试论如何理顺油田企业宾馆酒店经营的内外关系

　　油田的宾馆酒店，是一个集食、宿、行、游及会议、商务与一体的服务性行业，是xx油田重要接待窗口和文明时尚的公共活动场所，是xx服务公司的一个重要支柱产业。酒店的经营需要得到油田各界的理解、关心、支持和帮助，才能确保运营正常顺利进行。xx服务公司旗下的四家酒店，对外要和社会酒店一样，应对各种错综复杂的社会关系，要处理好各方面的关系，提高知名度和美誉度，树立良好的口碑和形象，增强竞争力和吸引力。对内要遵循集团公司、xx省及油田公司的各种制度。加强培训，提高员工的职业素养和业务能力，增强凝聚力和向心力。这样，油田的宾馆、酒店才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。对此要认真梳理油田宾馆酒店经营内外的各种关系，坚定公司确立的发展方向。下面就酒店经营的各种关系谈点个人的肤浅看法。

　　一、酒店经营与员工

　　酒店经营的对象主要是客人，但要有满意的客人，必须先有满意的员工。要照顾好客人，就要对客人进行分析，通过分析我们可以将客人分为“外部客人”和“内部客人”。“外部客人”是酒店的财源，通过员工和管理者的通力协作，用员工的辛勤汗水引来酒店的财源。而“内部客人”就是酒店的全体员工，要关心和照顾好全体员工，增强酒店对员工的凝聚力、向心力，让员工感到并享受到自己的......