县税务局坚持问题导向优化营商环境

　　近年来，县税务局统筹全局资源，聚焦问题核心，着力推进组织管理、力量统筹、制度建设、日常管理和仿真演练等关键任务，以超常规的措施、超常规的力度、超常规的决心，切实优化营商环境。在全省第三方满意度测评中，我局排名跃升至全省第11位，位列全市第一。

　　一、强组织重引领，建强攻坚“指挥部”

　　一是健全组织明方向。201x年，县税务局纳税人的满意度从全省第16位下滑至第160位。去年3月12日，X局长到我局调研时，为我们设定了全省前五十、全市前十名的目标，并结合山区实际情况，提出了一系列改进措施。我们借鉴了XX的经验，成立了优化营商环境领导小组，由局长和分管领导分别担任组长和副组长，逐级压实责任和目标要求，确保各业务部门尽职履责。通过构建“横向到边、纵向到底”的组织体系，切实将优化营商环境的各项任务落实到位。

　　二是领导带头树榜样。我们紧紧抓住领导带队这一关键环节，实行局领导包乡包片责任制，按照“情况最复杂的由书记局长亲自抓、重点难点的由分管领导带头抓、边远地区的由管理部门蹲点抓”的原则，所有班子成员分别对接25个乡镇和1个工业园区，对优化营商环境的所有工作“包干负责、一包到底”。坚持领导带头走访，班子成员不仅当指挥员，还当协调员和服务员，为全县税务干部树立标杆、作出表率。

　　三是党建引领促攻坚。充分发挥党组织的政治引领和战斗堡垒作用，成立党员突击队和青年突击队，通过开展“为发展献策”“为纳税人办事”等小型活动，积极帮助纳税人解决实际困难，办实事，锤炼党风作风，密切税企关系。

　　二、强力量重责任，壮大服务“生力军”

　　一是精选力量强队伍。秉持“宁愿税干跑断腿，也不让满意度掉队”的理念，机构挂牌后不久，我们就开展了“新机构、新税务、新形象”大走访活动。8名局领导、36名中层干部和100名其他人员分组分片定点走访，140多名干部对4392户纳税人进行了全覆盖上门走访，了解需求，解决问题。

　　二是培训提升强能力。为了提高税务干部的服务能力和业务水平，我们制定了详细的培训计划，邀请专家和业务骨干进行专题讲座和实操训练。通过定期举办业务知识竞赛和技能比武，激发干部的学习热情，提升整体服务水平。同时，建立了绩效考核机制，将纳税人满意度纳入干部年度考核，确保服务质量持续提升。

　　三是优化流程提效率。简化办税流程，推行“一窗通办”“一次办好”等便民措施，减少纳税人往返次数。利用信息化手段，推广电子税务局和自助办税终端，实现线上办理、自助办理，大大缩短了办税时间。同时，设立“疑难杂症”窗口，专门处理复杂和特殊问题，确保纳税人诉求得到及时有效解决。

　　三、强制度重规范，构建长效“保障网”

　　一是完善制度强基础。制定和完善了一系列优化营商环境的制度文件，明确各部门职责和工作标准，确保各项工作有章可循。建立健全内部监督机制，定期开展自查自纠，及时发现和纠正问题，防止服务不到位、政策执行不力等情况发生。

　　二是严格执法树公信。坚持依法行政，规范执法行为，确保税收政策公平公正执行。加强对税务干部的法制教育，提高其法治意识和执法水平。通过公开透明的执法程序，增强纳税人对税务机关的信任度，营造良好的税收环境。

　　三是强化宣传增认同。充分利用各种媒体平台，广泛宣传优化营商环境的政策措施和取得的成效，提高社会知晓率和参与度。组织召开纳税人座谈会，听取意见和建议，不断改进工作。通过发布典型案例和成功经验，引导社会各界关注和支持优化营商环境工作，形成合力。

　　四、强演练重实战，提升应急“应对力”

　　一是开展仿真演练提能力。定期组织模拟突发事件应急演练，如系统故障、网络攻击等，检验应急预案的科学性和实用性，提高税务干部的应急处置能力。通过演练，查找不足，完善预案，确保在真实情况下能够迅速响应、有效应对。

　　二是加强协作增合力。与相关部门建立联动机制，加强信息共享和协同配合，共同应对突发事件。例如，与公安、市场监管等部门合作，联合打击涉税违法行为，维护市场秩序。通过多部门协作，形成优化营商环境的强大合力。

　　三是总结经验促提升。每次演练结束后，及时总结经验教训，查找问题和不足，制定整改措施，不断提升应急管理水平。通过持续改进，确保在面对各种复杂情况时，能够从容应对，保障纳税人权益。

　　总之，县税务局通过一系列有力举措，切实优化了营商环境，提升了纳税人满意度。未来，我们将继续以超常规的举措、超常规的力度、超常规的决心，不断推动优化营商环境工作再上新台阶，为全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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