改革前沿绽放的“税花”——国税地税征管体制改革先进人物事迹

　　7月20日，国家税务总局某市税务局正式挂牌成立。仪式结束后，一位身穿税务制服的中年女性，脸上洋溢着孩童般的笑容，迅速走到新税务局的牌匾前，留下了她与新税务局的珍贵合影，同时也记录下了她与税务改革历程中的点滴故事……她就是该市税务局纳税服务股的临时负责人，被誉为纳税服务之星，被评为“五带头”优秀共产党员，更是纳税人眼中的“身边好税官”。这位女性，在税务局办税服务厅改革的最前线，以自己的实际行动，推动了改革进程，展现了改革带来的积极影响。

　　学以致用，她是改革的先锋者。自税务机构改革的号角吹响以来，她便敏锐地意识到，必须提前熟悉地税业务。“只有提前掌握了地税的各项业务，在办税服务厅合并时才能应对自如，不负我们全省五星级办税服务厅的美誉。”这段时期，同事们最常听到的就是她的这番话。依托于原市国地税联合办税服务厅的良好基础，她经常利用业余时间，与原地税部门的前台工作人员交流，详细了解需要掌握的税种基本知识及常用操作系统的使用方法，积累了数个G的资料，打印成了厚厚的文件。同事们戏称，她不仅要做国税业务的专家，还要成为地税业务的行家。为了激发前台窗口人员的学习热情，她将收集到的资料精心整理，编印成册，分发给每位同事，并与大家约定：“让我们用两个月的时间，共同学习地税知识，到期后相互考核，看看谁的进步更快！”然而，对于已经熟悉国税业务多年的她来说，面对完全陌生的地税业务，也感到了前所未有的挑战。“四十岁后再学习确实不易，记忆力大不如前了。”尽管如此，她依然投入了更多的时间和精力。那段时间，每天下班后，她的办公室总是灯火通明，她或是埋头研究最新的税收政策和办税技巧，或是佩戴耳机观看网络上的业务培训视频，认真记录每一个重要的知识点。甚至大厅的保安人员也注意到了这一规律：“无论多晚，总能看到xx股长的身影。”

　　付出总有回报，随着机构改革文件的陆续发布，作为直接面向纳税人的服务窗口，她的团队表现得尤为出色。面对改革初期可能出现的各种问题，她总是第一时间站出来，带领团队寻找解决方案，确保各项业务平稳过渡。为了更好地服务纳税人，她还积极组织各类培训活动，邀请行业内外的专家进行授课，不断提升团队的专业水平和服务质量。在她的带领下，该市税务局办税服务厅不仅顺利完成了从国税到地税业务的全面对接，还创新推出了多项便民措施，得到了广大纳税人的一致好评。例如，为解决纳税人排队等候时间长的问题，她提出了预约办税服务，通过线上平台提前预约，大大减少了现场等待的时间；针对部分纳税人对新政策理解不透彻的情况，她组织成立了政策解读小组，定期举办线上线下相结合的政策宣讲会，帮助纳税人及时准确地掌握最新税收政策。

　　此外，她还特别关注特殊群体的需求，如老年人、残障人士等，为他们提供更加贴心的服务。比如，在办税服务厅设立了专门的休息区，配备了饮水机、老花镜等设施，方便老年人办理业务；为残障人士开通绿色通道，优先处理他们的业务请求。这些举措不仅提升了纳税人的满意度，也为构建和谐的征纳关系奠定了坚实的基础。在她的带领下，该市税务局办税服务厅不仅在业务能力上实现了质的飞跃，更在服务态度和服务质量上赢得了社会各界的认可。她本人也因此多次受到上级部门的表彰，成为全市乃至全省税务系统内的楷模。

　　展望未来，她表示将继续保持学习的热情，紧跟时代步伐，不断创新服务模式，努力为纳税人提供更加高效便捷的服务。她坚信，只要心中有信仰，脚下就有力量。在未来的日子里，她将以更加饱满的精神状态，带领团队迎难而上，为推动税务事业的发展贡献更大的力量。她的故事，不仅是个人成长的缩影，更是税务改革大潮中无数普通税务工作者奋斗的写照。在这个充满机遇与挑战的时代，每一位像她这样的税务工作者都在用自己的行动，书写着属于自己的精彩篇章。

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