某县税务局大力提升纳税服务质效经验材料

　　XX县税务局始终坚持立足实际，选准突破口，充分发挥自身纳税服务“小而精”“少而优”的优势，积极采取多种举措，综合发力，全面提升纳税人和缴费人的获得感。

　　首先，XX县税务局在纳税高效便捷方面持续发力，力求服务到“根”上。通过纳税人满意度调查结果分析和日常征集的意见建议，采取了一系列有效措施，不断提升纳税人和缴费人的体验。一方面，大力推广智慧办税、自助办税，加大电子税务局的推行力度，改善纳税人缴费人的办税体验，让纳税人“多跑网路”。为此，该局发放了“全程网上办”宣传册，实现了网上办税宣传辅导的全覆盖。同时，加强纳税人自助办税辅导，增加自助办税所需的硬件、软件等基础设施投入，将办税服务厅自助机的外网带宽扩容至20M，提供了更加良好快捷的办税体验。另一方面，推出多项便民举措，进一步提高办税便捷度。组织骨干人员编写《涉税业务速查手册》，将办理事项所需资料、办理时限等内容整理成册，以电子和纸质形式发放给纳税人，为办税提供切实便利。利用金税三期系统和互联网平台，建立了企业分类情况台账，对不同企业进行精准有效的政策辅导。此外，开展了“优营商、问需求、促发展”活动XX余场，深入企业发放政策明白卡、宣传册等XXXX余份，征集意见建议XX条并及时改进解决。

　　其次，XX县税务局在构建和谐征纳关系方面下足功夫，确保服务到“心”上。该局始终站在纳税人的视角思考问题、谋划工作，确保纳税人缴费人有实实在在的获得感。一是为纳税人着想，组织法制、税政、征管等业务骨干进入企业培训辅导XXX余次，对企业进行汇算清缴申报、享受减税降费政策的面对面、手把手辅导。同时，及时提醒企业规避异常发票、虚开虚抵等风险，帮助企业合法合规经营。二是倾听纳税人诉求，定期召开税企座谈会，了解纳税人在办税过程中遇到的问题和困难，及时回应和解决。三是优化服务环境，践行办税服务厅不午休制度，提供延时服务、预约服务，确保纳税人在任何时间段都能顺利办税。四是建立局领导分包直连制，局领导分包企业并建立直接联系，设立联系明白纸，及时为企业答疑解惑、解决涉税问题。五是加强税企沟通，税企交流群实行“996”快速响应机制，即早9点至晚9点每周6天税务干部在线响应，第一时间辅导政策、解答问题，确保纳税人的诉求得到及时处理。

　　最后，XX县税务局还注重提升税务干部的服务意识和业务能力，通过多种形式的学习和培训，不断提高税务干部的专业素质和服务水平。组织税务干部学习了最新的税收政策法规，开展业务技能竞赛，激发税务干部的工作热情和创新精神。同时，建立健全绩效考核机制，将纳税人的满意度作为重要考核指标，激励税务干部不断提升服务质量。

　　总之，XX县税务局通过一系列务实有效的举措，不断优化纳税服务，提升了纳税人的满意度和获得感。未来，该局将继续坚持以纳税人需求为导向，不断创新服务方式，提升服务效能，为全县经济社会发展作出更大的贡献。

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