某医院创建优质护理服务特色病房实施方案

　　根据《国家计生委办公厅关于开展优质护理评价工作的通知》、《护理部201x年工作计划》、《xxx市xxx医院201x年开展优质护理服务工作方案》等文件要求，结合国家二胎政策，专业特色的要求，拟重点打造一母婴安全、母婴健康的护理服务宗旨，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，拓宽产科服务项目，推进优质护理服务的持续发展。

　　一、目标任务：以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量，创建优质护理服务特色病房。具体目标为：1.落实基础护理，基础护理落实率≥95%，病房基本设施环境得以改观。2.优质护理服务实施≥95%，病人基本满意度≥95%。3.健康教育覆盖率100%，健康教育知晓率≥90%。4.专科个性化指导开展率≥95%。5.院内母乳喂养率≥95%。6.早接触、早吸吮、早开奶≥90%。

　　二、具体实施方案

　　优化排版模式。改变以往一名责任护士管理病区的排班模式，分为产科组和妇科组两个责任组。新增新生儿处置班，成员组成（刘霞：产科组责任护师，产科组：李欣雨，婴儿处置室：李小琴，妇科组：王文娟）。新生儿处置班（简称儿置班），主要为新生儿（包括妇五楼）提供了洗澡、接种疫苗、脐带护理、黄疸监测、听力筛查（包括儿科住院新生儿）服务，为住院产妇提供乳房按摩，与新生儿配奶，人工喂养指导等优质护理的服务。改建打造高标准的婴儿洗澡、办公登记、预防接种、三区分离的婴儿处置室。

　　2. 提高医护人员素质。建立完善的产科预防接种人员职责与工作制度，接种人员需通过专业培训，持证上岗，确保每位新生儿都能在安全、卫生的条件下完成必要的医疗程序。定期组织医护人员参加国内外最新的护理知识和技术的学习，鼓励医护人员参加学术交流，不断提升个人专业能力和服务水平。同时，加强医护人员的职业道德教育，树立良好的医德医风，增强服务意识，提高服务质量。

　　三、保障措施

　　加强组织领导。成立由院长任组长，分管副院长任副组长，护理部、医务科、感染管理科等相关科室负责人为成员的优质护理服务工作领导小组，负责优质护理服务工作的总体规划、组织实施和监督考核。领导小组下设办公室，设在护理部，具体负责日常工作的协调和管理。

　　2. 完善制度建设。建立健全各项规章制度，明确各岗位职责，规范护理行为，确保各项工作有章可循。制定并完善护理质量控制标准，加强对护理质量的监控和评估，及时发现和解决存在的问题，不断改进护理服务。

　　3. 强化培训教育。加大对医护人员的培训力度，定期举办护理知识和技术培训班，邀请国内外知名专家进行专题讲座，提高医护人员的专业技能和服务水平。同时，加强职业道德教育，树立良好的医德医风，提高医护人员的服务意识和职业素养。

　　4. 优化服务流程。简化就医流程，减少患者等待时间，提高工作效率。设置导医台，配备专职导医人员，为患者提供咨询、引导等服务。加强与患者的沟通，耐心解答患者的疑问，消除患者的顾虑，提高患者满意度。

　　5. 加强信息化建设。充分利用现代信息技术，建立和完善电子病历系统、护理信息系统等，实现信息资源共享，提高工作效率。通过网络平台，向患者提供健康教育、预约挂号、在线咨询服务等，方便患者就医，提高服务质量。

　　6. 注重人文关怀。加强病房文化建设，营造温馨舒适的就医环境，让患者感受到家的温暖。关注患者的心理需求，提供心理支持和辅导，帮助患者树立战胜疾病的信心。开展多种形式的健康教育活动，普及健康知识，提高患者的自我保健能力。

　　四、预期效果

　　通过上述措施的实施，预计将达到以下效果：

　　护理质量显著提高。基础护理落实率达到100%，病房基本设施环境明显改善，患者满意度达到98%以上。

　　2. 医护人员综合素质全面提升。医护人员的专业技能和服务水平得到显著提升，职业素养和服务意识明显增强。

　　3. 患者满意度大幅提升。通过提供优质护理服务，患者的就医体验得到明显改善，患者满意度达到98%以上。

　　4. 医疗纠纷明显减少。通过加强沟通和人文关怀，患者的合理诉求得到有效解决，医疗纠纷发生率明显下降。

　　5. 社会影响力不断扩大。通过优质护理服务的开展，医院的社会声誉和影响力得到显著提升，成为区域内具有较高知名度和美誉度的医疗机构。

　　总之，在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，我们将紧紧围绕患者满意这一核心目标，不断深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量，努力为广大患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务，为促进我国医疗卫生事业的发展作出新的更大贡献。

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