某税务局精彩弹奏“三部曲”唱响服务新税音

　　乘着“改革创新 奋发有为”大讨论的强劲东风，国家税务总局XXX税务局以改革彰显新优势，以服务呈现新速度，精准聚焦主动服务企业，着力优化税收营商环境，合力打造服务品牌，精彩演绎“三部曲”，唱响服务新税音，形成了税务部门助力地方经济转型发展的生动局面。

　　一、以窗口建设为主阵地，全力提升服务水平

　　办税服务厅作为税务局的窗口，是纳税人办理所有涉税事宜的桥梁和纽带，是税务机关为纳税人提供纳税服务的场所，是税务部门形象最直接的体现。今年以来，XXX税务局办税服务厅以创建省级青年文明号为契机，创新思路，深化服务，积极打造“五心”级纳税服务，优化税收营商环境，助力企业发展。

　　（一）“简”字为先，厘清涉税事项。机构改革后，对办税服务厅所有涉税事项进行了再次梳理，对于可前置的事项全部前置至大厅，对于可全程在大厅办理的事项，简化流程，减少涉税资料报送，对于需要多部门协作的疑难事项，开展会商讨论，并设定首问负责制，实现事项处理内部流转，避免纳税人“来回跑、多头跑”。

　　（二）“优”字为要，创新服务方式。开展了五项特色服务：一是积极推广电子税务局。引导纳税人通过电子税务局办理网上申报、领票、代开等业务，满足纳税人多样化需求，让纳税人办税更便捷快速。截至目前，我局电子税务局网报率达到94.21%；二是全面加强税邮合作。自税邮合作以来，邮政共代开了2454张发票，代征税款341.9万元，为办税大厅分担了近1000个小时的工作量。今年以来，与邮政又签订了委托代征协议，进一步加强双代业务，同时拓展其他方面的合作，201x年邮政代收城乡居民养老保险43.6万元；三是实施错峰申报管理。印发了申报管理实施错峰申报的通知，制定了时间错峰、渠道错峰、监控分流、信用引导的错峰申报工作方法，确保征期申报压力可控、进度均衡、总体平稳，提高纳税人办税满意度；四是推行预约服务。为解决纳税人排队等候时间长的问题，办税服务厅推出了预约服务，纳税人可以通过电话、微信等多种方式提前预约，合理安排办税时间，有效减少了等待时间；五是开展个性化服务。针对特殊群体和特殊事项，提供一对一的个性化服务，如为老年人、残疾人等提供上门服务，为企业提供政策咨询和辅导，切实解决了纳税人的实际困难。

　　二、以政策落实为保障，全面落实减税降费

　　为确保减税降费政策落地生根，XXX税务局采取了一系列有力措施，确保纳税人应享尽享政策红利。一是加强政策宣传。通过举办政策宣讲会、制作宣传手册、利用新媒体平台等多种形式，广泛宣传减税降费政策，提高纳税人的知晓率和参与度；二是优化退税流程。简化退税申请材料，缩短退税审核时间，确保纳税人及时享受退税政策，减轻企业资金压力；三是强化政策辅导。组织业务骨干深入企业，开展“一对一”政策辅导，帮助企业准确理解和掌握政策，确保政策落实到位；四是建立跟踪机制。定期对减税降费政策落实情况进行跟踪评估，及时发现和解决问题，确保政策效果最大化。

　　三、以信息化建设为支撑，全面提升服务效能

　　信息化建设是提升税务服务效能的重要手段。XXX税务局积极推进信息化建设，努力构建智能化、高效化的税收服务体系。一是加快电子税务局建设。完善电子税务局功能，拓展网上办税范围，实现更多涉税业务“一网通办”，让纳税人足不出户即可完成办税；二是推进大数据应用。充分利用大数据技术，加强对税收数据的分析和挖掘，为税收管理和服务提供决策支持；三是优化自助办税终端。在办税服务厅和人流密集区域增设自助办税终端，方便纳税人就近办理涉税业务；四是加强网络安全防护。建立健全网络安全管理制度，提升网络安全防护能力，确保税收数据安全。

　　通过以上举措，XXX税务局在提升服务水平、落实减税降费政策、推进信息化建设等方面取得了显著成效，得到了广大纳税人的高度认可。未来，XXX税务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化改革，创新服务，为地方经济社会发展贡献更大的力量。

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