某县税务局舆情专项应急预案

　　为了建立健全xx县税务局改革应急工作机制，确保机构改革期间可能产生的负面舆情得到及时、有序处理，按照总局、区局、市局相关文件精神，制定本预案。一、适用范围本预案适用于xx县国税地税征管体制改革后，可能出现的部分纳税人不理解、部分原税务部门信访人上访等情形而产生的负面舆情的应对工作。二、工作原则坚持统一指挥、分级负责，积极预防、快速反应，密切协作、注重实效的原则，确保在遇到紧急情况时指挥处理得当，改革工作不乱，征纳关系和谐，社会秩序稳定。三、组织领导xx县国税地税征管体制改革领导小组统一指挥、应对xx县范围内产生的负面舆情的处置工作。成立xx县国税地税征管体制改革舆情专项应急领导小组，xx县税务局党组成员、副局长张永铭及xx县税务局办公室临时负责人王德斌任副组长，xx县税务局办公室相关工作人员任组员。如出现无法应对或特别紧急情况的，应立即报告xx市国税地税征管体制改革舆情专项应急领导小组。

　　四、应急处置预案（一）纳税人产生不满情绪的应急处理一旦出现纳税人因机构合并期间对办税地点及流程等有异议等情形产生急躁、反感、口头宣泄负面情绪等情况，第一发现人要立即与当事人取得联系，分析原因，做好解释，安抚纳税人情绪，并组织业务骨干为当事人进行专业解答，合理引导纳税人顺利办税。（二）办税服务厅突发事件应急处理因机构改革导致纳税人办税不便等原因，在办税服务厅发生寻衅滋事、聚众闹事等情形的，要在确保人员安全的情况下，由办税服务厅值班负责人及时将当事人引导到咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所，做好纳税人情绪疏导，详细了解事件发生的背景和具体诉求，同时记录相关情况，以便后续跟进处理。

　　五、舆情监测与报告机制

　　为了有效监控和应对可能产生的负面舆情，xx县税务局将建立一套完善的舆情监测与报告机制。首先，通过网络、媒体等多种渠道，实时关注社会公众对本次国税地税征管体制改革的反应和评价。对于可能出现的负面信息，做到早发现、早报告、早处理。其次，设立专门的舆情监测小组，由办公室牵头，各科室配合，定期汇总分析舆情动态，形成书面报告，为领导决策提供参考依据。最后，建立舆情快速响应机制，对于重大舆情事件，第一时间启动应急预案，迅速组织力量进行处理，防止事态扩大化。

　　六、宣传引导与正面舆论塑造

　　在国税地税征管体制改革过程中，xx县税务局将高度重视宣传引导工作，积极营造良好的舆论氛围。一方面，充分利用官方网站、微信公众号等新媒体平台，发布权威信息，解读政策要点，回应社会关切，增强公众对改革的理解和支持。另一方面，组织专题宣传活动，深入社区、企业开展面对面的政策宣讲，让更多的纳税人了解改革的目的意义、主要内容以及带来的便利。此外，还将邀请新闻媒体参与报道，通过正面宣传，展示税务部门深化改革的决心和成效，树立良好的社会形象。

　　七、内部培训与能力提升

　　为了确保全体税务干部能够适应新的工作要求，提高应对复杂局面的能力，xx县税务局将加大内部培训力度，全面提升干部队伍的综合素质。一是组织全体干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革的重要论述，进一步统一思想认识，增强责任感和使命感。二是开展业务知识和技能培训，针对改革后的政策法规、业务流程等内容，邀请专家授课，通过集中学习、在线培训等方式，确保每位税务干部都能熟练掌握新技能。三是加强应急处置能力训练，模拟各种可能出现的紧急情况，进行实战演练，提高快速反应和妥善处理的能力。

　　八、监督考核与责任追究

　　为了保障改革各项措施得到有效落实，xx县税务局将建立健全监督考核机制，明确各部门、各岗位的工作职责，实行目标责任制管理。一是加强对改革工作的监督检查，定期开展专项督查，及时发现问题，督促整改到位。二是将改革任务完成情况纳入年度绩效考核体系，作为评优评先的重要依据，激发广大干部职工的积极性和创造性。三是严肃纪律要求，对于在改革过程中推诿扯皮、敷衍塞责的行为，坚决予以问责，确保政令畅通、执行有力。

　　九、总结评估与持续改进

　　改革是一个不断深化的过程，需要根据实际情况适时调整优化方案。为此，xx县税务局将建立改革效果评估机制，定期对改革进展情况进行全面总结评估。一是通过问卷调查、座谈会等形式，广泛收集社会各界的意见建议，认真梳理分析存在的问题和不足。二是组织相关部门和专家团队，对改革成果进行全面评估，客观评价改革的实际效果。三是根据评估结果，及时调整完善改革措施，确保改革方向正确、措施得力、成效显著。四是注重经验积累，提炼可复制推广的成功做法，为其他地区提供借鉴。

　　总之，xx县税务局将以高度的政治责任感和历史使命感，坚定不移地推进国税地税征管体制改革，努力实现机构改革平稳过渡，确保税收工作不受影响，不断提升纳税服务水平，为推动经济社会发展作出新的更大贡献。

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