基层派出所调解民事纠纷要擅用五“心”

　　基层派出所警多人少，辖区广泛。特别是在农村地区，纠纷类警情频发，对于基层派出所民警而言，不仅要注重法律效果，更应从构建和谐社会关系的角度出发，化解矛盾，促进邻里和睦。在政治练兵中，如何高效化解和调解民事纠纷，我认为成功的关键在于善用五“心”。

　　首先，接待要热心。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。面对矛盾纠纷的当事人，民警应像对待亲人一样，思想上真诚亲切，态度上和蔼可亲，行动上积极主动。通过主动拉近与双方当事人的距离，取得他们的信任，增强他们对民警化解矛盾纠纷的信心，为顺利解决纠纷奠定坚实的基础。

　　其次，调查要细心。“兼听则明，偏听则暗”。对于各类矛盾纠纷案件，民警应根据双方的陈述，深入细致地进行调查了解，仔细核实情况，找出双方矛盾的核心问题，选准化解矛盾的切入点。如果纠纷较为复杂，不妨做好详细记录，按照“一方说完一方说”的顺序，从双方当事人的矛盾焦点入手，往往能够更容易找到化解纠纷的关键所在。

　　第三，劝说要耐心。古语云，“精诚所至，金石为开”。这是做好调解工作的关键。纠纷双方当事人往往为了争一口气，讨个说法，或是寻求心理平衡。因此，民警要耐心听取双方当事人的陈述，语气平和，态度诚恳，依法据理，摆事实，讲道理，以理服人，有针对性地做好思想工作。即使遇到纠纷当事人拒不认错、胡搅蛮缠乃至辱骂威胁的情况，也要增强信心，迎难而上，灵活调整策略，运用技巧，争取当事人的理解和信任。

　　第四，反复要有恒心。许多矛盾纠纷往往是长时间的利益纠葛和情感积累的结果，具有一定的复杂性和特殊性。因此，民警要有攻坚克难、不怕反复的恒心，不断解开双方的心结，持之以恒，尽最大努力化解矛盾。这需要民警具备坚定的意志和不懈的努力，不断寻找新的突破口，逐步推动矛盾的化解。

　　最后，处理要有公心。俗话说，“民不畏寡，而畏不均”。在调解过程中，民警要做到一碗水端平，不论亲疏远近，都应以事实为依据，以法律为准绳，不先入为主，不厚此薄彼，公平、合理、合情地处理每一起纠纷案件。民警应将双方当事人视为天平的两端，自己则是天平中间的支点，以此方法将心比心、设身处地，确保调解过程的公正性和透明度。

　　综上所述，基层派出所民警在处理矛盾纠纷时，应善用五“心”：热心接待、细心调查、耐心劝说、恒心反复、公心处理。通过这些方法，不仅能够有效化解矛盾，促进社会和谐，还能提升民警自身的综合素质和服务水平。在今后的工作中，我们将继续学习了相关法律法规和调解技巧，不断提升自身能力，更好地服务于人民群众，为构建和谐社会贡献力量。

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