某乡镇打造效能服务品牌事迹材料：“三心”服务架起干群连心桥

　　xx镇按照省、市、区的要求，不断改进机关工作作风，加强效能建设，努力构建起干部与群众之间的连心桥。20xx年8月，该镇投入100万元建设了便民服务中心。自成立以来，镇便民服务中心始终坚持“中心围绕社会转、窗口围绕群众转”的服务理念，经过五年的不懈努力，成功打造了“服务心连心、满意百分百”的效能服务品牌。这里不仅有为民办事的决心，更有提升服务质量和效率的实际行动。

　　在便民服务中心，尽管日常工作繁重且复杂，但中心始终保持着搞好服务、提高效能的决心。镇党委书记XXX同志提出了“要做就要做最好”的明确要求，中心积极响应，不断探索和创新服务方式。为此，中心精心挑选了各部门的业务骨干，组织他们参加岗前集中培训及军训，确保每位工作人员都能以最佳状态投入到工作中。根据提高行政效率、减少行政成本、科学合理配置的原则，中心设置了包括民政、财政、残联、劳动就业、社会保障、退管服务、广播电视、建设服务、家电下乡、文印服务等在内的12个服务窗口，涵盖了58项服务内容。通过实施“一门式受理、透明化操作、阳光下监督”的集中服务模式，中心力求实现群众办事“少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人”的目标。

　　便民服务中心不仅有为民办事的决心，更有为民解难的热心。在这里，虽然听不到豪言壮语，但却能深切感受到工作人员对群众需求的真诚回应。例如，一天，一位名叫金红萍的中年妇女焦急地来到xx镇便民服务中心，希望为她去世的母亲办理丧葬费和遗属补助等手续。由于其母退休后未被纳入社区管理，劳动关系仍留在原单位，而该单位早已停产多年，这使得手续办理异常困难。面对这一复杂情况，退管服务窗口的纪玲玲同志迅速反应，仅用10分钟便完成了所有必要手续的办理。事后，金红萍及其家人特意前往中心表达感谢之情，对工作人员的专业性和高效性给予了高度评价。

　　作为众多企业家投资的理想之地，xx镇深知良好的营商环境对于吸引投资的重要性。过去，复杂的注册登记流程常常令投资者感到困扰，不得不多次往返于不同部门之间，既耗时又费力。随着便民服务中心的建立，这一问题得到了有效解决。现在，投资者只需来到中心，就能享受到从企业注册到各项审批的一站式服务，极大地提高了办事效率。据统计，在过去的五年里，已有超过60家企业受益于这一便捷的服务体系，进一步促进了当地经济的发展和社会的进步。

　　除了上述服务外，便民服务中心还展现了为民着想的真心。中心始终关注民生，致力于解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。例如，针对农村地区普遍存在的养老保险参保率低的问题，中心主动联合相关部门开展宣传活动，深入乡村普及养老保险政策，帮助符合条件的居民完成参保手续，确保每一位老年人都能享受到应有的保障。此外，中心还特别关注弱势群体的需求，如残疾人、低保户等，通过设立专门的服务窗口，提供个性化的援助措施，帮助他们克服生活中的困难，感受到社会的温暖。

　　为了更好地服务于民，xx镇便民服务中心不断创新服务形式，利用现代信息技术手段提升服务水平。近年来，中心大力推进“互联网+政务服务”建设，开发了线上服务平台，实现了部分业务的网上预约、在线申请等功能，大大方便了群众办事。同时，中心还建立了微信公众号，定期发布政策解读、办事指南等信息，增强与群众的互动交流，及时解答群众疑问，收集反馈意见，持续优化服务质量。

　　在加强内部管理方面，xx镇便民服务中心同样下足功夫。中心定期组织工作人员进行业务知识和服务技能培训，不断提升团队的整体素质和服务水平。通过开展岗位练兵、技能比武等活动，激发员工的积极性和创造性，营造了良好的工作氛围。此外，中心还建立健全了考核评价机制，将服务态度、工作效率、群众满意度等指标纳入绩效考核体系，确保各项工作落到实处，真正实现“服务心连心、满意百分百”的目标。

　　总之，xx镇便民服务中心自成立以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断创新服务模式，提升服务质量，努力构建高效、便捷、透明的服务体系。未来，中心将继续秉持“为人民服务”的宗旨，不断提升自身能力，更好地满足人民群众日益增长的美好生活的需要，为建设和谐美丽的新xx贡献力量。

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