纳税服务经验材料：税务局立足“四聚”促“三新” 纳税服务谱新篇

　　国税地税征管体制改革以来，xx市税务局深刻认识新变化，积极应对新挑战，全面落实“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项活动，扎实做好新时期纳税服务工作。全市系统共有x个纳税服务部门荣获“五一巾帼标兵岗”“工人先锋号”等x项荣誉，充分展示了新税务的良好形象。主要做法包括：

　　一、党建聚魂强引领

　　坚持“优化服务抓党建，抓好党建促服务”，将党建引领要求贯穿纳税服务工作全过程，做到“三个一”。一是压实主体责任这一关键。在思想上对标，市局党委切实增强政治敏锐性，提高思想认识，党委中心组专题组织学习了省局党委《关于加强基层纳税服务工作的意见》精神，将加强纳税服务工作的主体责任牢记于心、落实于行。在行动上对表，成立由“一把手”挂帅的纳税服务工作领导小组，细化工作任务、明确责任到人到岗，构建起“一把手负总责、分管局领导具体负责、其他领导协调配合、纳税服务部门牵头、其他部门各司其职”的纳服工作大格局。在措施上对路，深入领会省局党委文件精神，研究制定配套文件，党委成员带队深入联点单位开展专题调研和工作督导，层层传导压力，尊重并激发基层的首创精神。

　　二是建强“五化”支部这一阵地。先行集中办公后，市局党委指导纳税服务部门第一时间成立临时党支部，组织召开机构改革专题组织生活会和“四合”大讨论，确保党建工作力度不减。“三定”方案到位后，持续加强纳税服务部门党组织建设，将x个设有办税服务场所的分局（所）所在党支部纳入市局党委基层党建工作联系点，其中x个明确为“五化”示范党支部创建单位。通过这些举措，进一步夯实了党建基础，增强了党组织的凝聚力和战斗力。

　　三是发挥先锋模范这一作用。以党建带团建、以党员带团员，通过开展承诺践诺、佩戴党员徽章团徽上岗等活动凝聚精气神，充分发挥党员在机构合并、个人所得税改革、金税三期并库等急难险重工作中的模范攻坚作用。全市纳税服务战线涌现出了一批先进典型，如xxx等，他们以实际行动诠释了新时代税务人的责任与担当。

　　二、保障聚力固基础

　　一是优化资源配置。市局党委高度重视纳税服务资源的优化配置，合理调整人员结构，强化业务培训，提升服务能力。通过开展全员岗位练兵和技能竞赛，激发干部职工的工作热情和创新意识，形成比学赶超的良好氛围。同时，加大投入力度，改善办税服务环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　二是完善制度机制。建立健全纳税服务管理制度体系，制定和完善了一系列服务规范和操作流程，确保各项工作有章可循、有序开展。推行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等便民服务措施，简化办事程序，提高工作效率。建立纳税人需求响应机制，定期开展纳税人满意度调查，及时解决纳税人反映的问题和诉求，不断提升服务水平。

　　三是强化科技支撑。积极推进“互联网+税务”建设，拓展电子税务局功能，推广网上办税、移动办税等便捷方式，实现纳税人缴费人足不出户即可办理涉税事项。加强大数据分析应用，精准推送政策信息和服务提醒，提高税收管理的智能化水平。通过科技手段的应用，有效提升了纳税服务的质量和效率。

　　三、服务聚心提效能

　　一是深化“放管服”改革。深入推进简政放权，减少审批事项，简化办税流程，降低纳税成本。全面推行“最多跑一次”改革，实现更多事项“一次办好”。优化税收营商环境，为企业提供更加便捷高效的服务，助力地方经济高质量发展。

　　二是推进税费协同。加强国税地税合作，实现信息共享、业务协同，避免纳税人重复报送资料，减轻纳税人负担。建立联合办税服务窗口，提供一站式服务，方便纳税人办理各项涉税事务。通过税费协同，提高了纳税服务的整体效能。

　　三是开展个性化服务。针对不同行业、不同类型的企业，提供个性化的税收政策辅导和咨询服务，帮助纳税人准确理解和享受税收优惠政策。加强对重点税源企业的跟踪服务，定期走访了解企业需求，及时解决涉税问题。通过精细化服务，增强了纳税人的获得感和满意度。

　　四、监督聚效促规范

　　一是加强内部监督。建立健全内部监督机制，严格规范执法行为，防范廉政风险。开展常态化监督检查，对纳税服务工作进行全方位、全过程的监督，确保各项政策措施落实到位。加大对违规违纪行为的查处力度，严肃追责问责，维护良好的税务形象。

　　二是强化外部监督。主动接受社会监督，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等参与纳税服务监督工作，广泛听取社会各界的意见建议。建立纳税人权益保护机制，畅通投诉举报渠道，及时处理纳税人投诉，保障纳税人的合法权益。通过内外结合的监督机制，促进了纳税服务工作的规范化和透明化。

　　三是注重绩效评估。建立科学合理的绩效评估体系，定期对纳税服务工作进行考核评价，将考核结果作为评先评优、干部任用的重要依据。通过绩效评估，激励广大税务干部不断提高服务质量和水平，努力打造人民满意的服务型税务机关。

　　总之，xx市税务局在国税地税征管体制改革的新形势下，坚持以党建为引领，以服务为核心，以创新为动力，以监督为保障，扎实推进纳税服务工作，取得了显著成效。今后，我们将继续发扬优良传统，不断创新工作思路和方法，为推动经济社会高质量发展贡献更大的力量。

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