某政务服务和大数据管理局优化营商环境大会典型发言

　　政务服务和大数据管理局是全区政务服务和大数据的综合管理部门，在优化营商环境方面，主要负责协调、督促全区“放管服”改革，组织协调政务服务环境优化和评价工作，负责政务服务质量的监督管理。在工作中，承担着提升网上政务服务能力、数据共享能力，提高政务服务事项便利度、企业满意度等具体任务。近年来，特别是202x年以来，我局认真贯彻国家、省、市、区优化营商环境的系列决策部署，以“放管服”改革为抓手，做好“放”的减法，健全“管”的机制，提升“服”的质效，荣获202x年度XX市政务服务体系建设先进单位，政务服务中心被命名为全省第一批企业服务文明号，企业开办全市率先实现“刻章全免费、证照包邮寄、一日即办结”，“一件事”集成政务服务新模式成为全市优化营商环境的先行官。主要做了以下几个方面的工作：一是加强工作统筹。充分发挥区“放管服”改革协调小组办公室职能，成立优化营商环境、精简行政审批等5个专题组和7个保障组，建立工作例会制度，成立工作平台，加强督促监督，有力促进了各项重点改革任务落实落地。二是持续精简审批。衔接落实国家、省、市取消、下放和改变管理方式行政许可事项，建立常态化事项清理压减机制，1164项区级政务事项中不见面事项占比99%，区本级政务服务事项承诺时限由法定平均25个工作日压缩到2.2个工作日，办理环节由5个压减到2.7个。三是推行集中受理。根据《XX省政务服务中心建设规范》，严格落实“一门”“一窗”，高标准建设新政务服务大厅，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，1138项政务服务事项进驻区政务服务大厅和分大厅，“一窗”系统受理率98%。四是拓展评价渠道。完善政务服务“好差评”机制，服务中心现场“一次一评”，网上服务“一事一评”。202x年综窗办件“好差评”评价28211条，好评率100%。五是优化监管流程。持续深化“互联网+监管”，通过信息化手段，实现对政务服务事项的全流程监管，确保权力运行透明、公开、高效。同时，建立“双随机、一公开”抽查机制，减少对企业正常生产经营活动的干扰，营造公平公正的市场环境。

　　六是强化数据共享。按照国家、省、市关于推进政务数据共享的部署要求，我局积极搭建区级政务数据共享交换平台，打破信息孤岛，实现跨部门、跨层级的数据互联互通。目前，已与公安、市场监管、税务等部门实现了数据对接，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。例如，在企业注册登记过程中，通过数据共享，实现了营业执照、税务登记、公章刻制等多环节并联办理，大大缩短了企业开办时间。此外，我们还积极探索大数据在政务服务中的应用，利用数据分析技术，精准识别企业和群众的需求，提供个性化、定制化的服务方案，不断提升政务服务的智能化水平。

　　七是创新服务模式。为更好地满足企业和群众的服务需求，我局不断探索创新服务模式，推出了一系列便民利企的新举措。例如，我们推出了“24小时自助服务区”，配备了各类自助终端设备，提供全天候的政务服务，解决了企业和群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的难题。同时，我们还开通了“掌上办”服务，通过手机APP、微信公众号等渠道，实现政务服务事项的在线申请、在线查询、在线支付等功能，让企业和群众足不出户就能享受到便捷高效的政务服务。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，我们还专门设立了“绿色通道”，提供优先办理、上门服务等贴心服务，确保每一位群众都能享受到公平、优质的政务服务。

　　八是加强队伍建设。政务服务的质量不仅取决于制度和设施的完善，更关键在于有一支高素质的专业队伍。为此，我局高度重视队伍建设，通过定期开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升工作人员的业务能力和综合素质。特别是在202x年，我们组织开展了“政务服务大比武”活动，邀请了行业专家进行现场指导，对表现优秀的个人和团队进行了表彰奖励，激发了全体工作人员的积极性和创造性。同时，我们还建立了严格的考核评价机制，将服务质量、工作效率、群众满意度等指标纳入绩效考核体系，确保每一位工作人员都能以高度的责任心和优质的服务态度对待每一项工作任务。

　　九是深化政企互动。为了更好地了解企业和群众的实际需求，及时解决他们在办事过程中遇到的问题，我局建立了常态化的政企沟通机制。通过召开企业座谈会、开展问卷调查、设立意见箱等多种形式，广泛收集企业和群众的意见建议，并及时反馈给相关部门进行整改落实。同时，我们还建立了“企业服务专员”制度，为每一家重点企业提供一对一的专属服务，帮助企业解决政策咨询、项目申报、融资贷款等方面的问题，助力企业健康发展。202x年，我们共举办各类政企交流活动20余场次，收集意见建议100余条，解决实际问题80余个，得到了企业和群众的一致好评。

　　十是推动法治建设。良好的法治环境是优化营商环境的重要保障。为此，我局严格按照依法行政的要求，规范行政执法行为，确保各项政策措施的实施都有法可依、有章可循。我们组织开展了“法治政府建设年”活动，邀请法律专家进行专题讲座，普及法律法规知识，增强工作人员的法治意识。同时，我们还加强了对政务服务事项的合法性审查，确保每一项改革措施都符合法律法规的规定，维护企业和群众的合法权益。202x年，我们共审查政务服务事项120余项，提出修改意见30余条，有效提升了政务服务的法治化水平。

　　展望未来，我们将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移地推进“放管服”改革，不断提升政务服务的质量和效率。我们将进一步优化营商环境，激发市场主体活力和社会创造力，为全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。同时，我们也诚挚希望社会各界继续关心支持我们的工作，共同为打造一流政务服务环境而努力奋斗。

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