市优化政务服务事项经验材料

　　市优化政务服务事项经验材料

　　(一)加强工作谋划，明确对标目标。一是强化顶层设计，高位推动实施。市委深改委将优化政务服务事项工作列入全市改革重点工作，并作为主题教育问题清单整改提升内容，建立分管市领导亲自督办，市政数局具体组织实施，市有关单位及各县(区)推动落实的纵向贯通、横向联动的工作机制。市政数局作为工作牵头部门，会同市委改革办迅速印发《X市政务服务事项对标优化工作方案》，明确“时间表”“路线图”，推动对标工作精准落地、高效落实。二是建立协调机制，畅通实施路径。市政数局建立省、市、县三级联系沟通机制，对上加强与省政务服务数据管理局的联系沟通，积极争取支持，对下加大对县级部门统筹指导力度，对市直部门加强指导培训，依托省政务服务事项管理系统和“粤政易”工作群，畅通问题反馈渠道，及时沟通解决对标工作中遇到的问题，有效提升工作效率。

　　(二)压实工作责任，聚力提升质量。一是找准薄弱环节，细化工作任务。按照“能优尽优”“最小颗粒化”原则，分析研究深圳市公布的办事指南，找准薄弱环节，对市级X个事项进行分析研究，提出优化目标。从申请材料、办理环节、办理时限、跑动次数4个方面，积极采取充分授权、优化创新现场勘查方式、引导网上申报预审、加强电子证照数据共享应用、推行邮政快递等措施，推动实现优化目标。二是强化统筹协同，提升对标质量。推动对标优化工作不仅仅是单个部门的任务，而是需要全市各级各部门共同参与的系统工程。为此，市政数局建立了跨部门协作机制，定期召开联席会议，协调解决跨部门事项优化过程中的难点问题。同时，通过开展专题培训、组织现场观摩等方式，提高各级工作人员的业务能力和责任意识，确保对标优化工作顺利推进。三是严格考核评价，确保工作实效。为确保对标优化工作取得实效，市政数局制定了严格的考核评价体系，将政务服务事项优化情况纳入年度绩效考核，对完成任务较好的单位和个人给予表彰奖励，对进展缓慢、效果不佳的单位进行通报批评，并限期整改。通过这些措施，进一步激发了各单位的积极性和主动性，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。

　　(三)聚焦企业需求，优化营商环境。一是简化审批流程，降低企业成本。针对企业在办理各类行政审批事项过程中存在的“多头跑”“反复跑”等问题，市政数局联合相关部门，对涉及企业的高频事项进行了全面梳理，通过合并同类项、精简申请材料、压缩办理时限等方式，大幅简化了审批流程。例如，在企业开办方面，实现了企业设立登记、公章刻制、发票申领等环节的“一网通办”，将企业开办时间由原来的3个工作日压缩至1个工作日以内，极大地方便了企业办事。二是创新服务模式，提升服务水平。为进一步提升政务服务水平，市政数局积极探索“互联网+政务服务”新模式，大力推进“不见面审批”“一次办好”等便民利企举措。例如，通过建设“X市政务服务网”和“X市政务服务APP”，实现了大部分政务服务事项的在线办理；通过设置24小时自助服务区，为企业和群众提供了全天候的服务；通过开展“政银合作”，将部分政务服务事项延伸至银行网点，方便企业和群众就近办理。三是强化政策宣传，增强企业获得感。为让更多的企业了解并享受到政务服务优化带来的便利，市政数局通过多种渠道加强政策宣传。一方面，利用报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传政务服务优化的政策措施和典型案例；另一方面，组织工作人员深入企业开展面对面的政策解读和业务指导，帮助企业解决实际问题，切实增强了企业的获得感和满意度。

　　(四)注重数据赋能，提升治理效能。一是加强数据共享，打破信息孤岛。为解决政府部门间信息孤岛问题，市政数局积极推进政务数据资源共享交换平台建设，先后与公安、市场监管、税务等部门签订了数据共享协议，实现了跨部门、跨层级的数据互通互认。通过数据共享，不仅提高了政务服务效率，也为企业和群众提供了更加便捷的服务体验。例如，在不动产登记方面，通过与公安、税务等部门的数据共享，实现了不动产登记、交易、缴税等环节的“一站式”办理，大大缩短了办理时间。二是深化数据分析，助力科学决策。市政数局充分利用大数据技术，对政务服务数据进行深度挖掘和分析，为政府决策提供有力支撑。例如，通过对企业和群众办事频次、满意度等数据的分析，及时发现政务服务中存在的问题和不足，有针对性地提出改进措施；通过对经济运行、社会管理等领域数据的分析，为政府制定相关政策提供了重要参考。三是拓展应用场景，提升服务质量。市政数局不断探索政务数据的应用场景，努力将数据优势转化为服务优势。例如，通过建设“X市智慧交通平台”，实现了交通状况的实时监测和智能调度，有效缓解了城市交通拥堵问题；通过建设“X市智慧医疗平台”，实现了医疗资源的优化配置和医疗服务的智能化，提升了医疗服务水平。四是强化安全保障，确保数据安全。在推进政务数据共享应用的过程中，市政数局始终把数据安全放在首位，严格落实国家关于数据安全管理的各项法律法规，建立健全数据安全管理制度和技术防护体系，确保政务数据的安全可靠。

　　(五)坚持问题导向，持续深化改革。一是深入开展调研，精准把握需求。为更好地满足企业和群众的办事需求，市政数局坚持问题导向，深入开展调研活动。通过走访企业、召开座谈会、发放调查问卷等方式，广泛听取企业和群众的意见建议，深入了解他们在办事过程中遇到的实际困难和问题，为下一步改革提供依据。二是完善制度设计，固化改革成果。在总结前期改革经验的基础上，市政数局不断完善相关制度设计，将行之有效的做法以制度形式固定下来，确保改革成果能够长期保持。例如，制定了《X市政务服务事项动态管理办法》，明确了政务服务事项调整的原则、程序和责任分工，确保政务服务事项能够根据实际情况及时调整优化；制定了《X市政务服务“好差评”制度》，建立了政务服务评价反馈机制，督促各级政务服务机构不断提升服务质量。三是加强监督检查，保障改革落地。为确保各项改革措施落到实处，市政数局加大了监督检查力度。通过开展专项督查、随机抽查等方式，对各级政务服务机构的改革进展情况进行了全面检查，发现问题及时督促整改。同时，通过设立举报投诉电话、开通网上举报平台等方式，拓宽监督渠道，鼓励社会各界积极参与监督，形成全社会共同推进改革的良好氛围。四是注重宣传引导，营造良好氛围。为营造良好的改革氛围，市政数局高度重视宣传引导工作。通过召开新闻发布会、制作宣传册、拍摄宣传片等多种形式，广泛宣传政务服务改革的重要意义、主要成效和先进典型，增强了社会各界对改革的认识和支持，为改革深入推进创造了有利条件。

　　总之，在市委、市政府的坚强领导下，市政数局紧紧围绕贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，以优化政务服务事项为抓手，不断创新服务理念、优化服务流程、提升服务效能，为打造一流营商环境、推动高质量发展作出了积极贡献。下一步，市政数局将继续保持奋发有为的精神状态，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，持续推进政务服务改革向纵深发展，努力为人民群众提供更加优质高效的政务服务，为建设现代化国际化创新型城市作出新的更大贡献。

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