某县行政审批“放管服”工作典型经验材料

　　XX市XX县以打造服务型政府为目标，深入推进行政审批制度改革，通过增加便民措施、减少企业负担的方式，围绕便民利企两大核心内容，深化政务服务中心改革，使群众和企业在日常生活中时刻感受到“贴心的政府”就在身边。

　　一、服务群众用“加法”，建立标准化服务机制，让百姓享受家的温馨

　　XX县不断加强基础设施建设。201x年12月，新的政务服务中心正式投入运行，总投资280万元，总建筑面积达到4900平方米，其中办事大厅面积为20xx平方米。目前已有27个县直部门入驻，设立了83个对外服务窗口，能够受理和办理149项服务事项。政务中心始终坚持“服务群众、服务企业、服务发展”的宗旨，将人性化服务理念贯穿始终，切实将群众利益放在首位。为了提升服务质量，该县不断推进标准化建设，对工作环境、服务规范和服务流程进行了全面标准化设计，实现了用标准化手段提升服务品质的目标。

　　在服务环境方面，政务大厅配备了导办台、公示栏、流程图等一系列便民设施，确保群众能够顺利办理各项业务。休息区内设有饮水机、擦鞋机、沙发、报刊等，方便群众在等待时稍作休息。填单区则提供了笔、胶水等办公用品，并设有参考填单示例，帮助群众解答疑问。此外，还配备了便民服务箱，内含老花镜、常用药物、针线包等应急物品。现代化的电子查询触摸屏，使办事者可以轻松获取相关信息，快速找到办事窗口和所需材料，还能实时查询申办事项的进度。同时，办事者可以在电子屏上对窗口单位和工作人员的工作质量、效率及态度进行评价打分，不仅方便了办事者，也起到了监督和约束的作用。

　　为进一步提高服务效率，XX县政务中心设立了“阳光服务向导”。这些向导统一着装、佩戴胸卡，用亲切的语言和耐心的态度，为申请人提供全方位的引导服务。从进入大厅的那一刻起，申请人就能感受到贴心的服务。今年6月，政务中心还推出了免费复印证件资料的服务，所需经费从办公经费中调剂而来。这一举措在全国范围内尚属首例，每年可为农民减轻8万余元的负担，大大降低了群众办事的成本，赢得了广泛好评。

　　二、服务企业用“减法”，优化营商环境，助力企业发展

　　XX县在服务企业的过程中，坚持“减法”原则，通过简化审批流程、缩短办理时间、降低企业成本等措施，为企业创造良好的营商环境。近年来，该县不断优化行政审批流程，取消了一批不必要的审批事项，简化了办事程序，提高了审批效率。例如，企业注册登记时间由原来的10个工作日缩短至3个工作日，极大地节省了企业的时间成本。同时，XX县还推出了一系列惠企政策，如减免税收、提供贷款贴息等，帮助企业解决融资难、融资贵的问题。

　　为了更好地服务企业，XX县政务服务中心专门设立了企业服务专区，为企业提供一站式服务。该专区不仅集中了多个部门的审批职能，还配备了专业的服务团队，为企业提供政策咨询、项目申报、证照办理等全方位的服务。此外，政务服务中心还定期举办企业座谈会，邀请企业家代表与政府部门面对面交流，了解企业需求，及时解决企业在经营过程中遇到的问题。通过这些措施，XX县为企业营造了一个高效、便捷、公平的营商环境，有力地促进了当地经济的发展。

　　三、加强监督考核，确保服务质量和效率

　　为确保政务服务的质量和效率，XX县建立健全了监督考核机制。一方面，通过电子屏评价系统，收集办事群众和企业的反馈意见，及时发现和解决问题；另一方面，定期开展内部考核，对窗口单位和工作人员的服务情况进行综合评估。对于表现优秀的单位和个人，给予表彰和奖励；对于存在问题的单位和个人，责令限期整改。通过这些措施，XX县有效提升了政务服务的整体水平，赢得了社会各界的广泛认可。

　　总之，XX县通过一系列创新举措，不断提升政务服务的质量和效率，努力打造一个更加便民利企的服务型政府。未来，XX县将继续深化改革，优化服务，为群众和企业提供更加优质、高效的服务，推动经济社会持续健康发展。

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