涉税舆情特点及应对策略调研

　　涉税舆情管理关系税收事业的长远和谐发展，已经成为税务部门的一项基本功和必修课。当前，伴随着经济税收形势的发展变化、财税改革、机构改革的持续推进和信息技术的飞速发展，涉税舆情呈现出不少新的特点。研究涉税舆情的新特点、新动向，有的放矢采取积极有效应对策略，无论立足当前还是着眼长远，都具有非常重要的意义。

　　一、当前涉税舆情的新特点

　　（一）社会热点与税收热点相互交织。目前经济社会正处于改革攻坚期、政策调整期、创新发展期、矛盾凸显期，社会利益关系更趋多样、复杂，各种深层次矛盾和问题易发多发，网络舆情热点层出不穷，涉及的地域、内容也非常广泛。无论是国内重大事件，还是国际重大事件；无论是群众关心的热点、难点问题，还是各种政治观点和社会思潮；无论是网民对政府重要部署、重大决策、突发事件的思想反映，还是关于政治、经济、社会、文化发展的舆论动向，一经网络传播，就会立即引起网民关注，形成网络舆情热点。财政税收作为国家治理的基础和重要支柱，在经济社会发展中发挥着越来越不可替代的作用，社会各界对财税改革、税收问题和税收工作的关注程度越来越高，对税务部门和税收工作的期望值越来越高，一些税收热点极易上升为社会热点，比如营改增问题、房产税问题、中国税收负担问题等等。可以肯定，随着税种、税率税收制度和征管方式等改革的推进，涉税舆情发生的频率将明显上升。加之税务部门作为国家重要的执法部门和窗口单位，处在社会利益和各种矛盾的焦点上，如果对热点问题的处理应对不及时、不正确，极易引发涉税舆情甚至舆情事件，给税收事业发展带来不利影响。

　　（二）传统媒体与新兴媒体相互融合。当前，经济社会步入互联网时代，“互联网+”成为当今时代最高频的词汇和最具前景的创新空间。电视、广播、报刊等传统媒体与新兴网络媒体深度融合，公共媒体与自媒体深度融合，新闻媒体与社交平台相互渗透，信息传播速度和范围呈几何级增长。这种媒体融合的趋势不仅改变了信息传播的方式，也深刻影响了公众获取信息的习惯和渠道。一方面，传统媒体的权威性和影响力仍然存在，特别是在重大事件报道中仍扮演着关键角色；另一方面，新兴媒体以其即时性、互动性和广泛参与度，迅速成为公众获取信息、表达意见的重要平台。在这样的背景下，涉税舆情的传播路径更加多元，传播速度更快，影响范围更广，给税务部门的舆情管理和引导带来了新的挑战。税务部门需要充分利用各种媒体资源，加强与媒体的沟通合作，提升自身的舆情监测能力和应对水平，确保在涉税舆情发生时能够快速响应、科学处置，有效引导舆论走向，维护税收工作的良好形象和社会稳定。

　　二、涉税舆情管理的重要性

　　（三）维护税收工作形象和公信力。税收是国家财政收入的主要来源，也是调节经济、促进公平的重要手段。税务部门作为国家重要的执法部门，其工作直接关系到国家的经济安全和社会稳定。因此，税务部门的形象和公信力至关重要。涉税舆情的妥善处理，不仅能够及时澄清事实、消除误解，还能增强公众对税收工作的理解和信任，提高税收工作的透明度和公正性。反之，如果涉税舆情处理不当，可能会导致公众对税收政策和税务工作的误解加深，影响税务部门的公信力，进而影响国家税收政策的实施效果和社会和谐稳定。因此，税务部门必须高度重视涉税舆情管理，将其作为提升自身形象和公信力的重要手段，通过有效的舆情应对，树立良好的税务形象，增强公众对税收工作的支持和配合。

　　（四）促进税收政策的有效落实。税收政策的制定和实施，关系到国家经济的发展和社会公平正义。在政策实施过程中，公众的理解和支持是政策能否顺利落地的关键因素之一。涉税舆情的产生往往伴随着公众对税收政策的质疑和不解，这些质疑和不解如果不及时得到回应和解释，可能会演变成更大的社会问题，影响政策的执行效果。因此，税务部门在政策实施过程中，应密切关注涉税舆情动态，主动回应公众关切，通过多种形式和渠道宣传解读税收政策，帮助公众理解政策的目的和意义，消除疑虑，增进共识。同时，通过涉税舆情的反馈，税务部门还可以及时发现政策实施中的问题和不足，进行必要的调整和完善，确保税收政策的有效落实，更好地服务于经济社会发展大局。

