟通合作，争取在第一时间发布权威信息，抢占舆论先机，有效引导舆论走向。

　　（四）舆情引导效果有待增强。舆情引导是舆情管理的重要环节，关系到舆情应对的最终效果。目前，我们在舆情引导方面还存在一定的不足，特别是对于一些负面舆情的引导，效果还不够理想。为此，我们将进一步加强舆情引导工作，创新引导方式，丰富引导手段，提高舆情引导的针对性和有效性。同时，加强与社会各界的沟通交流，争取更多的理解和支持，共同营造良好的舆论环境。

　　四、下一步工作打算

　　为进一步提升舆情回应工作的质量和水平，我们将从以下几个方面着手，不断推动舆情管理工作的创新发展：

　　（一）深化理论学习，提高政治站位。我们将深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。通过学习，进一步提高对舆情管理工作重要性的认识，增强做好舆情管理工作的责任感和使命感。

　　（二）完善工作机制，提升管理水平。我们将进一步完善舆情管理工作机制，建立健全舆情监测、分析、研判、处置、引导等各个环节的工作制度，确保舆情管理工作有章可循、有据可依。同时，加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力，提高舆情管理的整体效能。

　　（三）加强队伍建设，提升专业能力。我们将继续加强舆情管理队伍建设，通过定期培训、岗位练兵等方式，不断提升工作人员的政治素质和业务能力。同时，加大对优秀人才的引进和培养力度，打造一支高素质的舆情管理队伍，为舆情管理工作的顺利开展提供坚强的人才保障。

　　（四）加大投入力度，提升技术支撑。我们将进一步加大投入力度，引进先进的舆情管理技术和设备，提升舆情管理的技术支撑能力。同时，加强与高校、科研机构的合作，共同开展舆情管理技术的研发和应用，推动舆情管理工作的创新发展。

　　总之，我们将以此次自查为契机，认真总结经验，查找不足，进一步加强和改进舆情回应工作，努力为全市经济社会发展创造良好的舆论环境。

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