区关于开展“企业直通车”服务的工作方案（1740字）

　　区关于开展“企业直通车”服务的工作方案（试行）

　　（2025年03月28日）

　　为深入贯彻落实市第五次代会、区第二次代会精神，全面打好工业倍增强攻战，认真听取企业诉求和心声，及时帮助企业解决发展中的困难和问题，营造亲商、爱商、敬商、富商的浓厚氛围，打造放心、舒心、安心、尽心的“四心”营商环境，让广大企业客商真切感受到“xx办事不用求人、xx办事依法依规、xx办事便捷高效、xx办事爽心暖心”，我区开展“企业直通车”优质服务，建立区领导与企业客商面对面恳谈机制。为做好相关工作，特制定本方案。

　　一、恳谈方式

　　在服务中心四楼设立xx区“心港湾”政企恳谈厅，由区四套班子领导轮值，每周一位区领导安排一天在xx区“心港湾”政企恳谈厅接待企业客商，面对面听取企业家诉求、意见及建议，切实解决企业在投资、生产、经营、发展过程中遇到的困难和问题。根据企业具体诉求，邀请相关乡镇（场、街道）及部门、单位的主要负责同志参加恳谈。

　　在经开区企业商会（工商联分会）设立第二政企恳谈厅、“早茶会”，根据区领导工作安排及企业需求，由“企业直通车”服务工作领导小组办公室（以下简称领导小组办公室）适时不定期组织开展政企恳谈交流活动。

　　二、恳谈对象

　　“心港湾”政企恳谈厅每期邀请3至5位企业家进行恳谈。接受“企业直通车”服务的企业，必须是在我区注册经营的企业并符合下列条件之一：1.区四套班子领导挂点的企业；2.上年度主营业务收入超过20xx万元或纳税超过50万元的企业；3.固定资产投资超过20xx万元的在建企业；4.上年度纳税额超过50万元的建筑商贸企业或投资超过1000万元的农业产业化企业。

　　三、组织架构

　　（一）领导小组设置

　　成立“企业直通车”服务工作领导小组，负责统筹协调全区“企业直通车”服务工作的整体推进。领导小组组长由主要领导担任，副组长由分管领导担任，成员包括区发改委、工信局、商务局、财政局、税务局、自然资源局、生态环境局、市场监管局等相关部门主要负责人。

　　领导小组下设办公室，办公室设在区发改委，负责日常事务管理及协调工作。办公室主任由区发改委主要负责人兼任，副主任由区工信局、商务局相关负责人兼任。

　　（二）职责分工

　　各相关部门按照职责分工，全力配合“企业直通车”服务工作。其中，区发改委负责牵头组织各项活动，汇总企业诉求，并跟踪落实情况；区工信局负责对接工业企业，协助解决生产经营中的具体问题；区商务局负责对接商贸流通企业，提供政策支持及业务指导；区财政局负责落实资金保障措施，确保各项扶持政策及时到位；区税务局负责税收优惠政策宣传及落实，优化税务服务流程；区自然资源局负责土地审批及相关手续办理；区生态环境局负责环境评估及审批事项处理；区市场监管局负责企业注册登记、知识产权保护等事项。

　　四、工作机制

　　（一）诉求收集机制

　　通过多种渠道广泛收集企业诉求，包括但不限于电话、邮件、微信公众号留言等方式。领导小组办公室定期梳理汇总企业反映的问题，并形成问题清单，分类整理后提交给相关责任部门。

　　针对不同类型的诉求，建立分级处理机制。对于一般性问题，由相关部门直接处理并反馈结果；对于复杂疑难问题，提交领导小组研究讨论，制定解决方案并督促落实。

　　（二）问题解决机制

　　建立限时办结制度，明确各类问题的办理时限。对于能够立即解决的问题，要求即时办理；对于需要一定时间处理的问题，设定合理期限，并向企业说明进展情况。

　　实行全程跟踪督办制度，由领导小组办公室对问题解决情况进行监督，确保每个问题都有专人负责、有落实结果。建立问题解决台账，详细记录问题处理过程及最终结果，便于后续查阅和考核。

　　（三）反馈评价机制

　　建立企业满意度评价体系，通过问卷调查、电话回访等形式，了解企业对问题解决结果的满意度。将评价结果作为改进服务质量的重要依据，不断提升服务水平。

　　定期召开工作总结会议，分析工作中存在的不足，研究改进措施，推动“企业直通车”服务工作持续优化。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　各级领导要高度重视“企业直通车”服务工作，将其作为优化营商环境的重要抓手，亲自部署、亲自推动。各部门要明确责任分工，密切配合，形成合力，确保各项工作顺利开展。

　　建立定期汇报制度，领导小组办公室每月向领导小组报告工作进展情况，及时通报重大事项及重要问题，确保信息畅通。

　　（二）强化队伍建设

　　选拔素质高、业务能力强的干部充实到“企业直通车”服务队伍中，定期开展业务培训，提高工作人员的专业素养和服务能力。

　　建立健全激励机制，对表现突出的个人和集体给予表彰奖励，激发工作积极性和创造性。

　　（三）加大宣传力度

　　充分利用各类媒体平台，广泛宣传“企业直通车”服务工作的意义、内容及成效，提升社会知晓度和参与度。

　　及时总结推广典型经验做法，发挥示范引领作用，推动全区营商环境建设水平整体提升。

　　六、附则

　　本方案自发布之日起施行，试行期一年。期间如有政策调整或特殊情况，由领导小组办公室负责解释并适时修订。