关于国地税征管体制改革期间办税服务工作突发事件的应急预案

　　为了有效应对国税地税征管体制改革期间办税服务工作中的突发事件，确保紧急情况下能够有序处理各类涉税业务，维护办税服务秩序稳定，特制定本预案。一、适用范围本预案适用于国税地税征管体制改革期间，在办税服务过程中突然发生并造成或者可能造成影响正常办税秩序的突发事件的应急处理。有下列情形之一的，适用于本应急处理预案。（一）因金税三期征管系统或其他业务系统故障、软硬件升级和网络异常，导致办税服务厅相关业务不能正常办理的。（二）因系统故障、软硬件升级和网络异常，导致网上税务局相关业务不能正常办理的。（三）因业务操作不畅，导致业务积压、办税服务厅拥堵、征纳双方发生争执等情形的。（四）纳税人提出业务需求、建议和投诉，需要尽快研究处理的。（五）发生涉税舆情，造成负面影响的。（六）其他与国税地税征管体制改革期间办税服务工作相关的突发事件。二、应急处置原则坚持统筹协调，分级负责，预防为主，果断处置，密切协作，注重实效的原则。三、应急组织体系xx县国家税务局、xx县地方税务局联合成立国税地税征管体制改革办税服务工作应急处置小组，及时对可能引起突发事件的情形进行预警，研究处理办税服务工作中出现的共性突发事件、重大群体性事件以及有重大影响的业务问题，监督和指导应急处理工作。应......