某县政务服务中心工作经验交流材料：五个深化抓实政务服务工作

　　县政务服务中心作为全县政务服务的“前沿阵地”，始终围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，将全面深化行政审批制度改革、优化政务服务作为转变政府职能、提高行政效能、推进依法行政和改进工作作风的重要抓手。中心紧紧围绕服务全县中心工作，致力于提供优质的发展软环境，为全面打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会而不懈努力。

　　### 一、深化审批改革，推进“三集中、三到位”落实

　　#### 一是行政审批项目向行政审批科室集中

　　全县34个部门的行政审批职能已集中归并至一个科室，通过撤并、增挂牌等方式设立了行政审批股。这一举措不仅简化了审批流程，还提高了审批效率，使企业和群众办事更加便捷。

　　#### 二是行政审批科室向县政务服务中心集中

　　根据“应进必进”原则，政务大厅共进驻单位34个，设置窗口44个，其中常驻单位21个，综合轮值单位12个，银行1家。这不仅提升了政务服务的集中度，还方便了群众和企业的一站式办理需求。

　　#### 三是进驻中心的行政审批项目向网络系统集中

　　进驻县级政务大厅的单位事项统一纳入网上审批管理系统和电子监察系统，实现了审批事项的一体化管理和监督。这一措施有效规范了审批行为，显著提升了审批效率。

　　#### 四是审批项目进中心到位

　　各行政审批职能部门的行政审批服务事项共计284项，其中审批事项210项，服务事项74项，全部进中心到位。这一举措确保了审批事项的透明化和规范化管理。

　　#### 五是审批授权到位

　　中心积极推行简易事项窗口负责人审批负责制，各部门明确1名分管领导负责行政审批工作。这一制度的实施，不仅简化了审批流程，还提高了审批效率，确保了审批工作的顺利进行。

　　#### 六是窗口人员选派到位

　　目前，入驻窗口的人员及首席代表共计56人。这些人员均经过严格选拔和培训，具备较高的业务素质和服务水平，能够有效满足群众和企业的办事需求。

　　### 二、深化审批服务，推进政务服务规范化建设

　　#### 一是做好行政审批事项取消调整工作

　　结合我县实际情况，积极做好行政审批事项的取消、调整、承接工作。及时制定和再造审批流程，编制或修改完善办事指南，并将其纳入系统平台办理。这一措施确保了审批事项的科学性和规范性，提高了审批效率。

　　#### 二是全面推行“首问负责制”、“一次告知制”和“办理时限制”

　　窗口对受理办件所需资料实行“一次性告知”和“一周办结”制度。按照“项目最少、环节最简、资料最省、时限最短、收费最低、服务最优”的目标要求，确保“一周办结制”的全面落实。这一制度的实施，大大缩短了办事时间，提高了群众和企业的满意度。

　　#### 三是加强网络平台软件建设

　　按照《县政府办公室关于认真做好全州智能化政务服务平台建设的通知》要求，积极推进网络平台软件建设。通过引入先进的信息技术，实现政务服务的智能化和信息化，进一步提升了政务服务的质量和效率。

　　### 三、优化服务环境，提升群众满意度

　　#### 一是改善服务设施

　　为进一步优化服务环境，中心不断改善服务设施，增设了自助服务区、休息区、咨询台等，配备了饮水机、座椅、充电设备等便民设施，为群众和企业提供了一个舒适、便捷的办事环境。

　　#### 二是加强队伍建设

　　中心注重提升窗口人员的服务能力和业务水平，定期组织培训，学习了最新的政策法规和业务知识，不断提升窗口人员的专业素养和服务意识。同时，建立健全考核机制，激励窗口人员积极主动地为群众和企业提供优质服务。

　　#### 三是强化监督机制

　　中心建立了完善的监督机制，通过电子监察系统、群众评价系统等多种方式，对窗口服务进行全面监督。对于群众反映的问题，及时进行调查处理，确保问题得到及时解决，不断提升群众的满意度和获得感。

　　### 四、加强宣传引导，营造良好的社会氛围

　　#### 一是加大宣传力度

　　中心充分利用各种媒体渠道，广泛宣传政务服务的新政策、新举措，提高群众和企业的知晓率。通过举办各类宣传活动，增强群众和企业的法治意识和维权意识，营造良好的社会氛围。

　　#### 二是开展志愿服务

　　中心积极组织志愿者开展各类志愿服务活动，帮助群众和企业解决实际问题，提供政策咨询、业务指导等服务。通过志愿服务，进一步拉近了政府与群众的距离，增强了群众的认同感和归属感。

　　#### 三是建立反馈机制

　　中心建立了畅通的反馈机制，通过设立意见箱、开通热线电话、开设网上投诉平台等多种方式，广泛收集群众和企业的意见和建议。对于合理的意见和建议，及时采纳并改进，不断提升政务服务的质量和水平。

　　总之，县政务服务中心将继续坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断深化行政审批制度改革，优化政务服务，为全县经济社会发展提供有力保障。在今后的工作中，我们将继续发扬优良作风，不断创新服务模式，提升服务质量，努力打造一流的政务服务环境，为全县人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

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