某县税务局局长在办税服务大厅队伍建设专题会议上的讲话

　　同志们：

　　刚才，办税服务大厅深度剖析了自己在队伍建设中存在的问题与面临的困难，各相关部门对此都做出了很好的发言，积极回应了办税服务大厅提出的诉求，各分管领导也就做好队伍建设工作作出了相应的安排部署，我都表示赞同。下面，我想就办税服务厅的队伍建设谈以下八点意见：

　　一、认识再提高。要从三个维度进一步提高对办税服务的认知。一是作为全局税务形象的窗口，大厅不仅是县委县政府考察督导税收营商环境的主要场地，也是纳税人满意度测评的重要承载平台。二是作为税费征收的前线，全局线下所有税费征纳活动都集中在此，承担着服务全县各类纳税人的重任。三是作为纳税服务的主阵地，大厅每一笔业务的办理都是××纳税服务的一个缩影。鉴于此，大厅被寄予了更高的期待和要求，全局上下都要有更高的作为。

　　二、领导再强化。需要从四个方向着力，四方并举才能从根本上强化各方领导。其一是加强联系。大厅工作中的堵点痛点在哪里，大厅就针对性地联系归口职能部门。绩效考评可增设大厅的个性考核指标，靶向有效地对各个部门的联系情况作出公允评价。其二是强化指导。增强各个部门的主体责任意识，业务部门要加强对大厅的业务指导，确保大厅在处理疑难业务时能够得到及时有效的支持；非业务部门需稳定对大厅的后勤保障，确保大厅在遇到特殊情形时能够迅速应对。其三是增配班子。一是向大厅派驻一名纪检员；二是在税政、征管、非税、法制等业务部门中推选一名优秀年轻干部充实到大厅，协助分局局长工作；三是鼓励各部门（包括税源管理单位）现有副职主动申请到办税服务大厅，协助分局局长工作。其四是搭建体系。大厅要建立自身的决策指挥体系，一方面正式干部均需担任相关作业组组长，在各项工作中起到带头引领作用；另一方面对于协税员担任组长等职位的，可以考虑在待遇上给予适当倾斜。

　　三、功能再拓展。办税服务大厅的承载功能还需在以下三个方面进行拓展。一是建立税费申报指挥中心，通过切分业务板块，实现业务向税务微厅的合理分流。征管部门要牵头研究制定具体的实施方案，明确各项业务的办理流程和标准，确保指挥中心高效运转。二是构建纳税人自助服务区，配备必要的自助办税设备，提供详细的使用指南，引导纳税人逐步适应自助办税模式，减轻前台工作人员的压力。三是设立纳税人学堂，定期举办税收政策解读、办税流程培训等活动，提升纳税人的税收法律意识和办税能力，营造良好的税收法治环境。

　　四、素质再提升。队伍的整体素质是决定服务质量的关键因素。首先，要加强政治建设，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，确保全体人员始终保持正确的政治方向。其次，要强化业务培训，通过组织专题讲座、技能竞赛等形式，不断提升工作人员的专业水平和服务能力。再次，要注重作风建设，树立“以纳税人需求为导向”的服务理念，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，让每一位纳税人都能感受到温暖和尊重。最后，要严格纪律约束，建立健全各项规章制度，对违反规定的行为进行严肃处理，确保队伍的廉洁自律。

　　五、机制再完善。科学合理的机制是推动工作的有力保障。一是要优化绩效考核机制，将纳税人的满意度纳入考核指标体系，激励工作人员不断提高服务质量。二是要健全奖惩机制，对于表现突出的个人和团队给予表彰奖励，对于存在问题的要及时指出并督促整改。三是要完善监督机制，建立内外部相结合的监督网络，畅通投诉举报渠道，确保各项工作在阳光下运行。四是要创新激励机制，探索实施岗位轮换、晋升通道等措施，激发工作人员的积极性和创造性。

　　六、服务再优化。优质的服务是赢得纳税人信任和支持的根本途径。一是要简化办事程序，按照“最多跑一次”的要求，精简审批环节，压缩办理时限，让纳税人少跑腿、好办事。二是要推行个性化服务，针对不同类型的企业和个体工商户，提供量身定制的税收政策咨询和辅导，帮助他们更好地享受国家的各项优惠政策。三是要加强信息化建设，充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，实现信息共享、数据互通，提高工作效率和服务水平。四是要开展志愿服务，动员党员干部利用业余时间参与社区共建、扶贫帮困等活动，展现税务人的良好形象。

　　七、文化再丰富。良好的文化氛围是凝聚人心、激发活力的重要载体。一是要弘扬主旋律，大力宣传税务系统先进典型事迹，树立正面榜样，营造积极向上的工作氛围。二是要传承优良传统，继承发扬“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。三是要打造特色品牌，结合本地实际，推出具有地方特色的税收文化产品和服务项目，提升税务部门的社会影响力。四是要关注心理健康，定期开展心理辅导和团建活动，帮助工作人员缓解压力、放松心情，保持良好的身心状态。

　　八、合作再深化。开放合作是推动发展的强大动力。一是要加强与地方政府的合作，积极参与地方经济社会发展规划的制定和实施，为促进区域经济发展贡献税务力量。二是要深化与其他部门的合作，建立健全跨部门协作机制，共同解决涉税难题，形成工作合力。三是要拓展国际交流与合作，学习借鉴国外先进的税收管理经验和技术，不断提升我国税收治理能力和水平。四是要密切与纳税人的沟通联系，定期召开纳税人座谈会，广泛听取意见建议，不断改进工作方法和服务方式。

　　总之，办税服务大厅作为税务系统面向社会公众的重要窗口，其队伍建设的好坏直接关系到税收工作的顺利开展和社会各界对税务部门的评价。希望大家以此次会议为契机，统一思想、坚定信心，齐心协力、攻坚克难，努力把办税服务大厅建设成为一支政治坚定、业务精湛、作风优良、服务高效的队伍，为推进新时代税收事业高质量发展作出新的更大贡献！

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