　　三、涉税舆情管理的策略与方法

　　（五）建立健全舆情监测机制。舆情监测是涉税舆情管理的基础，只有及时准确地掌握舆情动态，才能为后续的应对提供依据。税务部门应建立一套科学高效的舆情监测体系，利用现代信息技术手段，对各类媒体特别是网络媒体进行全天候监测，实时收集和分析涉税舆情信息。监测范围应涵盖主流媒体、社交媒体、论坛博客等多种渠道，确保信息来源的全面性和代表性。同时，应建立舆情预警机制，对可能引发重大舆情的问题进行预判，提前做好应对准备，避免舆情事件的发生或扩大。此外，还应定期编制舆情报告，为领导决策提供参考。

　　（六）强化舆情分析研判能力。舆情分析研判是涉税舆情管理的核心环节，通过对舆情信息的深入分析，可以准确把握公众情绪和诉求，为应对措施的制定提供科学依据。税务部门应组建专业的舆情分析团队，加强对舆情数据的挖掘和分析，运用大数据、人工智能等技术手段，提高舆情分析的精准度和效率。在分析过程中，不仅要关注舆情的数量和强度，还要注重舆情的质量和趋势，特别是一些苗头性、倾向性问题，要及时发现并提出应对建议。同时，还应建立跨部门的舆情分析协作机制，加强与相关部门的信息共享和协同处置，形成合力，共同应对复杂的舆情环境。

　　（七）完善舆情应对机制。舆情应对是涉税舆情管理的关键，关系到舆情事件的最终解决效果。税务部门应建立一套完善的舆情应对机制，包括应急预案、信息发布、舆论引导等多个方面。在应急预案方面，应针对不同类型的舆情事件，制定具体的应对方案，明确责任分工和处置流程，确保在舆情发生时能够迅速启动，有序开展工作。在信息发布方面，应坚持公开透明的原则，及时发布权威信息，回应公众关切，消除谣言和误解。在舆论引导方面，应积极运用各种媒体资源，通过专家解读、案例分析等方式，引导公众理性看待涉税问题，营造良好的舆论氛围。同时，还应建立舆情应对评估机制，对每次舆情事件的应对情况进行总结评估，不断优化应对策略，提高应对水平。

　　（八）加强与媒体的沟通合作。媒体是涉税舆情传播的重要渠道，也是舆情管理的重要合作伙伴。税务部门应加强与各类媒体的沟通合作，建立良好的媒体关系，争取媒体的理解和支持。在日常工作中，应主动向媒体提供税收政策解读、工作进展等信息，增强媒体对税收工作的了解和认同。在舆情发生时，应积极邀请媒体参与，通过召开新闻发布会、接受媒体采访等形式，及时发布权威信息，回应媒体关切，防止信息不对称导致的误解和猜测。同时，还应加强与新媒体的合作，利用微博、微信等社交平台，拓宽信息传播渠道，增强与公众的互动交流，提高舆情应对的效果。

　　四、涉税舆情管理的保障措施

　　（九）加强组织领导。涉税舆情管理是一项系统工程，需要税务部门上下联动、全员参与。各级税务机关应将涉税舆情管理纳入重要议事日程，成立专门的领导小组，负责统筹协调涉税舆情管理工作。领导小组应由主要领导担任组长，各相关职能部门负责人参加，明确职责分工，形成工作合力。同时，应建立健全涉税舆情管理的工作制度和考核机制，将涉税舆情管理成效纳入绩效考核体系，确保各项工作落到实处。

　　（十）提升队伍素质。涉税舆情管理对工作人员的专业素养和业务能力提出了较高要求。税务部门应加强涉税舆情管理队伍建设，通过举办培训班、研讨会等形式，组织相关人员学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，学习了舆情管理理论知识和实践经验，提高其舆情监测、分析、应对等方面的能力。同时，应注重培养复合型人才，既懂税收业务又懂媒体传播，能够胜任涉税舆情管理的各项任务。

　　（十一）加大技术支持。现代信息技术的发展为涉税舆情管理提供了有力的技术支撑。税务部门应加大对涉税舆情管理技术的支持力度，引进先进的舆情监测和分析工具，提升舆情管理的智能化水平。同时，应加强网络安全建设，确保涉税舆情信息的安全可靠，防止敏感信息泄露，维护国家税收安全。

　　综上所述，涉税舆情管理是税务部门面临的一项重要任务，关系到税收事业的健康发展和社会稳定。税务部门应充分认识涉税舆情管理的重要性，采取有效措施，不断提升涉税舆情管理水平，为实现税收现代化目标、服务经济社会发展大局作出新的更大贡献。

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